GITEX GLOBAL – Avaya, líder mundial en CX empresarial, mostró hoy su visión de un futuro de la experiencia del cliente orquestado por la IA.
Presentado en la feria GITEX Global de Dubai, el concepto de «Gestor de operaciones virtual» de Avaya pone de relieve el arte de lo posible, demostrando cómo la colaboración entre inteligencia humana y artificial puede alterar fundamentalmente la forma en que se gestiona la experiencia del cliente en el centro de contacto.
El escaparate, construido sobre Avaya Experience Platform™, unifica los datos y las operaciones del centro de contacto para proporcionar información centralizada e impulsar el rendimiento con un gestor de operaciones del centro de contacto virtual que asesora y actúa en nombre de los líderes del centro de contacto.
«Mientras la revolución de la IA continúa desarrollándose, está claro que los casos de uso más convincentes son aquellos que ponen el poder de la IA en manos humanas para lograr cosas que nunca fueron posibles. Con Avaya Experience Platform como plataforma central, esta demostración muestra cómo la IA no solo puede unificar datos a través de un ecosistema empresarial conectado, sino también utilizar esos análisis para llevar a cabo una orquestación compleja de la fuerza de trabajo, proporcionando a los gestores de los centros de contacto las herramientas que necesitan para potenciar el crecimiento empresarial», dijo Omar Javaid, director de producto de Avaya.
El concepto de «Gestor de operaciones virtual» aumenta de forma inteligente el papel del gestor de operaciones humano, ayudándole a dar sentido a las enormes cantidades de datos capturados por la gama de aplicaciones centradas en CX de los centros de contacto. A continuación, puede ofrecer, o incluso emprender automáticamente, acciones para mejorar el rendimiento del centro de contacto, basándose en parámetros que pueden configurarse en un entorno de bajo código/sin código.
Construido pensando en los centros de contacto de las grandes empresas, el escaparate demuestra una integración perfecta con aplicaciones complejas, altos niveles de cumplimiento de las normas de seguridad y la capacidad de ampliación y actualización mediante una combinación de tecnologías locales y basadas en la nube.
La innovación en CX de Avaya continúa
Avaya ha innovado constantemente su cartera de soluciones líderes, cumpliendo los compromisos de apoyar a los grandes clientes abordando sus requisitos empresariales en expansión. La estrategia de la hoja de ruta de productos de Avaya se centra en el viaje del cliente, garantizando la entrega de soluciones innovadoras como IA, automatización y análisis a un ritmo que se adapta a las necesidades específicas de una empresa.
«Nuestros clientes buscan equilibrar la innovación con el crecimiento del negocio y el retorno de la inversión, al tiempo que evitan ‘arrancar y reemplazar’ su infraestructura existente. Como resultado, nuestro enfoque de innovación sin interrupción está plasmado en nuestra hoja de ruta, que está diseñada para ofrecer capacidades modernas y personalizadas a través de Avaya Experience Platform», dijo Javaid.
Entre los hitos recientes de la hoja de ruta de Avaya Experience Platform se incluyen:
- Mejoras en la asistencia al agente de IA: reduce el tiempo medio de gestión del agente y el trabajo de documentación posterior a la llamada, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los costos de interacción. Detecta las intenciones en tiempo real, ofrece sugerencias personalizadas y resume automáticamente las interacciones, ahorrando recursos de los agentes que pueden dedicar a valiosas interacciones en directo.
- Mejoras unificadas de la experiencia del cliente: ofrece una vista única para que los agentes vean todas las interacciones con los clientes, combinando las interacciones digitales y de voz en la nube y locales. Esto ayuda a los agentes a obtener más contexto y evita que los clientes tengan que repetir la información, eliminando así los silos y las experiencias inconexas. Con una visión de 360 grados de las interacciones, los agentes pueden ofrecer una experiencia del cliente sin fisuras, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Fundación para la Orquestación de Experiencias: proporciona una base para la orquestación de próxima generación en AXP, impulsada por nuestra reciente adquisición de Edify. Al centrarse inicialmente en casos de uso de voz y autoservicio, esta integración permitirá a los clientes con despliegues locales empezar a aprovechar las capacidades de orquestación y automatización desde la nube. Esto permite un mejor uso de los datos de interacción para mejorar la toma de decisiones, lo que se traduce en mejores experiencias para clientes y empleados.
- Herramienta de migración a la nube: ayuda a los clientes en la transición de sus soluciones Avaya Aura a la nube mediante la automatización del proceso de migración de las instalaciones a la nube. Esto reduce la dependencia de servicios costosos, ahorra tiempo y permite a los clientes elegir su viaje a la nube sin interrumpir las operaciones empresariales existentes.
La importante presencia de Avaya en GITEX Global destaca una gama de demostraciones tecnológicas que integran a la perfección la IA en cada faceta de la interacción con el cliente, transformando los centros de contacto tradicionales en centros de experiencia dinámicos. Las soluciones expuestas, respaldadas por Avaya Experience Platform, ayudan a las organizaciones a unificar las interacciones con los clientes en todos los canales, mejorar la usabilidad de las herramientas basadas en IA, optimizar las operaciones y orquestar más fácilmente los viajes de los clientes.
Avaya estará presente en GITEX Global en colaboración con Sestek y Cognigy, así como con otros socios tecnológicos. Visite Avaya en su stand en Zabeel Hall, en el Dubai World Trade Centre entre el 14 y el 18 de octubre de 2024.
Acerca de Avaya
Las empresas se construyen a partir de las experiencias que ofrecen, y cada día, millones de esas experiencias son proporcionadas por Avaya. Las organizaciones confían en Avaya para proporcionar soluciones innovadoras para algunas de sus ambiciones y desafíos más importantes, dándoles la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de manera que proporcionen los mayores beneficios empresariales. Las soluciones de centro de contacto y comunicaciones de Avaya potencian experiencias de cliente inmersivas, personalizadas e inolvidables que impulsan el negocio. Con la libertad de elegir su viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Obtenga más información en https://www.avaya.com.
Advertencia sobre las declaraciones prospectivas
Algunas de las afirmaciones contenidas en el presente comunicado, así como en otros informes, materiales y declaraciones orales que la empresa difunde ocasionalmente al público, constituyen «afirmaciones prospectivas» en el sentido de la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995 (la «PSLRA»). En general, palabras como «anticipar», «estimar», «esperar», «podría», «pretender», «creer», «planificar», «objetivo», «prever» y expresiones similares, o sus equivalentes negativos, tienen por objeto identificar las declaraciones prospectivas. Dichas afirmaciones reflejan las expectativas actuales de la dirección, los objetivos estratégicos, las perspectivas empresariales, los resultados económicos y la situación financiera previstos y otras cuestiones similares. Las declaraciones prospectivas son inherentemente inciertas y están sujetas a una variedad de suposiciones, riesgos e incertidumbres que podrían causar que los resultados reales difieran materialmente de los previstos o esperados por la dirección de la empresa. Dichos factores incluyen, entre otros: la capacidad de la Empresa para mantener relaciones con proveedores, clientes, empleados y otros terceros, así como con las autoridades reguladoras; es posible que las oportunidades de mercado no se desarrollen para las soluciones y servicios de la Empresa de la forma que ésta prevé y que la Empresa no consiga desarrollar nuevas soluciones y servicios innovadores para seguir el ritmo de los rápidos cambios tecnológicos, la evolución de las normas del sector y las preferencias de los clientes; el impacto y el calendario de cualquier medida de ahorro de costes y de los requisitos legales locales relacionados en diversas jurisdicciones; la eficacia del control interno de la empresa sobre la información financiera y los controles y procedimientos de divulgación, y la posibilidad de que se produzcan debilidades materiales adicionales en los controles internos de la empresa sobre la información financiera u otras debilidades potenciales de las que la empresa no tenga conocimiento actualmente o que no se hayan detectado; y el impacto de los litigios y los procedimientos reguladores. Estas afirmaciones no son garantía de resultados futuros y los acontecimientos o resultados reales pueden diferir significativamente de las mismas. Los acontecimientos o resultados reales están sujetos a importantes riesgos conocidos y desconocidos, incertidumbres y otros factores, muchos de los cuales escapan al control de la empresa. Debe entenderse que no es posible predecir o identificar todos esos factores. Teniendo en cuenta estos riesgos, los inversores y analistas no deben depositar una confianza indebida en las declaraciones prospectivas. Las afirmaciones de carácter prospectivo se refieren únicamente a la fecha del documento en el que se realizan. La empresa rechaza cualquier obligación o compromiso de proporcionar actualizaciones o revisiones de cualquier declaración prospectiva como resultado de nueva información, acontecimientos futuros o de otro tipo, salvo que lo exija la ley. Estas declaraciones constituyen las declaraciones cautelares de la empresa en virtud de la PSLRA.
Fuente: Avaya Newsroom
El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la versión oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran como adaptación y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente, que es la única versión del texto que tendrá un efecto legal.
Vea la versión original en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20241014996011/es/
«El comunicado en el idioma original es la versión oficial y autorizada del mismo. Esta traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal».
Presentado en la feria GITEX Global de Dubái, el concepto de «Gestor de operaciones virtual» de Avaya pone de relieve el arte de lo posible, demostrando cómo la colaboración entre inteligencia humana y artificial puede alterar fundamentalmente la forma en que se gestiona la experiencia del cliente en el centro de contacto. Showcase, basado en Avaya Experience Platform™, unifica los datos y las operaciones del centro de contacto para proporcionar información centralizada e impulsar el rendimiento, lo que representa la dirección de la hoja de ruta de Avaya, que evoluciona rápidamente. – Business Wire
Tengo varias preguntas sobre esto a ver si me podiais aclarar:
-¿Puedo hacer un ingreso regular de 800 euros y me cobran 0euos de comisiones y mto.?
-¿Puedo sacar el dinero cuando quiera?,¿todo ó tengo entendido que hay que mantener un mínimo de 100 euros los 30 meses?
-No necesito pero me obligan a sacar una tarjeta de débito que me cuesta 11 euros el primer año y 22 euros la renovación, también otra de credito que me cuesta 0 euros el primer año y 35 euros la renovación.
¿Hay que mantenerlas 13 meses?
¿Puedo cancelar alguna de ellas desde el principio?
¿Puedo cancelar alguna de ellas antes de la renovación?
¿Hay alguna tarjeta de credito más barata?
Aparte de la cuenta nómina he visto que también que para que te den la tv también se puede sacar una cuenta tarifa plana básica o personal, ¿sabeis algo de estas cuentas?¿que requisitos tienen?
Muchas gracias a todos por responder
Yo fui a informarme y te cuento. Únicamente admiten los ingresos regulares en el caso de que seas autónomo. Te abren una cuenta Tarifa Plana Cero que está exenta de comisiones y presenta alguna ventaja más. Sobre dejar un mínimo de saldo en la cuenta no es necesario, pero sí te obligan a mantener varias tarjetas durante los 30 meses con un coste aproximado de 100 euros anuales.
hola buenas!
me llamo javi y estoy dudando de que banco, me puede dar mas beficios, sin sorpresas por domiciliar la nomina, ya que llevo años en la caixa y no me da nada ningun beneficio. es mas me rechazan los prestamos que solicito, ni siquiera una targeta de credito, por alegan de que siempre esta a cero la cuenta, yo cuando cobro la nomina dejo el dinero para los pagos, y saco el resto, pues no me fio, de que un dia me quede sin dinero, ya que esta todo muy mal, corre riesgo mi dinero o mis ahorros en el banco?? muchas gracias y un cordial saludo.
javi
NO TE EXTRAÑE QUE NO TE DEN LOS PTMOS, PORQUE LO QUE VEN ES QUE NO TIENES CAPACIDAD DE AHORRO PORQUE SIEMPRE DEJAS LA CTA. EN MINIMOS, ASI NINGUN BANCO TE LO VA A CONCEDER. TAMBIEN ES VERDAD QUE LA CAIXA, COMO TANTAS OTRAS CAJAS, TIENE EL PUÑO CERRADO PARA LOS RIESGOS, PARA REMONTAR. NO TE PREOCUPES, QUE POR UNA NOMINA NO CREO QUE NINGUN BANCO SE COJA LAS MANOS. LOS QUE SE TIENEN QUE PREOCUPAR SON LOS QUE TIENEN DÉPÓSITOS Y FONDOS EN BANCOS DE DUDOSA ACTIVIDAD. LA GENTE SE PIENSA QUE PORQUE LES DEN UN 7% YA ES UN GRAN BANCO Y SE EQUIVOCAN. LO QUE LES PASA ES QUE EL BANCO DE ESPAÑA LES PRESTA EL DINERO MAS CARO Y POR ESO OPTAN POR CONSEGUIRLO EN EL MERCADO MONETARIO, Y SI EL BANCO DE ESPAÑA NO SE FIA DE ELLOS, VA Y SE FIA LA GENTE. QUE LOS BANCOS NOES LA ADMON PUBLICA, ABRAN OS OJOS.
Hola , cuando vallais al banco queos dejen lo que hay que pagar de irpf y de iva sobre el valor de la tele ya que en la mayoria de bancos esto no lo dicen y luego llagan las sorpresas .A mi ya me ha pasado con la promoción del portatil y nunca me hablaros de esto . Cuidado
Yo he estado calculando y la tele entre unas cosas y otras te sale sobre unos 250euros que tampoco regalan tanto .Hay oficinas en las que han dado la occión de poner un dinero a plazo fijo a 12meses de 9300euros o 6800euros a 18 meses.
No es ningún chollo. Te obligan a contratar dos tarjetas de crédito que tienes que pagar porque las tienes que mantener 13 meses por lo menos y además llevan unos costes desproporcionados si las utilizas. En total, no usando las tarjetas y anulándolas una vez cumplidos los 13 meses puedes ahorrar unos 38 euros con respecto al precio de ese televisor en una gran superficie. Y además luego vendrá que te cobran para hacienda la retención correspondiente, por lo que probablemente incluso en las mejores condiciones te cueste más que si ahorras un poco y lña compras directamente.
Creó que teneis toda la razón, que aqui no te regalan nada, ya que a mí me paso con unas sartenes que regalaban el banco bilbao, que al final entre el irpf y el descuento de Hacienda, al final me salieron caras, así es que no os tomen el pelo, que al final siempre esta la letra pequeña que es la que nos joroba, por no decir otra cosa.
Yo saque el portatil y ahora me he sacado la TV LCD 32. Estas promos no hay que declararlas. No es obligado domiciliar nomina. Si, meter en la cuenta 800€ todos los meses en un margen de 10 dias. Cero matacero, pero cero,cero, cero de gastos de mantenimiento, ni por recibos, ni por el correo a casa, ni por transfer. Las tarjets gratis el 1er año. Resto fuera. Dadas de baja Menos la de debito. Banesto no pierde nada, ganar, gana clientes que es el proposito de esta promo. Precio de portatil y tv 32 en mercao unos 900€ los 2. En banest 197€. Los hay mejores, nos ha jodio! portatiles a 1200€, TV LCD 32 a 1000€. Señores, son lentejas. Relacion calida-precio-promo es cojonud…….Un saludit a los viandantes.
hola , no se si llegara mi comentario pero os voi a esplicar. esto es el cuento de la abuela. mira yo tengo el portatil. y he cogio tab la tele, pero sabeis ke?, me ha pasado de todo. os esplico. primero me cobran 74 euros y 25 euros de unas tarjetas que yo no las he visto aparecer por mi casa , me cabreo con el banco. llamo y pido esplicaciones. me dicen que van en la promocion, nunca jamas nadie me informo de las tarjetas, no me devuelven el dinero. me cabreo y me dicen que llame aun numero de tefono para darlas de baja, se pasan los dias, intentamos darlas de baja. largas y larga, que si este numero de tefono que si el otro bla bla bla. conseguimos hablar y nos dicen que tenemos que cambiar el contrato a tarifa plana o no se ke historias, llamando al banco se pasan los dias, largas y largas. me cabreo y estoi por suspender todo, me dicen que si lo quiero cambiar y dar de baja las tarjetas que nunca he tenido. tengo que pagar comisiones cada seis meses de doce y pico euros, y que si no quiero que me cobren comisiones tengo que ir todos los meses al banco a hacerlo yo, ufffffffffff.aun hay mas. me dan de baja y me hacen la tarifa plana, se equivocan un monton de veces. me hacen pasar muchos cabreos.y al final cuando llego a casa me han cobrado 25, 50 euros. y llamo por telefono y se lo digo , me dicen claro por dar de baja la otra cuenta , la madre que los pario. ladrones. o sea os digo que la tele no sale regalada, se la cobran y muy bien cobrada , nadie da nada por nada. en cuento termine de pagar lo que debo quito todas las cuentas del banesto.espero que alguien me lea y que me conteste gracias .
Banesto ha jodido a mi marido y a un amigo tambien. Para mi, despues de Banco de Andalucía son los peores. Y quieran creerlo o no ni la television ni el portátil te lo regalan.. como no cumplas cualquiera de las reglas te sancionan con 300 y pico de euros.. porque nos hemos mudado de casa y los recibos domiciados se cortaron «temporalmente» la sancion fue de mas de 300 euros.. y el cabreo q te llevas cuando ves lo q te han descontado y luego para ir a reclamarlos.. y como te tratan !! en fin.. espero que Banesto sea lo primero en undirse en el fin del mundo!!
CHOLLO!!!!!!!!!JAJAJAJAJA…….NO ES NINGUN CHOLLO!!!!!!! te cobran 100 € de gastos de manipulacion, mas 150 € en tarjetas durante 2 años, mas 6 € mensuales de mantenimiento de cuenta durante 30 meses, total que pagas 630 Euros por un ordenador o una TV que su valor seguro que no llega a 500 €. Y encima si vas a cancelar la cuenta cuando cumples los 30 meses requeridos te hacen esperar dos horas para decirte que no tienen linea de telefono para dar de baja la cuenta, cosa que no para nunca cuando vas a contratarlo. Y del trato que dispensan….., es el mismo que si vas con un fajo de billetes de 500 € por los CO-JONES
Banesto «premia», menuda falacia…
No hay ningún banco que premie a nadie.
BANESTO NECESITA NUESTRAS NÓMINAS, Y EN CUANTO VAS UN POCO JUSTO, COMO BUENOS JUDÍOS Y ÁVAROS QUE SON, TE ACOSAN Y MACHACAN, Y TE SACAN HASTA LAS ENTRAÑAS EN COMISIONES.
DESPUÉS EL ESTADO APOYA A LOS BANCOS, CON LA EXCUSA DE QUE SI CAEN LOS BANCOS CAEMOS TODOS. LOS BANCOS NECESITAN UN BOICOT DE VEZ EN CUANDO, PARA QUE NO NOS RESTREGUEN POR LA CARA SUS BENEFICIOS.
POR CIERTO, LO QUE MÁS FASTIDIA A UN BANCO ES UNA RECLAMACIÓN EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR Y OTRA AL BANCO DE ESPAÑA.
ES POR DAR PISTAS…