PR Newswire
LONDON, March 26, 2026
- 16% of people surveyed across 23 markets have already used AI that acts on their behalf in the past six months alone
- Security remains greatest concern, but adoption rate outpaces fear
- Eight «Pioneer» markets are quickly positioning themselves for outsized, transformative impact in the AI economy
LONDON, March 26, 2026 /PRNewswire/ — The EY organization today released findings from its 2026 AI Sentiment Report, revealing that while public debate around artificial intelligence (AI) continues to focus on trust and risk, real-world behavior tells a different story. Consumers are increasingly integrating AI into daily decision-making and are already allowing AI systems to act on their behalf.
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In the past six months alone, more than eight in 10 (84%) respondents used AI and 16% globally report using AI systems that act without human intervention. This suggests AI use is extending beyond initial experimentation, and autonomy is no longer a future scenario but an evolving reality.
The second annual EY AI Sentiment Report surveyed more than 18,000 people aged 18 and older from 23 markets, to understand how people perceive and use AI over the last six months. This year’s findings make one thing clear: adoption in AI is outpacing confidence.
Raj Sharma, EY Global Managing Partner – Growth & Innovation, says:
«The survey findings indicate that a growing minority is already delegating decisions to AI, while many more are relying on AI as an assistant within everyday life. For business leaders, this creates both opportunity and responsibility. As autonomous AI starts to scale, organizations must shape that scaling intentionally by accelerating where trust and value already exist, and moderating where clarity, safeguards, or comfort are still needed.»
From assistance to delegation
The report finds that AI’s rapid adoption has been driven less by increased user trust in the technology and more through familiarity from everyday low-stakes use. Tasks such as route planning, customer support, travel planning and content recommendations have become embedded in daily routines.
That everyday comfort is now laying the groundwork for delegation. Among respondents:
- 9% have used self-driving vehicles or autonomous taxis
- 10% have used AI agents to purchase products on their behalf
- 11% allow AI to automatically refill shopping carts or manage banking tasks
Even among those who have not yet used autonomous AI, openness is high. More than one-third of respondents say they would prefer AI to automatically apply discounts at checkout (36%) or resolve customer service issues without their involvement (34%), and a meaningful share are open to AI taking the lead in higher-stakes scenarios such as home security (30%) or appointment scheduling (21%).
Adoption outpaces confidence
While use is accelerating, confidence in how AI is governed has not kept pace. Across all markets, people continue to express concern about security, control, accountability and authenticity — yet these concerns are not slowing adoption. Instead, they are shaping expectations for how autonomy should be introduced.
The study finds:
- Two-thirds (66%) of respondents worry about AI systems being hacked or breached
- Almost seven in 10 (66%) say human oversight remains essential
- Nearly three-quarters (73%) fear they will no longer be able to tell what is real or AI-generated
Joe Depa, EY Global Chief Innovation Officer, says:
«Trust will define the long-term winners in the AI economy but today, adoption is moving faster than confidence. Organizations must earn trust through positive everyday experiences supported by reliable data, clear guardrails and accountability to close the gap between behavior and sentiment.»
Pioneer markets offer an early signal
While early adopters appear in every market, the rate of adoption is not uniform. The research identifies eight «Pioneer» markets that are further along in their AI journey and for which use is broader, more frequent and deeply embedded in everyday life. These markets include India, the Chinese mainland, Brazil, Mexico, Saudi Arabia, the UAE, Hong Kong SAR, and South Korea, and collectively 94% of people in these markets report using AI, with nearly one in four (24%) of them having already used autonomous AI.
The remaining markets were split into either «Transitional» markets, where overall adoption has been slower but use and interest is starting to grow, or «Lagging» markets, which show greater hesitation, lower perceived relevance and more selective use. These markets were 12% and 15% respectively behind Pioneer markets with regards to overall AI use and 11% and 13% respectively behind in agentic use.
The full survey findings can be found here.
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Enabled by data, AI and advanced technology, EY teams help clients shape the future with confidence and develop answers for the most pressing issues of today and tomorrow.
EY teams work across a full spectrum of services in assurance, consulting, tax, strategy and transactions. Fueled by sector insights, a globally connected, multi-disciplinary network and diverse ecosystem partners, EY teams can provide services in more than 150 countries and territories.
All in to shape the future with confidence.
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This news release has been issued by EYGM Limited, a member of the global EY organization that also does not provide any services to clients.
MethodologyThe AI Sentiment Index Study is based on research created by the global EY organization to better understand the ways people around the world use AI and how they think about its future. To inform this, EY Studio+ conducted a survey of 18,152 people from 23 markets (Australia, Brazil, Canada, the Chinese mainland, Denmark, Finland, France, Germany, Hong Kong SAR, India, Ireland, Italy, Japan, the Kingdom of Saudi Arabia, Mexico, New Zealand, Norway, Singapore, South Korea, Sweden, the United Arab Emirates, the United Kingdom and the United States).
To make sure the results of the survey were representative of the population in each market, a random stratified sampling approach was used with quotas on age (18 years and older), gender and location, based on local census data. To guarantee each market had an equal say, all results were statistically weighted. Because internet penetration is relatively low in markets such as India, the Chinese mainland, Brazil and Japan, any results from these markets should be viewed as representative of people who are internet enabled, rather than the general population.
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Tengo varias preguntas sobre esto a ver si me podiais aclarar:
-¿Puedo hacer un ingreso regular de 800 euros y me cobran 0euos de comisiones y mto.?
-¿Puedo sacar el dinero cuando quiera?,¿todo ó tengo entendido que hay que mantener un mínimo de 100 euros los 30 meses?
-No necesito pero me obligan a sacar una tarjeta de débito que me cuesta 11 euros el primer año y 22 euros la renovación, también otra de credito que me cuesta 0 euros el primer año y 35 euros la renovación.
¿Hay que mantenerlas 13 meses?
¿Puedo cancelar alguna de ellas desde el principio?
¿Puedo cancelar alguna de ellas antes de la renovación?
¿Hay alguna tarjeta de credito más barata?
Aparte de la cuenta nómina he visto que también que para que te den la tv también se puede sacar una cuenta tarifa plana básica o personal, ¿sabeis algo de estas cuentas?¿que requisitos tienen?
Muchas gracias a todos por responder
Yo fui a informarme y te cuento. Únicamente admiten los ingresos regulares en el caso de que seas autónomo. Te abren una cuenta Tarifa Plana Cero que está exenta de comisiones y presenta alguna ventaja más. Sobre dejar un mínimo de saldo en la cuenta no es necesario, pero sí te obligan a mantener varias tarjetas durante los 30 meses con un coste aproximado de 100 euros anuales.
hola buenas!
me llamo javi y estoy dudando de que banco, me puede dar mas beficios, sin sorpresas por domiciliar la nomina, ya que llevo años en la caixa y no me da nada ningun beneficio. es mas me rechazan los prestamos que solicito, ni siquiera una targeta de credito, por alegan de que siempre esta a cero la cuenta, yo cuando cobro la nomina dejo el dinero para los pagos, y saco el resto, pues no me fio, de que un dia me quede sin dinero, ya que esta todo muy mal, corre riesgo mi dinero o mis ahorros en el banco?? muchas gracias y un cordial saludo.
javi
NO TE EXTRAÑE QUE NO TE DEN LOS PTMOS, PORQUE LO QUE VEN ES QUE NO TIENES CAPACIDAD DE AHORRO PORQUE SIEMPRE DEJAS LA CTA. EN MINIMOS, ASI NINGUN BANCO TE LO VA A CONCEDER. TAMBIEN ES VERDAD QUE LA CAIXA, COMO TANTAS OTRAS CAJAS, TIENE EL PUÑO CERRADO PARA LOS RIESGOS, PARA REMONTAR. NO TE PREOCUPES, QUE POR UNA NOMINA NO CREO QUE NINGUN BANCO SE COJA LAS MANOS. LOS QUE SE TIENEN QUE PREOCUPAR SON LOS QUE TIENEN DÉPÓSITOS Y FONDOS EN BANCOS DE DUDOSA ACTIVIDAD. LA GENTE SE PIENSA QUE PORQUE LES DEN UN 7% YA ES UN GRAN BANCO Y SE EQUIVOCAN. LO QUE LES PASA ES QUE EL BANCO DE ESPAÑA LES PRESTA EL DINERO MAS CARO Y POR ESO OPTAN POR CONSEGUIRLO EN EL MERCADO MONETARIO, Y SI EL BANCO DE ESPAÑA NO SE FIA DE ELLOS, VA Y SE FIA LA GENTE. QUE LOS BANCOS NOES LA ADMON PUBLICA, ABRAN OS OJOS.
Hola , cuando vallais al banco queos dejen lo que hay que pagar de irpf y de iva sobre el valor de la tele ya que en la mayoria de bancos esto no lo dicen y luego llagan las sorpresas .A mi ya me ha pasado con la promoción del portatil y nunca me hablaros de esto . Cuidado
Yo he estado calculando y la tele entre unas cosas y otras te sale sobre unos 250euros que tampoco regalan tanto .Hay oficinas en las que han dado la occión de poner un dinero a plazo fijo a 12meses de 9300euros o 6800euros a 18 meses.
No es ningún chollo. Te obligan a contratar dos tarjetas de crédito que tienes que pagar porque las tienes que mantener 13 meses por lo menos y además llevan unos costes desproporcionados si las utilizas. En total, no usando las tarjetas y anulándolas una vez cumplidos los 13 meses puedes ahorrar unos 38 euros con respecto al precio de ese televisor en una gran superficie. Y además luego vendrá que te cobran para hacienda la retención correspondiente, por lo que probablemente incluso en las mejores condiciones te cueste más que si ahorras un poco y lña compras directamente.
Creó que teneis toda la razón, que aqui no te regalan nada, ya que a mí me paso con unas sartenes que regalaban el banco bilbao, que al final entre el irpf y el descuento de Hacienda, al final me salieron caras, así es que no os tomen el pelo, que al final siempre esta la letra pequeña que es la que nos joroba, por no decir otra cosa.
Yo saque el portatil y ahora me he sacado la TV LCD 32. Estas promos no hay que declararlas. No es obligado domiciliar nomina. Si, meter en la cuenta 800€ todos los meses en un margen de 10 dias. Cero matacero, pero cero,cero, cero de gastos de mantenimiento, ni por recibos, ni por el correo a casa, ni por transfer. Las tarjets gratis el 1er año. Resto fuera. Dadas de baja Menos la de debito. Banesto no pierde nada, ganar, gana clientes que es el proposito de esta promo. Precio de portatil y tv 32 en mercao unos 900€ los 2. En banest 197€. Los hay mejores, nos ha jodio! portatiles a 1200€, TV LCD 32 a 1000€. Señores, son lentejas. Relacion calida-precio-promo es cojonud…….Un saludit a los viandantes.
hola , no se si llegara mi comentario pero os voi a esplicar. esto es el cuento de la abuela. mira yo tengo el portatil. y he cogio tab la tele, pero sabeis ke?, me ha pasado de todo. os esplico. primero me cobran 74 euros y 25 euros de unas tarjetas que yo no las he visto aparecer por mi casa , me cabreo con el banco. llamo y pido esplicaciones. me dicen que van en la promocion, nunca jamas nadie me informo de las tarjetas, no me devuelven el dinero. me cabreo y me dicen que llame aun numero de tefono para darlas de baja, se pasan los dias, intentamos darlas de baja. largas y larga, que si este numero de tefono que si el otro bla bla bla. conseguimos hablar y nos dicen que tenemos que cambiar el contrato a tarifa plana o no se ke historias, llamando al banco se pasan los dias, largas y largas. me cabreo y estoi por suspender todo, me dicen que si lo quiero cambiar y dar de baja las tarjetas que nunca he tenido. tengo que pagar comisiones cada seis meses de doce y pico euros, y que si no quiero que me cobren comisiones tengo que ir todos los meses al banco a hacerlo yo, ufffffffffff.aun hay mas. me dan de baja y me hacen la tarifa plana, se equivocan un monton de veces. me hacen pasar muchos cabreos.y al final cuando llego a casa me han cobrado 25, 50 euros. y llamo por telefono y se lo digo , me dicen claro por dar de baja la otra cuenta , la madre que los pario. ladrones. o sea os digo que la tele no sale regalada, se la cobran y muy bien cobrada , nadie da nada por nada. en cuento termine de pagar lo que debo quito todas las cuentas del banesto.espero que alguien me lea y que me conteste gracias .
Banesto ha jodido a mi marido y a un amigo tambien. Para mi, despues de Banco de Andalucía son los peores. Y quieran creerlo o no ni la television ni el portátil te lo regalan.. como no cumplas cualquiera de las reglas te sancionan con 300 y pico de euros.. porque nos hemos mudado de casa y los recibos domiciados se cortaron «temporalmente» la sancion fue de mas de 300 euros.. y el cabreo q te llevas cuando ves lo q te han descontado y luego para ir a reclamarlos.. y como te tratan !! en fin.. espero que Banesto sea lo primero en undirse en el fin del mundo!!
CHOLLO!!!!!!!!!JAJAJAJAJA…….NO ES NINGUN CHOLLO!!!!!!! te cobran 100 € de gastos de manipulacion, mas 150 € en tarjetas durante 2 años, mas 6 € mensuales de mantenimiento de cuenta durante 30 meses, total que pagas 630 Euros por un ordenador o una TV que su valor seguro que no llega a 500 €. Y encima si vas a cancelar la cuenta cuando cumples los 30 meses requeridos te hacen esperar dos horas para decirte que no tienen linea de telefono para dar de baja la cuenta, cosa que no para nunca cuando vas a contratarlo. Y del trato que dispensan….., es el mismo que si vas con un fajo de billetes de 500 € por los CO-JONES
Banesto «premia», menuda falacia…
No hay ningún banco que premie a nadie.
BANESTO NECESITA NUESTRAS NÓMINAS, Y EN CUANTO VAS UN POCO JUSTO, COMO BUENOS JUDÍOS Y ÁVAROS QUE SON, TE ACOSAN Y MACHACAN, Y TE SACAN HASTA LAS ENTRAÑAS EN COMISIONES.
DESPUÉS EL ESTADO APOYA A LOS BANCOS, CON LA EXCUSA DE QUE SI CAEN LOS BANCOS CAEMOS TODOS. LOS BANCOS NECESITAN UN BOICOT DE VEZ EN CUANDO, PARA QUE NO NOS RESTREGUEN POR LA CARA SUS BENEFICIOS.
POR CIERTO, LO QUE MÁS FASTIDIA A UN BANCO ES UNA RECLAMACIÓN EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR Y OTRA AL BANCO DE ESPAÑA.
ES POR DAR PISTAS…