Publicado por Matias Torres - 03/08/11 a las 06:08:30 pm
La crisis ha golpeado de lleno a las entidades financieras. Uno de los primeros sintomas de esta situación ha sido el cierre de oficinas.
Sin embargo, y a pesar de que los avances tecnológicos han llevado a la banca, no sólo a crear entidades online, sino a ofrecer todo tipo de servicios que se pueden utilizar con el ordenador desde casa, muchos siguen con la idea de la oficina y la atención personalizada cara a cara.
La enorme cantidad de oficinas que existen en el país (en proceso de cierre para muchas de ellas), ofrece un horario muy particular de atención a sus clientes, más reducido que los de comercios de todo tipo de sectores.
Paralelamente al cierre de oficinas y al recorte de plantilla, mientras muchas entidades reducen el horario, otras prefieren ofrecer un mejor servicio con la apertura por las tardes e incluso en los festivos.
En general, el horario de atención al público de los bancos y cajas de ahorros es de 8:30 a 14:00 horas. Los sábados de 9:00 a 13:00 horas (excepto en verano, entre los meses de junio y septiembre). Algunas sucursales también abren en horario de tarde, entre las 16:00 y las 17:30 horas.
Muchas entidades están en proceso de flexibilizar los horarios, ya que al no poder incrementar la plantilla, no pueden extender los horarios de atención.
Por lo tanto, sólo algunas entidades estudian ampliar horarios en algunas oficinas.
Banesto el 5% de las oficinas permanecerán abiertas los sábados de 9:00 a 14:00 horas. El resto permanecerán cerradas los sábados aunque tres días al mes, los dos primeros y el último hábiles, se extenderá la jornada de 08:00 a 19:00 horas. Más información.
Sabadell desde el 15 de enero cierra los sábados. El nuevo horario de octubre a marzo de 8 a 15 horas, a excepción de los jueves, que el horario será de 8 a 19 horas con una hora de pausa para almorzar. Del 1 de abril al 30 de septiembre, el horario será de 8 a 15 horas. Más información.
Santander no abre más los sábados (a partir del 1 de octubre) aunque alargala jornada laboral durante la semana en media hora desde las ocho hasta las tres y media. Más información.
BBVA no abre sus oficinas los sábados a partir de 2 de enero. Más información.
ING Direct abre sus sucursales todas las tardes de lunes a viernes. Nuevo horario por la tarde, de 17.00 a 19.00 horas y los sábados por la mañana. Más información.
Banco Popular cierra los sábados desde el 1 de enero. Ahora tendrá dos tipos de horarios, uno continuado de ocho a tres y media de la tarde, salvo los viernes de todo el año y en verano, de ocho a tres y otro de “carácter flexible” para técnicos o comerciales. Más información.
Kutxa abre sus oficinas todas las tardes. El nuevo horario de gestión y asesoramiento comercial de sus sucursales será de lunes a jueves será de 09.00 a 14.00 horas y de 16.00 a 17.45 horas. El nuevo horario de Caja de 09.00 a 14.00 horas, en oficinas con servicio de ventanilla. El viernes se ofrecerá gestión y asesoramiento comercial de 08.30 a 14.30 horas y servicio de Caja de 09.00 a 14.00 horas en ventanilla. Más información.
Barclays, abre sus puertas de lunes a jueves por las tardes. Su horario general es de 8:30 a 14:30 y de 16:30 a 18:00 horas. Los viernes abre de 8:30 a 15:00 horas.
Deutsche Bank trabaja en invierno de ocho de la mañana a cinco de la tarde (con una hora para comer).
Banco de Valencia no abre sus oficinas los sábados y para recuperar esas horas, la plantilla tendrá que prolongar su jornada laboral media hora de lunes a jueves, menos los viernes y días significativos del año, que cerrará a las 15 horas.
La paradoja es que mientras los bancos españoles cierran oficinas, el banco más grande del mundo, el chino IBCB abrió una sucursal en Madrid.
Banca Cívica tiene previsto salir a Bolsa el próximo 13 de julio, aunque la fecha final dependerá de la aprobación del folleto de la OPV, que podría publicarse en la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) la próxima semana.
Vale recordar que la salida al parqué puede coincidir con otra entidad, el debut en Bolsa de Bankia, aunque resta la aprobación oficial de la fecha para comenzar a cotizar.
Banca Cívica, liderado por Caja Navarra y Cajasol es la sexta entidad financiera española, líder en sus mercados naturales, con cuotas superiores en todos los casos al 25%, con 3,5 millones de clientes y unos activos de 72.000 millones de euros. Banca Cívica está participada por Caja de Burgos (20,5%), Cajasol (29,1%), Caja Navarra (29,1%) y CajaCanarias (21,3%).
La entidad posee un total de 1.551 oficinas y cuenta con 7.800 empleados en 33 provincias de toda España. Da servicio a 3,5 millones de clientes (3 millones de clientes particulares y más de 500.000 clientes corporativos). La cartera de créditos asciende a 50.313 millones de euros. La cartera de empresas participadas asciende a 1.909 millones de euros.
Publicado por Matias Torres - 28/03/11 a las 09:03:39 pm
Adiós a las oficinas de Openbank, más que nunca se ha transformado en una entidad online, ya que el banco ha comunicado por carta a todos sus clientes que a partir de ahora sólo ofrecerá asistencia a través de Internet, el teléfono o las oficinas de Banesto.
Entonces, ¿cómo puedo consultar o contratar productos financieros en Openbank? A pesar que cierran las oficinas, la entiad online del Grupo Santander mantendrá solo una sucursal abierta, la de Azca, en Madrid.
Dirección: Plaza de Manuel Gómez Moreno, 2. 28020 Madrid Teléfono 91 342 10 00
Horario: De Lunes a Jueves de 8:30 a 18:00 h. Viernes de 8:30 a 14:00 h.
¿Qué ha llevado a la entidad a tomar esta decisión? Principalmente obedece a su proceso de “racionalización” de la actividad. Las principales vías de comunicación de Openbank no eran a través de su red de sucursales (el 1%), sino a través de Internet, sonde el 77% de los clientes realizan operaciones online (el 4% mediante el teléfono y el 18% lo hace indistintamente).
Openbank ya venía plasmando esta política de cierres, ya que contaba con 30 oficinas en toda España, pero progresivamente ha cerrado sucursales en los últimos años y ahora ha ha optado por cerrar 20 de las 21 oficinas que aún mantenía abiertas.
Publicado por Matias Torres - 22/03/11 a las 03:03:18 pm
Parece que todas las entidades financieras han decidido cerrar oficinas, y hasta el Banco de España ha tenido que imitar una de las recomendaciones que se he han dado a bancos y cajas de ahorro en 2011.
Por lo tanto el BdE ha decidido eliminar siete de sus veintidós sucursales, por lo tanto reduce su organización territorial en las comunidades autónomas en casi una tercera parte.
¿Cúales son las sucursales que se cerrarán? Las oficinas en Ceuta y Melilla, las de Logroño, Pamplona, San Sebastián, Santander y Toledo. Así, además de las dos ciudades autónomas, cuatro comunidades se quedan sin presencia del Banco de España; Navarra, Cantabria, Castilla-La Mancha y La Rioja desde el 1 de junio.
La plantilla de las siete sucursales afectada está compuesta por 58 trabajadores, que podrán solicitar el traslado a las sucursales más cercanas en las que existan vacantes o a Madrid.
¿Qué servicios prestan las sucursales del Banco de España?
canje de pesetas por euros
recogida de billetes y monedas falsos
canje de billetes deteriorados
cambio de euros por otras monedas de euros (libras, yen, dolar, etc)
suscripción de deuda pública, trámites de balanza de pagos
solicitudes de información a la central de riesgos y reclamaciones
quejas y consultas sobre bancos y cajas
Horario de atención del Banco de España
De lunes a viernes: 8.30 a 14.00 h
Sábados, domingos y festivos: cerrado
Días festivos: 1 y 6 de enero; 21 y 22 de abril; 2 de mayo; 23 de junio; 25 de julio; 15 de agosto; 9 de septiembre; 12 de octubre; 1 y 9 de noviembre; 6 y 8 de diciembre.
La entidad ha informado que la actividad de las siete sucursales que cerrarán representa apenas el 9,3% del total de la red, y tiene una operativa muy restringida.
Ver listado de sucursales del Banco de España, aquí.
La nueva oficina de ICBC en España de 1.100 metros cuadrados, se instalará en el edificio del Paseo de Recoletos número 3.
En China, el banco más grande del mundo cuenta con 386.723 empleados, 16.232 puntos de venta en el país, 162 filiales en el extranjero y 3,61 millones de clientes corporativos y otros 216 millones de clientes privados.
Los 10 bancos más grandes del mundo:
1. Industrial & Commercial Bank of China (Hong Kong) capital de US$170 billones en 2009 y 381 mil empleados en el mundo.
2. China Construction Bank capital de US$130 billones y 295 mil empleados.
3. Bank of China capital de US$120 billones.
4. HSBC capital de US$70 billones con más de 312 mil empleados.
5. JPmorgan Chase capital de US$60 billones.
6. Mitsubishi UFJ Financial capital de US$48 billones y 85 mil empleados.
7. Banco Santander capital de US$45 billones y 140 mil empleados en el mundo.
8. Goldman Sachs capital de US$40 billones y 30 mil empleados.
9. Wells Fargo capital de US$38 billones y 282 mil empleados.
10. Bank of Communications capital de US$35 billones y 77 mil empleados.
Publicado por Matias Torres - 23/09/10 a las 08:09:31 pm
Banesto ha informado que ha llegado a un acuerdo con la mayoría de la representación en lo que se refiere a regular el horario de sus oficinas los días sábados. Por lo tanto, el 5% de las oficinas de Banesto permanecerán abiertas de 9:00 a 14:00 horas.
Esta medida beneficiará a los clientes de la entidad que venían pidiendo que parte de la red comercial atienda a los usuarios los sábados.
El acuerdo permite que se mantengan abiertas el 5% de las oficinas en un horario de atención a los clientes de 9:00 a 14:00 horas.
El resto permanecerán cerradas los sábados aunque tres días al mes, los dos primeros y el último hábiles, se extenderá la jornada de 08:00 a 19:00 horas.
Además, se ha llegado el acuerdo por el que se crea una bolsa de quince horas para dar cobertura a las necesidades comerciales que pudieran surgir.
Publicado por Matias Torres - 17/08/10 a las 05:08:02 pm
BBVA ha lanzado una iniciativa dirigida a la operativa en sus cajeros automáticos denominado “Menú Fácil”, que ha instalado en los más de 5.000 cajeros con que cuenta el banco en España y que permite configurar, para cualquier tarjeta, un menú simplificado.
El menú consta de dos opciones básicas personalizables según las necesidades del cliente, que se presentan en el cajero con botones y textos más grandes.
La configuración del menú se realiza desde la oficina a petición de cliente, y desde ese momento estará disponible para la tarjeta elegida por el cliente en todos los cajeros de BBVA.
El menú simplificado aporta a los clientes:
Simplicidad: sólo dispone de tres botones
Accesibilidad: botones grandes y tamaño de la fuente mayor al habitual con alto contraste de imagen en la pantalla
Personalización: permite crear un menú para cada clientes, según sus necesidades
Rapidez: las operaciones se ejecutan directamente; el cliente sólo elige cómo quiere obtener el comprobante de la operación.
La nueva funcionalidad consta de tres opciones:
1.- Opción principal: retirada de efectivo por un importe determinado por el cliente de la cuenta asociada a la tarjeta
2.- Opción secundaria a elegir por el cliente entre retirar otra cantidad, consultar saldo y disponible o consultar movimientos. Todas estas operaciones se realizan siempre contra la cuenta asociada a la tarjeta que está personalizando.
3.- Opción permanente: acceso al resto de operaciones disponibles en los cajeros.
La opción de ‘Menú Fácil’ tiene como finalidad atraer a los clientes más reacios a usar el cajero o menos habituados a su utilización en sus operaciones habituales (personas mayores, personas con dificultad de visión, etc).
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