Caixa Terrassa pagará a sus clientes 39 euros si detectan incumplimientos en sus servicios

Desde estas líneas hacemos hincapié en las buenas y malas acciones de las entidades financieras.

Cuando creemos que se deben corregir algunas cuestiones las hacemos públicas, porque lo más importante es reflejarles a nuestros clientes la realidad.

En esta ocasión debemos hacer mención a una buena iniciativa. Caixa Terrassa pagará 39 euros a los clientes que detecten incumplimientos de los compromisos de servicio y calidad de la entidad.

Para dejar constancia de esta iniciativa, la caja catalana plasmará en su portal y en su red de oficinas una comunicación formal a sus clientes.

Entre los puntos que Caixa Terrassa desea actuar, se encuentran: 

• Atención de todos los recibos de servicios básicos del hogar hasta un máximo de 500 euros de descubierto.
• “Abono puntual” de las pensiones para ancianos el día 25 de cada mes.
• Entrega en menos de 48 horas las tarjetas de crédito o débito.
• Utilización de letras de formato superior a 1,5 milímetros en sus comunicaciones y contratos para facilitar la lectura.

Una buena iniciativa que traerá beneficios a la entidad y a sus clientes. Esperamos seguir contándoles este tipo de noticias.

Vacaciones BG con descuentos para clientes

Banco Guipuzcoano está ofreciendo su programa dedicado a los viajes, en vísperas de este receso de verano.

Vacaciones BG es el servicio de viajes exclusivo de la entidad que promociona destinos turísticos nacionales e internacionales, cruceros, escapadas, fin de semana, etc.

BG se encarga de enviar gratis los catálogos y toda la documentación del viaje a la oficina donde el cliente tiene vinculado sus productos, o a su casa.

Cuando el cliente haya decidido su destino puede realizar por teléfono todas las gestiones, desde solicitar información hasta realizar su reserva.

Además, la entidad premia a los clientes que decidan pagar con una tarjeta de Banco Guipuzcoano o realizando una transferencia desde su cuenta BG, con un descuento adicional del 4% sobre los paquetes vacacionales y cruceros.

El descuento se aplica tanto para los viajes seleccionados por Vacaciones BG como para todo el catálogo de Viajes Marsans y es valido para cruceros y paquetes vacacionales (avión+hotel).

Es importante aclarar que no incluye servicios sueltos (billetes de avión, hotel, alquiler de coches u otros), tasas o visados.

Banco Guipuzcoano le permite en caso de no disponer del dinero para contratar un viaje, financiar su merecido descanso, en 4 cómodas mensualidades con Credifácil BG Vacaciones.

La Caixa lanza un simulador de coberturas gratuito para clientes

A diario, las entidades financieras españolas innovan en sus servicios para brindarles a sus clientes alternativas interesantes.

Los métodos online, son los preferidos, tanto por los clientes como por los bancos y cajas, a la hora de actualizarse.

Por eso, La Caixa, ha creado una herramienta gratuita que permite a los clientes conocer mediante un simulador, el número de contratos de derivados que necesitan para gestionar el impacto que puede tener sobre sus valores una caída de los mercados bursátiles.

El nuevo sistema tiene su operatividad tanto a través de la Web, como por medio de sus oficinas donde los clientes podrán “proteger” su cartera de renta variable.

Esta nueva herramienta está vigente para usuarios que cuentan con una cartera de valores incluidos en los índices Ibex 35 y Eurotoxx 50. Entonces, podrán obtener un cálculo con la cantidad y tipo de derivado (futuros, opciones o warrants) necesarios para cubrir toda o una parte de la cartera.

Paralelamente tendrán la posibilidad de contratar automáticamente estos productos para proteger todas sus acciones o una parte de las mismas.

Una de las ventajas de este sistema que habilita La Caixa, es que cuando el mercado mantiene una tendencia a la baja, permite cubrir las carteras con productos derivados y ayudar a compensar las pérdidas que proceden de la cartera con los beneficios de la posición adoptada en derivados.

No obstante, la cobertura de las inversiones en bolsa puede resultar para quienes consideren que los mercados tenderán a la baja y, por distintos motivos, decidan mantener las acciones en cartera.

Inversis ofrecerá nuevos servicios para inversores activos

La banca busca a diario innovar sus servicios para atraer clientes, o en muchos casos fomentar la fidelidad hacia la entidad.

Por eso, Inversis Banco lanza una promoción especial para consolidarse como ‘broker’ de referencia en el mercado de renta variable.

De esta manera brindará los servicios de “heavy traders” o inversores activos. Estas son las mejores herramientas de ejecución a precios muy competitivos, con tarifa reducida los primeros tres meses y a un precio especial una vez trascurrido ese periodo en directa relación con el volumen de las operaciones.

Así, Inversis permite a sus clientes contratar “Heavy Trader Plus” y/o “Visual Chart”, dos de las herramientas de información, análisis y ejecución más potentes del mercado.

Con “Heavy Trader Plus”, podrá trabajar online y contratar cualquier valor del mercado nacional, (warrants, futuros y opciones Meff Y Eurex) en tiempo real. Por cierto, el instrumento permite órdenes condicionadas, congeladas y stop loss.

Por su parte, “Visual Chart”, permite al ‘”trader” acceder a todos los mercados, pagando un ‘”fee” o canon únicamente por aquellos en los que decida operar.

Al mismo tiempo, el inversor tendrá a su alcance un soporte profesional con:

Acceso directo a la mesa de contratación, Información de primera mano a través de e-mailings, marketing directo, charlas y conferencias con también formación específica en el uso de ambas herramientas. 

Caja Madrid, BBVA y Santander, las entidades con más reclamaciones en seguros de vida y planes de pensiones

La Dirección General de Seguros y Pensiones ha informado que en 2007, el motivo principal de reclamos ante bancos y cajas ha sido “fue la deficiente o, a veces, nula información sobre las características del producto comercializado”, principalmente relacionados a seguros de vida y planes de pensiones.

Lo preocupante de la situación, ha sido el exorbitante aumento de estas reclamaciones que han se incrementaron un 152,56%, al pasar de 78 a 197.

El informe sostiene tajantemente que “el ofrecimiento de una información clara y comprensible para el cliente antes, durante y tras la contratación sigue siendo una asignatura pendiente para muchas entidades comercializadoras y uno de los motivos que genera un mayor número de reclamaciones frente a estas entidades”.

Durante 2007, se recibieron 111 quejas contra las entidades de crédito, de las cuales, el 63% (70 quejas) fueron por este motivo y el 11,7% a errores en la formalización del contrato, especialmente las diferencia entre las coberturas solicitadas y los riesgos que cubre.

Otros reclamos estuvieron relacionados con seguros de hogar comercializados por bancos y cajas en los que se fija como suma asegurada el valor de tasación incluyendo el valor del suelo, elemento que no se puede asegurar.

Pero además, se informó que el 85% de estas quejas fue admitida, mientras que el 15% no prosperaron por no cumplir con los requisitos básicos.

Entre las entidades con más reclamaciones en contra, Caja Madrid lidera el ranking con el 22,89%, unas 38, seguida de BBVA, con 15, y Santander con 13.

Banco Sabadell y Vodafone lanzan firma electrónica móvil

Banco Sabadell, una de las entidades innovadoras del sistema financiero español, ha decidido dar un nuevo paso a nivel de su estructura interna, como en los servicios que prestará a sus clientes.

A raíz de los cambios informáticos diarios, la entidad ha desarrollado junto a Vodafone España, una firma electrónica móvil para procesos corporativos internos, en la cual se puede utilizar el móvil para la gestión operativa diaria.

El nuevo plan ya se ha puesto en marcha y la compañía de telecomunicaciones ha enviado a Banco Sabadell las tarjetas SIM que incorporan un chip, muy parecido al del DNI electrónico.

De esta manera la información de las tarjetas se enlaza a la plataforma de firma electrónica móvil de la operadora, sin la necesidad de una firma manual.

La entidad ha informado que este es el primer paso del proyecto que continuará con la aplicación de esta tecnología en los servicios que prestan a los clientes a través de transacciones desde el móvil.

Entre los antecedentes más importantes, la entidad en 2001 ya había distribuido certificados de seguridad entre sus clientes para mayor seguridad en las transacciones en la Web.

Cinco años después, se transformó en la entidad pionera en la aceptación del DNI electrónico para autorizar servicios de banca a distancia.

Una decisión que ayudará no solo a disminuir la carga administrativa burocrática, sino que aumentará la seguridad operativa.

Cajasol lanza ‘Hal-Cash’ para retirar dinero de cajeros sin tarjeta

Cajasol ha comunicado que brindará un nuevo sistema por el cual se podrá retirar dinero de cajeros automáticos sin utilizar una tarjeta, sino que lo hará a través del móvil.

El nuevo sistema ‘Hal Cash’ estará vigente en sus 1.043 cajeros automáticos, los que ofrecerán efectivo sólo con recibir una clave en el teléfono móvil.

La caja informó que será gratuito hasta el 31 de diciembre de 2008 y se transformará en un “servicio instantáneo de envío de dinero en efectivo“.

Este sistema permite que una persona realice un envío seguro de dinero en efectivo mediante la oficina, cajero, Internet o desde el móvil al móvil de un beneficiario. La única condición que se requiere es que éste utilice un cajero de la red de entidades adheridas al sistema.

El procedimiento es el siguiente:

1. Cajasol informa el envío, y registra la operación a través de una clave que es enviada como un mensaje SMS al móvil del beneficiario junto al importe exacto que ha recibido.
2. Luego, el beneficiario se dirige a cualquier cajero automático (la entidad debe estar adherida al sistema) y teclear las dos claves de seguridad, el número del móvil y el importe exacto a retirar.
3. Una vez que la información es corroborada, y sin necesidad de utilizar tarjeta, obtendrá el dinero en el momento.