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SANTIAGO, 31 de marzo de 2023
Los expertos de Liferay predicen que los CIO de gobierno tendrán que enfrentarse a desafíos relacionados con la gestión de costos, la experiencia del usuario, la seguridad y la innovación.
SANTIAGO, 31 de marzo de 2023 /PRNewswire/ — Después de impulsar un gran salto en la digitalización en los últimos tres años, los líderes de TI que trabajan en gobiernos deberán descubrir cómo mantener una evolución estable y sostenida a partir de 2023. El informe E-Government Survey 2022: The Future of Digital Government, de las Naciones Unidas, destaca que «Determinar dónde enfocarse es esencial para los líderes con recursos limitados que buscan realmente avanzar en la experiencia y promover resultados críticos vinculados a esos esfuerzos.»
«Las economías mundiales están experimentando momentos de incertidumbre a medida que una posible recesión comienza a crecer en el horizonte, lo que plantea desafíos impredecibles con respecto al gasto público. Los gobiernos enfrentarán el desafío de adoptar tecnologías eficientes que les permitan innovar mientras mantienen los presupuestos bajo control», dijo Jason Chang, director de Industry Marketing en Liferay. Liferay desarrolla una plataforma de experiencia digital (DXP) basada en la nube utilizada por agencias gubernamentales de todo el mundo para crear portales, sitios web y plataformas de integración.
Con tiempos tan inciertos por delante, los expertos de Liferay, que han estado ayudando a las entidades del sector público en su camino hacia la digitalización durante más de 15 años, identificaron los principales desafíos que enfrentarán los CIO en gobierno en 2023:
1. Reduciendo la brecha entre la experiencia del cliente y la experiencia del ciudadano
Los ciudadanos están acostumbrados a buenas experiencias de consumo, y el éxito de las operaciones del sector público está cada vez más vinculado a su capacidad para brindar experiencias similares. De hecho, la experiencia del usuario será un KPI crítico en la economía digital de 2023 cuando se trata de proporcionar nuevos modelos de prestación de servicios gubernamentales. McKinsey & Co., en el artículo The Global Case for Customer Experience in Government, observa que, «Al invertir en programas de experiencia del cliente, hemos descubierto que las agencias pueden abordar las prioridades que son importantes para cada líder gubernamental».
En este contexto, cabe mencionar que el sector público aún tiene que mejorar en términos de usabilidad y diseño web. A menudo, los sitios gubernamentales no son atractivos y tienen una experiencia de usuario deficiente. Para mejorar eso, los equipos de TI tendrán que invertir en un diseño centrado en el usuario y definir sistemas de diseño coherentes que funcionen en todos los canales.
Los ciudadanos también esperan que los gobiernos ofrezcan experiencias autenticadas, seguras y personalizadas que les permitan realizar tareas en línea en lugar de hacer una visita cara a cara que consume mucho tiempo. Esto significa proporcionar un sitio web, accesible desde cualquier dispositivo, para acceder a múltiples servicios gubernamentales en línea y realizar tareas como pagar una multa de estacionamiento, activar servicios públicos o solicitar permisos.
2. Convertir ecosistemas heredados complejos en entornos totalmente integrados
Dada la amplia gama de servicios que deben ofrecer a los ciudadanos, los CIO del gobierno a menudo tienen que administrar múltiples sistemas, cada uno de los cuales tiene su propia pila tecnológica y base de datos. Mientras tanto, los empleados del gobierno necesitan hacer un esfuerzo adicional para navegar por estos sistemas aislados, que reflejan los silos en los propios departamentos gubernamentales.
A medida que los sistemas envejecen, los costos de mantenimiento aumentan. Aunque sería bueno modernizar todo en una cartera de tecnología heredada a la vez, la mayoría de los presupuestos solo permiten el reemplazo de un sistema a la vez. Mientras tanto, los ciudadanos siguen esperando una interfaz digital moderna para estos sistemas.
Para cerrar esta brecha entre las expectativas de los ciudadanos y las limitaciones presupuestarias, las organizaciones del sector público están utilizando tecnologías como las plataformas de experiencia digital para brindar rápidamente una cara usable y personalizada a sus servicios, mientras abordan la modernización de los sistemas con el tiempo. Según Gartner, el 43 % de los gobiernos invertirá en tecnologías de integración/API en 2023. La integración es una forma inteligente de ofrecer el alto valor de las experiencias mejoradas de los ciudadanos además de la tecnología heredada de forma rápida y a un costo menor.
3. Impulsando la innovación con presupuestos reducidos
Aunque se espera que el gasto mundial en TI crezca un 5,1% en 2023, lo más probable es que los presupuestos gubernamentales se ajusten debido a los efectos de la recesión mundial que se espera para este año. Hacer más con menos será un fuerte lema para los líderes en TI incluso cuando las iniciativas de transformación digital para el sector público aumentan en importancia.
Para hacer frente a las restricciones presupuestarias, los CIO gubernamentales buscan formas de aprovechar los sistemas y las soluciones que ya tienen. Dado que las adquisiciones de nuevas tecnologías estarán sujetas a la aprobación presupuestaria, «esto motivará a los gobiernos a invertir en tecnología TCO (costo total de propiedad) fijo que les ayudará a trabajar con presupuestos ajustados», destacó Chang.
4. Aumento de la eficiencia operativa: los empleados públicos como aliados en la evolución digital
Otra forma de mejorar las experiencias de los ciudadanos es invertir en la experiencia de los empleados al proporcionar a los servidores públicos herramientas para optimizar los procesos que impactan directamente en su servicio a los ciudadanos. Si los empleados públicos continúan trabajando con procesos manuales e intrincados, es posible que las inversiones en la experiencia ciudadana no valgan la pena.
Las organizaciones del sector público pueden ayudar a sus empleados a servir mejor a los ciudadanos de dos maneras:
- Digitalización y automatización de procesos clave. Los formularios en línea para las solicitudes de los ciudadanos solo llegan hasta cierto punto si simplemente se canalizan a un proceso en papel en la oficina administrativa. La transformación de procesos digitales encaminará las solicitudes al departamento o trabajador adecuado, verificará automáticamente los derechos y realizará un seguimiento de la carga de trabajo y los niveles de servicio.
- Proporcionar acceso unificado a sistemas y datos dispares. Permitir que los empleados del gobierno encuentren fácilmente la información de los ciudadanos en un solo lugar significará más tiempo libre para responder con éxito a las solicitudes de los ciudadanos.
5. Simplificando la infraestructura
Construir infraestructura pública que permita un mejor acceso a las soluciones digitales seguirá siendo un desafío este año, y la nube se está convirtiendo en una de las herramientas más poderosas para hacerlo, ya que, según Gartner, el 62% de los gobiernos invertirá en plataformas en la nube en 2023. Gartner también predice que «la migración de servicios a la nube se encuentra entre [las] principales prioridades de innovación en las que se centran los gobiernos».
Las organizaciones han estado utilizando plataformas en la nube para simplificar la infraestructura, reduciendo la necesidad de mantener y administrar su propia infraestructura. Como ejemplo de este impacto, una encuesta de enero de 2021 mostró que el 70% de los ejecutivos de los gobiernos estatales y locales destacaron que la nube es su entorno preferido para alojar datos de ciudadanos y misiones.
6. Seguridad
Según Gartner, abordar los riesgos de seguridad es una prioridad principal para los CIO de gobiernos federales y locales en 2023. Las amenazas a la seguridad cibernética continúan creciendo, por lo que un software que era seguro ayer puede no serlo hoy. Es imperativo que las entidades del sector público dejen de considerar la seguridad del software como un muro fortificado. En su lugar, deberían ver la seguridad del software como la creación de un sistema inmunitario activo que es capaz de abordar constantemente nuevas amenazas.
Las organizaciones públicas que se destacan en el manejo de los riesgos de seguridad están utilizando tecnologías de nivel empresarial creadas con una mentalidad de «seguro desde la origen» que cumplen con las mejores prácticas del mercado y están equipadas con herramientas para encontrar y mitigar rápidamente las vulnerabilidades en el código. Esto es especialmente crítico para los gobiernos, ya que necesitan tecnologías que garanticen un alto nivel de soporte en caso de un evento cibernético imprevisto o dificultad de cumplimiento interno.
Evolución Digital Sostenida para el Sector Público
Como señaló Chang, «después de analizar el viaje por el que han pasado nuestros clientes gubernamentales en todo el mundo, reconocemos su esfuerzo por mantenerse alineados con las expectativas de los ciudadanos. Ahora, las tecnologías flexibles, escalables y seguras representan su mejor oportunidad para mantener un ritmo sostenido realista de digital». evolución.»
Acerca de Liferay
Liferay ayuda a las organizaciones a superar sus desafíos únicos creando experiencias innovadoras centradas en el cliente en nuestra plataforma de Experiencias Digitales (DXP) implementada en la nube. Nuestra plataforma es open source, lo que la hace más fiable y segura. Miles de empresas en todo el mundo de sectores tan variados como el financiero, asegurador, fabricación, salud, administración pública, entre otros, utilizan Liferay. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a alcanzar su máximo potencial y prestar el mejor servicio, y tratamos de dejar una huella positiva en el mundo a través de nuestro negocio y tecnología. Contacta con nosotros en liferay.com/es.
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FUENTE Liferay Latin America
Tengo varias preguntas sobre esto a ver si me podiais aclarar:
-¿Puedo hacer un ingreso regular de 800 euros y me cobran 0euos de comisiones y mto.?
-¿Puedo sacar el dinero cuando quiera?,¿todo ó tengo entendido que hay que mantener un mínimo de 100 euros los 30 meses?
-No necesito pero me obligan a sacar una tarjeta de débito que me cuesta 11 euros el primer año y 22 euros la renovación, también otra de credito que me cuesta 0 euros el primer año y 35 euros la renovación.
¿Hay que mantenerlas 13 meses?
¿Puedo cancelar alguna de ellas desde el principio?
¿Puedo cancelar alguna de ellas antes de la renovación?
¿Hay alguna tarjeta de credito más barata?
Aparte de la cuenta nómina he visto que también que para que te den la tv también se puede sacar una cuenta tarifa plana básica o personal, ¿sabeis algo de estas cuentas?¿que requisitos tienen?
Muchas gracias a todos por responder
Yo fui a informarme y te cuento. Únicamente admiten los ingresos regulares en el caso de que seas autónomo. Te abren una cuenta Tarifa Plana Cero que está exenta de comisiones y presenta alguna ventaja más. Sobre dejar un mínimo de saldo en la cuenta no es necesario, pero sí te obligan a mantener varias tarjetas durante los 30 meses con un coste aproximado de 100 euros anuales.
hola buenas!
me llamo javi y estoy dudando de que banco, me puede dar mas beficios, sin sorpresas por domiciliar la nomina, ya que llevo años en la caixa y no me da nada ningun beneficio. es mas me rechazan los prestamos que solicito, ni siquiera una targeta de credito, por alegan de que siempre esta a cero la cuenta, yo cuando cobro la nomina dejo el dinero para los pagos, y saco el resto, pues no me fio, de que un dia me quede sin dinero, ya que esta todo muy mal, corre riesgo mi dinero o mis ahorros en el banco?? muchas gracias y un cordial saludo.
javi
NO TE EXTRAÑE QUE NO TE DEN LOS PTMOS, PORQUE LO QUE VEN ES QUE NO TIENES CAPACIDAD DE AHORRO PORQUE SIEMPRE DEJAS LA CTA. EN MINIMOS, ASI NINGUN BANCO TE LO VA A CONCEDER. TAMBIEN ES VERDAD QUE LA CAIXA, COMO TANTAS OTRAS CAJAS, TIENE EL PUÑO CERRADO PARA LOS RIESGOS, PARA REMONTAR. NO TE PREOCUPES, QUE POR UNA NOMINA NO CREO QUE NINGUN BANCO SE COJA LAS MANOS. LOS QUE SE TIENEN QUE PREOCUPAR SON LOS QUE TIENEN DÉPÓSITOS Y FONDOS EN BANCOS DE DUDOSA ACTIVIDAD. LA GENTE SE PIENSA QUE PORQUE LES DEN UN 7% YA ES UN GRAN BANCO Y SE EQUIVOCAN. LO QUE LES PASA ES QUE EL BANCO DE ESPAÑA LES PRESTA EL DINERO MAS CARO Y POR ESO OPTAN POR CONSEGUIRLO EN EL MERCADO MONETARIO, Y SI EL BANCO DE ESPAÑA NO SE FIA DE ELLOS, VA Y SE FIA LA GENTE. QUE LOS BANCOS NOES LA ADMON PUBLICA, ABRAN OS OJOS.
Hola , cuando vallais al banco queos dejen lo que hay que pagar de irpf y de iva sobre el valor de la tele ya que en la mayoria de bancos esto no lo dicen y luego llagan las sorpresas .A mi ya me ha pasado con la promoción del portatil y nunca me hablaros de esto . Cuidado
Yo he estado calculando y la tele entre unas cosas y otras te sale sobre unos 250euros que tampoco regalan tanto .Hay oficinas en las que han dado la occión de poner un dinero a plazo fijo a 12meses de 9300euros o 6800euros a 18 meses.
No es ningún chollo. Te obligan a contratar dos tarjetas de crédito que tienes que pagar porque las tienes que mantener 13 meses por lo menos y además llevan unos costes desproporcionados si las utilizas. En total, no usando las tarjetas y anulándolas una vez cumplidos los 13 meses puedes ahorrar unos 38 euros con respecto al precio de ese televisor en una gran superficie. Y además luego vendrá que te cobran para hacienda la retención correspondiente, por lo que probablemente incluso en las mejores condiciones te cueste más que si ahorras un poco y lña compras directamente.
Creó que teneis toda la razón, que aqui no te regalan nada, ya que a mí me paso con unas sartenes que regalaban el banco bilbao, que al final entre el irpf y el descuento de Hacienda, al final me salieron caras, así es que no os tomen el pelo, que al final siempre esta la letra pequeña que es la que nos joroba, por no decir otra cosa.
Yo saque el portatil y ahora me he sacado la TV LCD 32. Estas promos no hay que declararlas. No es obligado domiciliar nomina. Si, meter en la cuenta 800€ todos los meses en un margen de 10 dias. Cero matacero, pero cero,cero, cero de gastos de mantenimiento, ni por recibos, ni por el correo a casa, ni por transfer. Las tarjets gratis el 1er año. Resto fuera. Dadas de baja Menos la de debito. Banesto no pierde nada, ganar, gana clientes que es el proposito de esta promo. Precio de portatil y tv 32 en mercao unos 900€ los 2. En banest 197€. Los hay mejores, nos ha jodio! portatiles a 1200€, TV LCD 32 a 1000€. Señores, son lentejas. Relacion calida-precio-promo es cojonud…….Un saludit a los viandantes.
hola , no se si llegara mi comentario pero os voi a esplicar. esto es el cuento de la abuela. mira yo tengo el portatil. y he cogio tab la tele, pero sabeis ke?, me ha pasado de todo. os esplico. primero me cobran 74 euros y 25 euros de unas tarjetas que yo no las he visto aparecer por mi casa , me cabreo con el banco. llamo y pido esplicaciones. me dicen que van en la promocion, nunca jamas nadie me informo de las tarjetas, no me devuelven el dinero. me cabreo y me dicen que llame aun numero de tefono para darlas de baja, se pasan los dias, intentamos darlas de baja. largas y larga, que si este numero de tefono que si el otro bla bla bla. conseguimos hablar y nos dicen que tenemos que cambiar el contrato a tarifa plana o no se ke historias, llamando al banco se pasan los dias, largas y largas. me cabreo y estoi por suspender todo, me dicen que si lo quiero cambiar y dar de baja las tarjetas que nunca he tenido. tengo que pagar comisiones cada seis meses de doce y pico euros, y que si no quiero que me cobren comisiones tengo que ir todos los meses al banco a hacerlo yo, ufffffffffff.aun hay mas. me dan de baja y me hacen la tarifa plana, se equivocan un monton de veces. me hacen pasar muchos cabreos.y al final cuando llego a casa me han cobrado 25, 50 euros. y llamo por telefono y se lo digo , me dicen claro por dar de baja la otra cuenta , la madre que los pario. ladrones. o sea os digo que la tele no sale regalada, se la cobran y muy bien cobrada , nadie da nada por nada. en cuento termine de pagar lo que debo quito todas las cuentas del banesto.espero que alguien me lea y que me conteste gracias .
Banesto ha jodido a mi marido y a un amigo tambien. Para mi, despues de Banco de Andalucía son los peores. Y quieran creerlo o no ni la television ni el portátil te lo regalan.. como no cumplas cualquiera de las reglas te sancionan con 300 y pico de euros.. porque nos hemos mudado de casa y los recibos domiciados se cortaron «temporalmente» la sancion fue de mas de 300 euros.. y el cabreo q te llevas cuando ves lo q te han descontado y luego para ir a reclamarlos.. y como te tratan !! en fin.. espero que Banesto sea lo primero en undirse en el fin del mundo!!
CHOLLO!!!!!!!!!JAJAJAJAJA…….NO ES NINGUN CHOLLO!!!!!!! te cobran 100 € de gastos de manipulacion, mas 150 € en tarjetas durante 2 años, mas 6 € mensuales de mantenimiento de cuenta durante 30 meses, total que pagas 630 Euros por un ordenador o una TV que su valor seguro que no llega a 500 €. Y encima si vas a cancelar la cuenta cuando cumples los 30 meses requeridos te hacen esperar dos horas para decirte que no tienen linea de telefono para dar de baja la cuenta, cosa que no para nunca cuando vas a contratarlo. Y del trato que dispensan….., es el mismo que si vas con un fajo de billetes de 500 € por los CO-JONES
Banesto «premia», menuda falacia…
No hay ningún banco que premie a nadie.
BANESTO NECESITA NUESTRAS NÓMINAS, Y EN CUANTO VAS UN POCO JUSTO, COMO BUENOS JUDÍOS Y ÁVAROS QUE SON, TE ACOSAN Y MACHACAN, Y TE SACAN HASTA LAS ENTRAÑAS EN COMISIONES.
DESPUÉS EL ESTADO APOYA A LOS BANCOS, CON LA EXCUSA DE QUE SI CAEN LOS BANCOS CAEMOS TODOS. LOS BANCOS NECESITAN UN BOICOT DE VEZ EN CUANDO, PARA QUE NO NOS RESTREGUEN POR LA CARA SUS BENEFICIOS.
POR CIERTO, LO QUE MÁS FASTIDIA A UN BANCO ES UNA RECLAMACIÓN EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR Y OTRA AL BANCO DE ESPAÑA.
ES POR DAR PISTAS…