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BARCELONA, Spain, March 25, 2026
BARCELONA, Spain, March 25, 2026 /PRNewswire/ — A news report from SmartCitiesWorld
With governments worldwide turning to AI-driven digital transformation, Huawei took centre stage to explore how integrated platforms, data intelligence and «chat
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process» innovations are reshaping service delivery, boosting efficiency and raising satisfaction across the public sector.
Governments across the world are under growing pressure to deliver faster, more accessible and more transparent services for citizens. Driven by ageing populations, rising citizen expectations and budget constraints, administrations are having to rethink how public services are designed and delivered – and AI-enabled digital solutions are helping their cause.
Together, these challenges, plus their potential solutions, were a central focus at the Global AI+ Public Service Summit, held by Huawei Government Public Services Digitalization BU during Mobile World Congress Barcelona 2026 (MWC). During the Summit, public sector leaders, technology experts and policymakers gathered to discuss how digitalization and AI can transform government services and improve the daily lives of citizens.
As Saeed Xia, President of Huawei Global Public Service BU, explained during the Summit at MWC, the scale of the challenge is global. «Governments worldwide face fragmented portals, limited online services, long processing times, and poor experiences due to data silos, lack of integration, and weak digital-intelligent capabilities,» he said.
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These structural barriers have real consequences for citizens, such as long waiting times, repetitive paperwork and complex administrative processes. These issues can undermine trust and reduce satisfaction with public services, which is why addressing these issues has become a central pillar of national digital transformation strategies.
Digital government as a strategic priority
Digital government programmes are designed not only to improve service delivery but also to strengthen governance, reduce costs and increase transparency.
According to Xia, these efforts are about more than simply adopting new technologies: «Digital transformation of government is a global imperative, with three core goals – boosting international influence and economic growth, modernising governance to cut costs and build trust, and improving public services to raise citizen satisfaction.»
Citizens increasingly expect convenient, personalised public services available on mobile devices at any time, moving away from traditional, bureaucratic approaches. To achieve this, governments must move beyond isolated digital projects and instead build integrated platforms that connect departments, data and services.
A blueprint for AI-driven public services
During the Summit, Huawei unveiled its Global Public Service Solution, designed to support governments in building intelligent, citizen-centred service systems.
The solution provides a blueprint for how countries can modernise public service delivery using digital infrastructure, data platforms and AI-powered applications. At its core is an architecture built on the idea of «1 digital foundation + 1 intelligent platform + N industry applications», with the goal to create a service environment that is seamless, efficient and accessible across multiple channels.
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Xia described the vision as one where public services become truly citizen-first: «The ideal public service is people-oriented, efficient and transparent. It provides 24/7 one-stop services across channels, with online-offline integration, paperless and single-visit completion,» he said.
This model aims to simplify the citizen experience by enabling users to access multiple services through unified portals, mobile apps, kiosks or service centres. Instead of navigating multiple agencies and forms, citizens can complete complex processes through a single digital interface.
Huawei’s approach also focuses heavily on data integration and AI capabilities. The architecture includes a service platform for online service delivery, a data platform for secure data management and governance, and an AI platform capable of supporting applications such as natural language processing, digital assistants and automated approvals.
AI and the emergence of «chat-to-process» services
Governments are increasingly using AI-powered chatbots, voice assistants and automated verification tools to speed up routine interactions and improve service delivery.
Huawei envisions «chat-to-process» services, enabling citizens to complete administrative tasks simply by interacting with an AI interface. This streamlines government interactions – citizens can state their needs in natural language instead of dealing with forms or websites. Public administrations also benefit from reduced manual work and faster approvals – with Huawei estimating this can raise citizen satisfaction and management efficiency by about 30 per cent.
One example comes from Shenzhen, where the government’s iShenzhen app includes an intelligent AI assistant which supports enquiries and queries related to more than 50 topics across 4,000 common public services for citizens – including childbirth and adoption, social security and human resources, work safety, establishment and alteration of enterprises, and more.
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Known as Shenxiao i, the assistant features capabilities for intelligent Q&A, chatting and handling, and intelligent policy services. Its intention recognition rate – its ability to understand the purpose or goal of an enquiry – is around 97 per cent, with a response rate of more than 97 per cent, and accuracy of response over 94 per cent. Altogether, this drastically reduces the time it takes for citizens to find answers to their queries. Previously, for example, citizens needing to know which documents they’d need to set up a newborn child’s medical insurance would have needed to call a hotline. Now, the answer can be obtained in seconds through the iShenzhen app.
Shenzhen Longgang as a global demonstration site
To illustrate how AI-powered public services can work in practice, Huawei and the Shenzhen Longgang Government Service Center have jointly launched the Shenzhen Longgang AI+ Public Service Global Demonstration Site.
The initiative showcases how digital platforms and AI technologies can transform service delivery across multiple levels of government. The demo site integrates services across district, street, community and campus levels to illustrate what a seamless administrative experience is like, combining intelligent service systems with integrated approval processes.
The project is designed to show how digital transformation can reduce waiting times and simplify citizen interactions. For example, the system’s intelligent customer service platform uses large language models to integrate hotlines, service counters and self-service resources. Integrating these allows citizens to access support through their preferred channels while ensuring consistent responses.
The platform has achieved a hotline connectivity rate of 98 per cent to date, while AI-powered verification systems have pushed approval accuracy to more than 95 per cent. These results illustrate the potential for AI to transform everyday government services, from licensing and permits to social services and administrative requests.
Toward citizen-first government services
Through discussion at Global AI+ Public Service Summit at MWC, and Huawei’s latest releases and announcements, it’s clear that successful public service reform must start with the needs of citizens.
Technology can enable new capabilities, but its real value lies in improving everyday interactions between citizens and government institutions. During the Summit, Xia emphasised that the ultimate objective of digital government is to make public services simpler, faster and more accessible. Huawei’s approach focuses on creating what it describes as «anytime, one-stop, proactive public service» systems – platforms that allow citizens to complete services efficiently while enabling governments to operate more intelligently.
For governments facing growing demands and limited resources, this approach can play a crucial role in maintaining trust and improving public service outcomes. At the same time, the challenge will be ensuring that innovation remains aligned with public needs.
It is beyond doubt that AI and digital platforms are playing increasingly important roles in shaping the future of government, but the guiding principle behind their adoption must remain clear. As Xia concluded during the Summit, with a reminder drawn from democratic tradition, the purpose of government services ultimately remains unchanged – to serve the people.
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Tengo varias preguntas sobre esto a ver si me podiais aclarar:
-¿Puedo hacer un ingreso regular de 800 euros y me cobran 0euos de comisiones y mto.?
-¿Puedo sacar el dinero cuando quiera?,¿todo ó tengo entendido que hay que mantener un mínimo de 100 euros los 30 meses?
-No necesito pero me obligan a sacar una tarjeta de débito que me cuesta 11 euros el primer año y 22 euros la renovación, también otra de credito que me cuesta 0 euros el primer año y 35 euros la renovación.
¿Hay que mantenerlas 13 meses?
¿Puedo cancelar alguna de ellas desde el principio?
¿Puedo cancelar alguna de ellas antes de la renovación?
¿Hay alguna tarjeta de credito más barata?
Aparte de la cuenta nómina he visto que también que para que te den la tv también se puede sacar una cuenta tarifa plana básica o personal, ¿sabeis algo de estas cuentas?¿que requisitos tienen?
Muchas gracias a todos por responder
Yo fui a informarme y te cuento. Únicamente admiten los ingresos regulares en el caso de que seas autónomo. Te abren una cuenta Tarifa Plana Cero que está exenta de comisiones y presenta alguna ventaja más. Sobre dejar un mínimo de saldo en la cuenta no es necesario, pero sí te obligan a mantener varias tarjetas durante los 30 meses con un coste aproximado de 100 euros anuales.
hola buenas!
me llamo javi y estoy dudando de que banco, me puede dar mas beficios, sin sorpresas por domiciliar la nomina, ya que llevo años en la caixa y no me da nada ningun beneficio. es mas me rechazan los prestamos que solicito, ni siquiera una targeta de credito, por alegan de que siempre esta a cero la cuenta, yo cuando cobro la nomina dejo el dinero para los pagos, y saco el resto, pues no me fio, de que un dia me quede sin dinero, ya que esta todo muy mal, corre riesgo mi dinero o mis ahorros en el banco?? muchas gracias y un cordial saludo.
javi
NO TE EXTRAÑE QUE NO TE DEN LOS PTMOS, PORQUE LO QUE VEN ES QUE NO TIENES CAPACIDAD DE AHORRO PORQUE SIEMPRE DEJAS LA CTA. EN MINIMOS, ASI NINGUN BANCO TE LO VA A CONCEDER. TAMBIEN ES VERDAD QUE LA CAIXA, COMO TANTAS OTRAS CAJAS, TIENE EL PUÑO CERRADO PARA LOS RIESGOS, PARA REMONTAR. NO TE PREOCUPES, QUE POR UNA NOMINA NO CREO QUE NINGUN BANCO SE COJA LAS MANOS. LOS QUE SE TIENEN QUE PREOCUPAR SON LOS QUE TIENEN DÉPÓSITOS Y FONDOS EN BANCOS DE DUDOSA ACTIVIDAD. LA GENTE SE PIENSA QUE PORQUE LES DEN UN 7% YA ES UN GRAN BANCO Y SE EQUIVOCAN. LO QUE LES PASA ES QUE EL BANCO DE ESPAÑA LES PRESTA EL DINERO MAS CARO Y POR ESO OPTAN POR CONSEGUIRLO EN EL MERCADO MONETARIO, Y SI EL BANCO DE ESPAÑA NO SE FIA DE ELLOS, VA Y SE FIA LA GENTE. QUE LOS BANCOS NOES LA ADMON PUBLICA, ABRAN OS OJOS.
Hola , cuando vallais al banco queos dejen lo que hay que pagar de irpf y de iva sobre el valor de la tele ya que en la mayoria de bancos esto no lo dicen y luego llagan las sorpresas .A mi ya me ha pasado con la promoción del portatil y nunca me hablaros de esto . Cuidado
Yo he estado calculando y la tele entre unas cosas y otras te sale sobre unos 250euros que tampoco regalan tanto .Hay oficinas en las que han dado la occión de poner un dinero a plazo fijo a 12meses de 9300euros o 6800euros a 18 meses.
No es ningún chollo. Te obligan a contratar dos tarjetas de crédito que tienes que pagar porque las tienes que mantener 13 meses por lo menos y además llevan unos costes desproporcionados si las utilizas. En total, no usando las tarjetas y anulándolas una vez cumplidos los 13 meses puedes ahorrar unos 38 euros con respecto al precio de ese televisor en una gran superficie. Y además luego vendrá que te cobran para hacienda la retención correspondiente, por lo que probablemente incluso en las mejores condiciones te cueste más que si ahorras un poco y lña compras directamente.
Creó que teneis toda la razón, que aqui no te regalan nada, ya que a mí me paso con unas sartenes que regalaban el banco bilbao, que al final entre el irpf y el descuento de Hacienda, al final me salieron caras, así es que no os tomen el pelo, que al final siempre esta la letra pequeña que es la que nos joroba, por no decir otra cosa.
Yo saque el portatil y ahora me he sacado la TV LCD 32. Estas promos no hay que declararlas. No es obligado domiciliar nomina. Si, meter en la cuenta 800€ todos los meses en un margen de 10 dias. Cero matacero, pero cero,cero, cero de gastos de mantenimiento, ni por recibos, ni por el correo a casa, ni por transfer. Las tarjets gratis el 1er año. Resto fuera. Dadas de baja Menos la de debito. Banesto no pierde nada, ganar, gana clientes que es el proposito de esta promo. Precio de portatil y tv 32 en mercao unos 900€ los 2. En banest 197€. Los hay mejores, nos ha jodio! portatiles a 1200€, TV LCD 32 a 1000€. Señores, son lentejas. Relacion calida-precio-promo es cojonud…….Un saludit a los viandantes.
hola , no se si llegara mi comentario pero os voi a esplicar. esto es el cuento de la abuela. mira yo tengo el portatil. y he cogio tab la tele, pero sabeis ke?, me ha pasado de todo. os esplico. primero me cobran 74 euros y 25 euros de unas tarjetas que yo no las he visto aparecer por mi casa , me cabreo con el banco. llamo y pido esplicaciones. me dicen que van en la promocion, nunca jamas nadie me informo de las tarjetas, no me devuelven el dinero. me cabreo y me dicen que llame aun numero de tefono para darlas de baja, se pasan los dias, intentamos darlas de baja. largas y larga, que si este numero de tefono que si el otro bla bla bla. conseguimos hablar y nos dicen que tenemos que cambiar el contrato a tarifa plana o no se ke historias, llamando al banco se pasan los dias, largas y largas. me cabreo y estoi por suspender todo, me dicen que si lo quiero cambiar y dar de baja las tarjetas que nunca he tenido. tengo que pagar comisiones cada seis meses de doce y pico euros, y que si no quiero que me cobren comisiones tengo que ir todos los meses al banco a hacerlo yo, ufffffffffff.aun hay mas. me dan de baja y me hacen la tarifa plana, se equivocan un monton de veces. me hacen pasar muchos cabreos.y al final cuando llego a casa me han cobrado 25, 50 euros. y llamo por telefono y se lo digo , me dicen claro por dar de baja la otra cuenta , la madre que los pario. ladrones. o sea os digo que la tele no sale regalada, se la cobran y muy bien cobrada , nadie da nada por nada. en cuento termine de pagar lo que debo quito todas las cuentas del banesto.espero que alguien me lea y que me conteste gracias .
Banesto ha jodido a mi marido y a un amigo tambien. Para mi, despues de Banco de Andalucía son los peores. Y quieran creerlo o no ni la television ni el portátil te lo regalan.. como no cumplas cualquiera de las reglas te sancionan con 300 y pico de euros.. porque nos hemos mudado de casa y los recibos domiciados se cortaron «temporalmente» la sancion fue de mas de 300 euros.. y el cabreo q te llevas cuando ves lo q te han descontado y luego para ir a reclamarlos.. y como te tratan !! en fin.. espero que Banesto sea lo primero en undirse en el fin del mundo!!
CHOLLO!!!!!!!!!JAJAJAJAJA…….NO ES NINGUN CHOLLO!!!!!!! te cobran 100 € de gastos de manipulacion, mas 150 € en tarjetas durante 2 años, mas 6 € mensuales de mantenimiento de cuenta durante 30 meses, total que pagas 630 Euros por un ordenador o una TV que su valor seguro que no llega a 500 €. Y encima si vas a cancelar la cuenta cuando cumples los 30 meses requeridos te hacen esperar dos horas para decirte que no tienen linea de telefono para dar de baja la cuenta, cosa que no para nunca cuando vas a contratarlo. Y del trato que dispensan….., es el mismo que si vas con un fajo de billetes de 500 € por los CO-JONES
Banesto «premia», menuda falacia…
No hay ningún banco que premie a nadie.
BANESTO NECESITA NUESTRAS NÓMINAS, Y EN CUANTO VAS UN POCO JUSTO, COMO BUENOS JUDÍOS Y ÁVAROS QUE SON, TE ACOSAN Y MACHACAN, Y TE SACAN HASTA LAS ENTRAÑAS EN COMISIONES.
DESPUÉS EL ESTADO APOYA A LOS BANCOS, CON LA EXCUSA DE QUE SI CAEN LOS BANCOS CAEMOS TODOS. LOS BANCOS NECESITAN UN BOICOT DE VEZ EN CUANDO, PARA QUE NO NOS RESTREGUEN POR LA CARA SUS BENEFICIOS.
POR CIERTO, LO QUE MÁS FASTIDIA A UN BANCO ES UNA RECLAMACIÓN EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR Y OTRA AL BANCO DE ESPAÑA.
ES POR DAR PISTAS…