Operatoria conjunta Caixa Catalunya, Tarragona y Manresa

Caixa Catalunya, Tarragona y Manresa han informado que, de forma conjunta, atenderán las tres entidades a los clientes de cualquiera de ellas, en todas las oficinas que formarán parte de la nueva entidad.

Las operaciones incluyen transacciones habituales como:

• tarjetas de débito y crédito
• compra-venta de valores
• cheques
• transferencias
• consultas de saldos
• reintegros
• peticiones de talonarios

Esto sucederá a partir del día 1 de julio, cuando se de el punto de inicio de la nueva entidad resultante de la fusión de Caixa Catalunya, Tarragona y Manresa, en donde todas las oficinas de la red podrán atender las demandas de los clientes, con independencia de la entidad de origen.

De la misma manera, y paralelamente a la puesta en marcha de este nuevo instrumento, la nueva entidad eliminará cualquier tipo de comisión que se pudiera generar en transacciones entre las entidades anteriores (Catalunya, Tarragona y Manresa), ya sea mediante operatoria de oficina, como en sus cajeros automáticos o internet. Los clientes de cualquiera de las cajas dispondrán así de una red de 1.215 oficinas repartidas por todo el territorio.

Estas entidades ya han lanzado los primeros depósitos de manera conjunta, y ya ofrecen conjuntamente la devolución del 6% del importe de los recibos domésticos.

iPhone 3 gratis con CajaCanarias

Con motivo de la celebración del Día de Internet, algunas entidades están lanzando promociones. Una de ellas es CajaCanarias.

Por lo tanto, si realiza una operación o contrata algún producto a través de CajaCanarias online entre el 17 y el 23 de Mayo, participará en el sorteo de un IPhone 3G 16Gb (u otro móvil análogo si pertenece a otra compañía) y la tarifa básica de Internet del mismo durante el primer año.

La promoción consiste en sortear un IPHONE 3G con servicio tarifa plana iPhone durante todo un año conforme a la oferta comercial desplegada por Movistar. En el caso de que el agraciado no quisiera cerrar un contrato con dicha compañía, CajaCanarias sufragará otro terminal 3G y la tarifa de acceso a Internet correspondiente, hasta un límite de 300 euros.

Participarán en el sorteo todos aquellos clientes que, entre el 17 y el 21 de mayo realicen una operación contable como trapasos, transferencias, pagos, recargas de móvil, pago de impuestos o contratación de algún producto a través de CajaCanarias online.

Mejor banco

El mejor banco, ¿quién dictamina esta categoría? Una de los grandes interrogantes que tenemos como clientes de una entidad financiera es saber si estamos en el banco correcto, o si la mejor oferta, y por sobre todo, la solvencia, está en otro lado.

Seguramente, los especialistas en el mundo de las finanzas, dirán que Santander o BBVA son los que mejor reputación tienen. Los resultados del ejercicio 2009, dejaron mal parados a muchos, aunque otros, han podido sobresalir del común denominador.

La banca online ha presentado números rojos, las cajas de ahorro están en pleno proceso de fusiones, y con importantes inconvenientes, ya que se ha mezclado el cóctel explosivo (política+economía= intereses personales).

Lo cierto es que a pesar de la visión de los especialistas, un usuario medio de este tipo de entidades puede hacer su evaluación y determinar, cual es el mejor banco. Tal vez, el que para nosotros sea el adecuado, no será el que escoja un amigo, pero eso no quiere decir que uno u otro estén equivocados, sino que debemos hacer una evaluación, en función de nuestra realidad.

En primer lugar debemos tener en claro que un banco donde depositar nuestros ahorros o las inversiones debe estar bien capitalizado, es decir, tener una fortaleza de capital (Ratio Tier 1) que nos brinde seguridad, ante todo.

Como usuarios, después de vivir esta crisis, debemos estar atentos a muchos factores, y hacer valer nuestra posición de cliente, no solo para saber si estamos en el mejor banco, sino que también es necesario exigir, que si promociona esa calificación, brinde un servicio acorde a ella.

Para elegir el mejor banco, tenemos que tener en claro que estamos buscando en una entidad financiera. Si nuestro objetivo es una serie de productos financieros con bajos costes, debemos escoger una entidad de este estilo, y no la que mejor remunere un depósito o tenga los mejores planes de pensiones o los fondos de inversión.

Por el contrario, si buscamos financiación, tenemos que enfocar nuestros cañones a quienes se especialicen en ofrecer los préstamos más atractivos, o las mejores hipotecas. Encontrar un banco a medida de nuestras necesidades, transformará a ese entidad, en la mejor para nuestra economía.

El banco ideal no existe, pero si podemos hallar el que más se acerque a lo que queremos, y por eso podemos exigir ciertos puntos, para marcar lo que se asemejaría a lo mejor:

• comisiones 0 en administración, mantenimiento, transferencias, ingresos de cheques
• tarjetas de crédito que ofrezcan descuentos, y sin costes mensuales
• bonificaciones en productos de financiación por ser cliente
• descuentos en seguros
• productos de ahorro con tipos de interés preferenciales
• regalos por domiciliar nómina
• devolución de un porcentaje en los recibos

Hoy el mejor banco es el que encuentra el equilibrio entre el precio y la calidad, cosa que no es fácil encontrar ¿Para usted, cual es el mejor banco?

Santander sortea entradas para final de la Champions League

Banco Santander junto a MasterCard, ha lanzado una campaña de promoción para la utilización de sus tarjetas de crédito que tendrá como premio, un sorteo de 11 entradas dobles para la final de la UEFA Champions League que se jugará el 22 de Mayo en el Estadio Santiago Bernabéu.

La entidad ha informado que además de un par de entradas, el premio incluye el desplazamiento y la estancia, ya que no podrán participar los residentes en la Comunidad Autónoma de Madrid.

Para conseguir este premio deberá utilizar las tarjetas de crédito de Banco Santander durante febrero, marzo y abril de 2010 (hasta el 15 de ese mes). Además, se sortearán 10.000 regalos más como gorras, balones de fútbol, polos y bolsas de deporte.

De esta forma, Santander complementa su programa de patrocinios al deporte, que también tiene premios para los fanáticos de la Formula 1 con entradas para las carreras de Montmeló y Valencia.

Bancos: Servicio de “desatención al cliente”

Parece increíble, pero es real. La banca está en el ojo de la tormenta, con ganancias en 2009 muy por debajo de las reflejadas en 2008, ha visto como la mayoría reportó cifras inferiores a años anteriores. El cliente entonces se pregunta frente a esta situación, y con tanta competencia en el mercado ¿me cuidarán como nunca en estos momentos tan turbulentos?, ¿me valorarán como nunca lo han hecho antes?

Lamentablemente no es así, salvo ejemplos muy concretos que hemos vivido en carne propia, la mayoría de las entidades financieras sigue subestimando a su clientela, y los responsables de que esto ocurra somos nosotros. La culpa no es del chancho, sino de quien le da de comer.

En estas últimas semanas por varios motivos hemos estado consultando a los bancos acerca de diferentes productos financieros que existen en el mercado, y en todos los casos, nos hemos presentado como potenciales clientes aportando datos. Las consultas han sido online (estamos en el año 2010 y es un canal masivo desarrollado por la banca), así que no es excusa, puesto que ellos incentivan la utilización de este medio.

Para sorpresa (en realidad no) nunca nos han contestado sobre la información requerida, es más, los correos fueron enviados a las direcciones publicadas en las webs de las entidades, así que han llegado a su destino, pero no han devuelto la pelota. Sin embargo, nobleza obliga, tres bancos que operan por Internet, y que en algunos casos han sido marcados como entidades con fuertes quejas en el servicio de reclamaciones del Banco de España, nos han contestado y de manera muy completa, es el caso de Openbank e iBanesto y la gente de Selfbank.

Me pregunto, ¿hasta cuando la banca se reirá de sus clientes, con los que gana mucho dinero, y a los cuales maltrata, subestima y en muchas ocasiones engaña con publicidad que sólo intenta vender espejitos de colores, como sucedía entre conquistadores e indígenas, 500 años atrás?

Insisto nuevamente en expresar esta idea de que la culpa es nuestra, porque las ofertas sobran, pero nosotros, con nuestro espíritu conservador, carecemos de la valentía de mudarnos de banco, y enseguida nos toma por sorpresa una especie de fobia y comenzamos a pensamos en que hace años tenemos la nómina domiciliada allí, que contratamos el seguro del coche, o la hipoteca, las tarjetas de crédito, un depósito, etc.

Señores, hagamos las valijas y vayamos a otro lado, busquemos a quien mejor nos trate, no tengamos miedo, si es muy probable que la competencia nos ofrezca mejores condiciones, por lo tanto, no debemos casarnos con “el banco de siempre”.

Los servicios de desatención al cliente son la cara visible de una entidad, es como el aeropuerto para una ciudad o un país, es la primera imagen con la que uno se enfrenta. Seamos sinceros, excepto a los banqueros más importantes que les conocemos el nombre, el resto, si los cruzamos por la calle, ¿les reconocemos? No, entonces, para los clientes, el “señor banco” es el servicio de atención al cliente.

Las entidades financieras deben entender que esta división dentro de la empresa no debe ser tomada como un gasto, sino como una inversión. Un buen servicio al cliente, atención amable, capacitada y con conceptos claros es la clave para mantener la clientela, porque en el fondo, los productos financieros suelen ser más o menos iguales en todos lados.

La seducción hacia el cliente, hacerle sentir que se le escucha, y orientarlo en la toma de decisiones, puede hacer de un banco, “el banco”, pero mientras los señores banqueros sigan insistiendo con publicidad melosa, y pésima atención, perderán el capital más valioso que tienen, sus clientes, quienes en fin les dan de comer, aunque ellos crean que sólo somos ratones de laboratorio.

Entradas de cine de regalo en Deutsche Bank

bbk: transferencias de remesas gratis

bbk ha lanzado una promoción por tiempo limitado entre el 1 de junio al 31 de julio de 2009 que ofrece gratis, el envío de dinero al extranjero desde cualquier cajero automático.

Como parte del Mundialito BBK, la entidad vasca ofrece “transferencias a su país ”, por cajero automático bbk, hasta 3 cada mes de forma gratuita durante la celebración del Mundialito BBK 2009 ya que la entidad no cobrará comisión alguna sobre el envío. Para ello, requiere de la utilización de la tarjeta bbk para realizar las “transferencias a su país”.

El servicio “transferencias a su país” permite realizar envíos de dinero con destino a los siguientes países: Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Cuba, Ecuador, Filipinas, Malí, Marruecos, Pakistán, Paraguay, Perú, República Dominicana, Rumania y Senegal.

• Tarifa Básica: GRATIS las 3 primeras “transferencias a su país” que envíe cada mes por cajero automático bbk, sin comisión sobre el envío, hasta el 31 de julio de 2009.
• Tarifa Económica: GRATIS las 3 primeras “transferencias a su país” que envíe cada mes por cajero automático bbk, sin comisión sobre el envío, hasta el 31 de julio de 2009, porque dichas remesas no se contarán como envío realizado a los efectos del cómputo para el límite de 1 transferencia a su país al mes con un máximo de 5 envíos anuales.
• Tarifa Extra: GRATIS las 3 primeras “transferencias a su país” que envíe cada mes por cajero automático bbk, sin comisión sobre el envío, hasta el 31 de julio de 2009. Solo pagará 2 € al mes, como la cuota de la Tarifa Básica pero con todos los servicios de la Tarifa Extra.