Twilio (NYSE: TWLO), la plataforma de interacción con el cliente que impulsa experiencias personalizadas en tiempo real para las marcas líderes de hoy, lanzó hoy su informe Inside the Conversational AI Revolution.1 Con base en una encuesta global a 457 líderes empresariales y 4800 consumidores de 15 países, el informe revela las principales tendencias relacionadas con la adopción, las percepciones y las expectativas de la IA conversacional, incluyendo descubrir que el 99% de las organizaciones prevén que su estrategia de IA conversacional cambiará en los próximos 12 meses.
“Las empresas que quieran implementar con éxito la IA conversacional para el servicio al cliente, las ventas y el marketing deben priorizar las preferencias de los clientes para generar confianza a largo plazo”, indicó Inbal Shani, director de productos y jefe de I+D de Twilio.“Como ocurre con cualquier nueva tecnología, los líderes empresariales deben estar preparados para desenvolverse en un entorno tecnológico en constante evolución. Las capacidades clave que deben priorizarse son la flexibilidad, la experimentación y la monitorización continua de la experiencia del cliente”.
El informe muestra una rápida adopción de la IA conversacional para la atención al cliente y las ventas: el 63% de las organizaciones se encuentran en las etapas finales o completas de desarrollo, y el 85% de los consumidores reportan haber interactuado con un agente de IA en los últimos tres meses. La velocidad de la innovación ha generado una brecha significativa en la percepción entre los líderes empresariales y los consumidores. Mientras que un abrumador 90% de los líderes empresariales cree que sus clientes están satisfechos con sus experiencias con la IA conversacional, solo el 59% de los consumidores manifiesta estar satisfecho.
La rápida adopción genera desafíos únicos
Aunque tanto los líderes empresariales como los consumidores tienen una percepción positiva de la IA conversacional y reconocen sus beneficios, la rápida adopción de esta tecnología ha generado una serie de desafíos. A pesar de estos desafíos, la satisfacción de los consumidores con los agentes de IA está mejorando rápidamente. Mientras que hace más de tres meses solo el 45% estaba satisfecho con su interacción, esa cifra aumentó al 67% para quienes interactuaron con agentes de IA en los últimos tres meses.2
Principales conclusiones del informe:
- Las inversiones tempranas distan mucho de ser una garantía de futuro: Quienes adoptaron estas tecnologías en sus inicios están descubriendo que sus soluciones de IA conversacional tienen una vida útil sorprendentemente corta. El 59% de las organizaciones prevé reemplazar por completo su solución actual en menos de un año, y el 80% de los directores de empresas afirma que resulta costoso mantenerse al día con la rápida evolución de los modelos de IA.
- Un delicado equilibrio entre la IA y los agentes humanos: El 83% de los líderes empresariales cree que la IA conversacional puede reemplazar a los agentes humanos, pero el 78% de los consumidores afirma que es importante poder alternar entre un agente de IA y un agente humano. Solo el 15% de los consumidores reportó haber experimentado una transición fluida entre la IA y los agentes humanos.
- Equilibrar los datos contextuales, la confianza y la privacidad: El 54% de los consumidores cree que los agentes de IA rara vez o nunca tienen información sobre ellos como clientes. Además, el 51% se siente incómodo compartiendo información personal o financiera con agentes de IA, y el 66% se preocupa de que un agente de IA tenga acceso a su historial completo con una empresa. Para las empresas, las consideraciones de seguridad y privacidad fueron los factores más influyentes (39%) al desarrollar sus estrategias de implementación de IA conversacional.
Percepciones erróneas y una brecha generacional
Las experiencias de atención al cliente robóticas y los engorrosos menús IVR del pasado han dejado una huella imborrable en los consumidores. El informe revela varias percepciones erróneas sobre los agentes de IA, incluyendo marcadas diferencias generacionales.
- Los consumidores no pueden identificar la IA tan bien como creen: Una amplia mayoría de consumidores (el 75% en interacciones de texto y el 72% en interacciones de voz) afirma poder identificar de inmediato a un agente de IA. En realidad, el 90% de los consumidores no logró identificar correctamente los fragmentos de voz generados por IA; las generaciones mayores fueron el doble de hábiles para detectar las diferencias.
- Humanos por sobre la IA, a menos que sea más rápida: El 69% de los consumidores prefiere interactuar con personas reales, pero el 63% cree que un agente de IA responde más rápido y el 72% elegiría un agente de IA antes que un agente humano si se garantizara una resolución más rápida del problema. Además, el 33% de los consumidores admite haber gritado o escrito palabrotas al interactuar con el servicio de atención al cliente, con porcentajes casi iguales tanto para agentes de IA (20%) como para agentes humanos (19%).
- Diferencias generacionales en la confianza: La Generación X (53%) y los Baby Boomers (46%) expresan los niveles más bajos de satisfacción con los agentes de IA, prefieren en mayor medida a los agentes humanos y muestran un mayor escepticismo respecto al uso de la IA por parte de las empresas. Por otro lado, los consumidores de la Generación Z son los menos propensos (31%) a requerir asistencia humana tras una interacción con IA, pero también los que muestran mayor preocupación (70%) entre todos los grupos de edad en cuanto a la privacidad de los datos de la IA.
Expectativas del consumidor y oportunidades de negocio
Las conclusiones del informe son claras: los consumidores valoran por encima de todo las soluciones eficaces y rápidas, y su disposición a interactuar con agentes de IA depende en gran medida del rendimiento de dichos agentes.
Las empresas que buscan cerrar la brecha en la satisfacción del cliente con la IA y ofrecer experiencias de cliente confiables, empáticas y personalizadas deben centrarse en la resolución eficaz de problemas, no solo la velocidad; la mejora de la transición entre agentes de IA y agentes humanos; el aumento de la seguridad, la privacidad y la transparencia para generar confianza en el cliente; y soluciones omnicanal adaptables con una infraestructura tecnológica flexible y componible que admita múltiples modelos de IA. A medida que estas empresas se preparan para reemplazar sus soluciones actuales en los próximos 12 meses, las inversiones adicionales en interoperabilidad y modularidad desempeñarán un papel fundamental para fortalecer su capacidad de adaptación a largo plazo.
El informe completo Inside the Conversational AI Revolution está disponible aquí.
Metodología del informe
Twilio1 encuestó a 4800 consumidores globales y 457 líderes empresariales (directores a tiempo completo o superiores en empresas B2B y B2C) de 12 países entre el 7 de agosto y el 4 de septiembre de 2025, y se encuestaron 3 países adicionales entre el 10 y el 17 de octubre de 2025.
Acerca de Twilio
Las empresas líderes de hoy confían en la plataforma de interacción con el cliente (CEP) de Twilio para construir relaciones directas y personalizadas con sus clientes en todo el mundo. Twilio permite a las empresas usar las comunicaciones y los datos para agregar inteligencia y seguridad a cada paso del recorrido del cliente, desde ventas y marketing hasta crecimiento, servicio al cliente y muchos otros casos de uso de interacción, de forma flexible y programática. En 180 países, millones de desarrolladores y cientos de miles de empresas usan Twilio para crear experiencias excepcionales para sus clientes. Para obtener más información sobre Twilio (NYSE: TWLO), visite www.twilio.com.
1. Twilio llevó a cabo esta investigación utilizando una encuesta en línea preparada por Method Research y distribuida por RepData.
2. Los datos se recopilaron del 7 de agosto al 4 de septiembre de 2025 y se encuestaron 3 países adicionales del 10 al 17 de octubre de 2025.
El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la versión oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran como adaptación y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente, que es la única versión del texto que tendrá un efecto legal.
Vea la versión original en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20251113058268/es/
«El comunicado en el idioma original es la versión oficial y autorizada del mismo. Esta traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal».
Los datos de la encuesta muestran una brecha de satisfacción de 31 puntos entre las creencias de los líderes empresariales y las experiencias de los consumidores con la IA conversacional. En el próximo año, el 59% de las organizaciones prevén sustituir por completo la solución de IA conversacional que tienen actualmente implementada. Más del 70% de los consumidores afirman poder identificar un agente de IA, pero el 90% no lo hace correctamente. – Business Wire
Tengo varias preguntas sobre esto a ver si me podiais aclarar:
-¿Puedo hacer un ingreso regular de 800 euros y me cobran 0euos de comisiones y mto.?
-¿Puedo sacar el dinero cuando quiera?,¿todo ó tengo entendido que hay que mantener un mínimo de 100 euros los 30 meses?
-No necesito pero me obligan a sacar una tarjeta de débito que me cuesta 11 euros el primer año y 22 euros la renovación, también otra de credito que me cuesta 0 euros el primer año y 35 euros la renovación.
¿Hay que mantenerlas 13 meses?
¿Puedo cancelar alguna de ellas desde el principio?
¿Puedo cancelar alguna de ellas antes de la renovación?
¿Hay alguna tarjeta de credito más barata?
Aparte de la cuenta nómina he visto que también que para que te den la tv también se puede sacar una cuenta tarifa plana básica o personal, ¿sabeis algo de estas cuentas?¿que requisitos tienen?
Muchas gracias a todos por responder
Yo fui a informarme y te cuento. Únicamente admiten los ingresos regulares en el caso de que seas autónomo. Te abren una cuenta Tarifa Plana Cero que está exenta de comisiones y presenta alguna ventaja más. Sobre dejar un mínimo de saldo en la cuenta no es necesario, pero sí te obligan a mantener varias tarjetas durante los 30 meses con un coste aproximado de 100 euros anuales.
hola buenas!
me llamo javi y estoy dudando de que banco, me puede dar mas beficios, sin sorpresas por domiciliar la nomina, ya que llevo años en la caixa y no me da nada ningun beneficio. es mas me rechazan los prestamos que solicito, ni siquiera una targeta de credito, por alegan de que siempre esta a cero la cuenta, yo cuando cobro la nomina dejo el dinero para los pagos, y saco el resto, pues no me fio, de que un dia me quede sin dinero, ya que esta todo muy mal, corre riesgo mi dinero o mis ahorros en el banco?? muchas gracias y un cordial saludo.
javi
NO TE EXTRAÑE QUE NO TE DEN LOS PTMOS, PORQUE LO QUE VEN ES QUE NO TIENES CAPACIDAD DE AHORRO PORQUE SIEMPRE DEJAS LA CTA. EN MINIMOS, ASI NINGUN BANCO TE LO VA A CONCEDER. TAMBIEN ES VERDAD QUE LA CAIXA, COMO TANTAS OTRAS CAJAS, TIENE EL PUÑO CERRADO PARA LOS RIESGOS, PARA REMONTAR. NO TE PREOCUPES, QUE POR UNA NOMINA NO CREO QUE NINGUN BANCO SE COJA LAS MANOS. LOS QUE SE TIENEN QUE PREOCUPAR SON LOS QUE TIENEN DÉPÓSITOS Y FONDOS EN BANCOS DE DUDOSA ACTIVIDAD. LA GENTE SE PIENSA QUE PORQUE LES DEN UN 7% YA ES UN GRAN BANCO Y SE EQUIVOCAN. LO QUE LES PASA ES QUE EL BANCO DE ESPAÑA LES PRESTA EL DINERO MAS CARO Y POR ESO OPTAN POR CONSEGUIRLO EN EL MERCADO MONETARIO, Y SI EL BANCO DE ESPAÑA NO SE FIA DE ELLOS, VA Y SE FIA LA GENTE. QUE LOS BANCOS NOES LA ADMON PUBLICA, ABRAN OS OJOS.
Hola , cuando vallais al banco queos dejen lo que hay que pagar de irpf y de iva sobre el valor de la tele ya que en la mayoria de bancos esto no lo dicen y luego llagan las sorpresas .A mi ya me ha pasado con la promoción del portatil y nunca me hablaros de esto . Cuidado
Yo he estado calculando y la tele entre unas cosas y otras te sale sobre unos 250euros que tampoco regalan tanto .Hay oficinas en las que han dado la occión de poner un dinero a plazo fijo a 12meses de 9300euros o 6800euros a 18 meses.
No es ningún chollo. Te obligan a contratar dos tarjetas de crédito que tienes que pagar porque las tienes que mantener 13 meses por lo menos y además llevan unos costes desproporcionados si las utilizas. En total, no usando las tarjetas y anulándolas una vez cumplidos los 13 meses puedes ahorrar unos 38 euros con respecto al precio de ese televisor en una gran superficie. Y además luego vendrá que te cobran para hacienda la retención correspondiente, por lo que probablemente incluso en las mejores condiciones te cueste más que si ahorras un poco y lña compras directamente.
Creó que teneis toda la razón, que aqui no te regalan nada, ya que a mí me paso con unas sartenes que regalaban el banco bilbao, que al final entre el irpf y el descuento de Hacienda, al final me salieron caras, así es que no os tomen el pelo, que al final siempre esta la letra pequeña que es la que nos joroba, por no decir otra cosa.
Yo saque el portatil y ahora me he sacado la TV LCD 32. Estas promos no hay que declararlas. No es obligado domiciliar nomina. Si, meter en la cuenta 800€ todos los meses en un margen de 10 dias. Cero matacero, pero cero,cero, cero de gastos de mantenimiento, ni por recibos, ni por el correo a casa, ni por transfer. Las tarjets gratis el 1er año. Resto fuera. Dadas de baja Menos la de debito. Banesto no pierde nada, ganar, gana clientes que es el proposito de esta promo. Precio de portatil y tv 32 en mercao unos 900€ los 2. En banest 197€. Los hay mejores, nos ha jodio! portatiles a 1200€, TV LCD 32 a 1000€. Señores, son lentejas. Relacion calida-precio-promo es cojonud…….Un saludit a los viandantes.
hola , no se si llegara mi comentario pero os voi a esplicar. esto es el cuento de la abuela. mira yo tengo el portatil. y he cogio tab la tele, pero sabeis ke?, me ha pasado de todo. os esplico. primero me cobran 74 euros y 25 euros de unas tarjetas que yo no las he visto aparecer por mi casa , me cabreo con el banco. llamo y pido esplicaciones. me dicen que van en la promocion, nunca jamas nadie me informo de las tarjetas, no me devuelven el dinero. me cabreo y me dicen que llame aun numero de tefono para darlas de baja, se pasan los dias, intentamos darlas de baja. largas y larga, que si este numero de tefono que si el otro bla bla bla. conseguimos hablar y nos dicen que tenemos que cambiar el contrato a tarifa plana o no se ke historias, llamando al banco se pasan los dias, largas y largas. me cabreo y estoi por suspender todo, me dicen que si lo quiero cambiar y dar de baja las tarjetas que nunca he tenido. tengo que pagar comisiones cada seis meses de doce y pico euros, y que si no quiero que me cobren comisiones tengo que ir todos los meses al banco a hacerlo yo, ufffffffffff.aun hay mas. me dan de baja y me hacen la tarifa plana, se equivocan un monton de veces. me hacen pasar muchos cabreos.y al final cuando llego a casa me han cobrado 25, 50 euros. y llamo por telefono y se lo digo , me dicen claro por dar de baja la otra cuenta , la madre que los pario. ladrones. o sea os digo que la tele no sale regalada, se la cobran y muy bien cobrada , nadie da nada por nada. en cuento termine de pagar lo que debo quito todas las cuentas del banesto.espero que alguien me lea y que me conteste gracias .
Banesto ha jodido a mi marido y a un amigo tambien. Para mi, despues de Banco de Andalucía son los peores. Y quieran creerlo o no ni la television ni el portátil te lo regalan.. como no cumplas cualquiera de las reglas te sancionan con 300 y pico de euros.. porque nos hemos mudado de casa y los recibos domiciados se cortaron «temporalmente» la sancion fue de mas de 300 euros.. y el cabreo q te llevas cuando ves lo q te han descontado y luego para ir a reclamarlos.. y como te tratan !! en fin.. espero que Banesto sea lo primero en undirse en el fin del mundo!!
CHOLLO!!!!!!!!!JAJAJAJAJA…….NO ES NINGUN CHOLLO!!!!!!! te cobran 100 € de gastos de manipulacion, mas 150 € en tarjetas durante 2 años, mas 6 € mensuales de mantenimiento de cuenta durante 30 meses, total que pagas 630 Euros por un ordenador o una TV que su valor seguro que no llega a 500 €. Y encima si vas a cancelar la cuenta cuando cumples los 30 meses requeridos te hacen esperar dos horas para decirte que no tienen linea de telefono para dar de baja la cuenta, cosa que no para nunca cuando vas a contratarlo. Y del trato que dispensan….., es el mismo que si vas con un fajo de billetes de 500 € por los CO-JONES
Banesto «premia», menuda falacia…
No hay ningún banco que premie a nadie.
BANESTO NECESITA NUESTRAS NÓMINAS, Y EN CUANTO VAS UN POCO JUSTO, COMO BUENOS JUDÍOS Y ÁVAROS QUE SON, TE ACOSAN Y MACHACAN, Y TE SACAN HASTA LAS ENTRAÑAS EN COMISIONES.
DESPUÉS EL ESTADO APOYA A LOS BANCOS, CON LA EXCUSA DE QUE SI CAEN LOS BANCOS CAEMOS TODOS. LOS BANCOS NECESITAN UN BOICOT DE VEZ EN CUANDO, PARA QUE NO NOS RESTREGUEN POR LA CARA SUS BENEFICIOS.
POR CIERTO, LO QUE MÁS FASTIDIA A UN BANCO ES UNA RECLAMACIÓN EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR Y OTRA AL BANCO DE ESPAÑA.
ES POR DAR PISTAS…