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NEW YORK and MUMBAI, India, March 19, 2026
A Full-Stack, Agent-First Model That Closes the Enterprise AI Deployment Gap
NEW YORK and MUMBAI, India, March 19, 2026 /PRNewswire/ — Firstsource Solutions Limited (NSE: FSL) (BSE: 532809), an RP-Sanjiv Goenka Group company, today launched Intelligence That Operates, a full-stack, agent-first operating model to design, build, and run AI-powered enterprise operations — with outcomes underwritten, not promised.
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The announcement marks a significant evolution of the company’s UnBPO™ platform and a direct response to what has become the defining challenge of the agentic era. AI capability has never been greater — and yet for most enterprises, the operational reality on the ground has barely shifted. Pilots stall. Investments fail to translate into measurable outcomes. The gap between what AI can do and what businesses actually get from it keeps widening. The barrier, Firstsource argues, is not the technology. It is the operating model. Enterprises are trying to bolt AI onto structures built for a different era — siloed teams, linear handoffs, effort-based contracts, and vendors who design solutions they never have to live with in production. Intelligence That Operates addresses a structural gap that has long fragmented enterprise services across separate vendors and separate accountability structures — the consultant who designs but doesn’t implement, the integrator who builds but doesn’t operate, the BPO that operates but never transforms. Firstsource unifies all three into a single, continuous engagement: Transform, Implement, Operate — with one partner accountable for the outcome end-to-end.»UnBPO was never about tearing something down. It was about seeing clearly what was coming. It forced us to ask what this industry becomes when intelligence, not labor, is the primary input. » said Ritesh Idnani, CEO & Managing Director of Firstsource. «Today, we are defining that for ourselves. We’re a full-stack partner to our clients. We design the operating model, build the intelligence layer, and run it in production with our name on the outcome. That is what Intelligence That Operates means. If we can’t underwrite the result, we haven’t earned the right to operate it.»
Intelligence That Operates is defined by five principles.
- Domain Intelligence — industry complexity encoded from day one, so the intelligence knows the business context before it touches operations.
- Full-Stack Delivery — one partner transforms, implements, and operates, eliminating the handoffs where accountability disappears.
- Compounding Intelligence — every decision and outcome feeds back into the system, so the operational advantage widens with every engagement rather than plateauing at deployment.
- Outcome Accountability — revenue tied to results delivered, not resources consumed, with Firstsource underwriting performance rather than managing a contract.
- Governed Autonomy — every system earns its autonomy incrementally, through transparent auditability and proven performance, never assumed.
«The question every enterprise leader should be asking right now is not which AI vendor to pilot next,» added Ritesh Idnani. «It is: who will own the outcome when the intelligence doesn’t perform? Our answer is simple — we will. That is the standard we hold ourselves to, and the standard we believe this entire industry must be held to.»
Underpinning the model is twenty-five years of domain expertise encoded into composable, auditable AI that agents can execute, learn from, and improve upon. Every deployment generates structured decision traces that feed back into the system, compounding the operational advantage with every engagement.Intelligence That Operates also redefines what it means to build a career in this industry. Firstsource’s Employee Value Proposition — Brilliant People. Bold Tech. Uncommon Careers. — reflects that directly. The domain expertise and creativity of its people power the intelligence behind every operation, while bold technology enables smarter systems to be designed and run at scale. Together, they create careers that are fundamentally more dynamic and impactful than traditional outsourcing ever allowed.Industry Perspectives «The services industry is going through a real reckoning right now. The old model — where you hand off disparate parts and manage a vendor – doesn’t hold up when the technology is moving this fast. We need partners who work alongside us on the entire value chain with rewards tied to outcomes. Firstsource is a true partner that has actually made the leap, not just talked about it. They’re not advising us on AI. We are reimaging processes and co-creating new capabilities, inside our business, and owning what comes out the other side. That’s a different conversation entirely.»
–
Bala Viswanathan, Founder and Group CEO, Aptia Group»
Firstsource is taking a decisive step toward what the services market has been struggling to operationalize, moving from AI experimentation to accountable execution. What stands out with Intelligence That Operates is the shift from fragmented delivery to a unified, full-stack model where one partner designs, builds, and runs AI in production with outcomes on the line. This is where the market is heading. Enterprises are no longer buying AI
capability;
they are buying results. Providers that can combine domain intelligence, agentic execution, and commercial accountability into a single operating model will define the next phase of services. Firstsource is positioning itself on the right side of that transition.»-
Phil Fersht, CEO and Chief Analyst, HFS Research
«ETS operates at the intersection of high-stakes outcomes and complex, regulated processes — there is very little margin for error in what we do. What has distinguished Firstsource as a partner is that they understand that. They are not bringing us generic AI capability and asking us to figure out how to apply it. They are embedded in our operations, accountable for how the work actually performs. Intelligence That Operates reflects how we have experienced this partnership — and it is the kind of operating model that regulated, outcomes-driven organizations like ours need from a partner right now.»-
Dennis Stetzel, SVP & Head of Operations, ETS
«Every organization is at a decisive inflection point with AI; they must evolve and reinvent at the same time. This requires a fundamental rewiring of operating models across processes, data, talent, technology, and culture.
The market makers are doing this by building Systems of Execution – autonomous systems that work alongside systems of record to continuously adapt, execute, and deliver measurable outcomes. On this journey, organizations are increasingly seeking partners that can bring deep domain, functional, and process intelligence underpinned by connected data and a contextualized AI stack.» – Jimit Arora, CEO, EverestFor more information on Intelligence That Operates, visit: https://unbpo.firstsource.com/
About Firstsource
Firstsource Solutions Limited, an RP-Sanjiv Goenka Group company (NSE: FSL) (BSE: 532809), is a global intelligence partner for enterprises in healthcare, banking and financial services, communications, media and technology, and retail. With a operations across the US, UK, India, Philippines, Mexico, Romania, Turkey, Trinidad & Tobago, South Africa, and Australia, Firstsource combines twenty-five years of domain expertise with an agent-first delivery model to design, build and operate intelligence enterprise operations. Under its Intelligence That Operates model, Firstsource underwrites outcomes — not effort — turning deep domain intelligence into compounding operational advantage for the world’s most regulated industries. (www.firstsource.com)
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Tengo varias preguntas sobre esto a ver si me podiais aclarar:
-¿Puedo hacer un ingreso regular de 800 euros y me cobran 0euos de comisiones y mto.?
-¿Puedo sacar el dinero cuando quiera?,¿todo ó tengo entendido que hay que mantener un mínimo de 100 euros los 30 meses?
-No necesito pero me obligan a sacar una tarjeta de débito que me cuesta 11 euros el primer año y 22 euros la renovación, también otra de credito que me cuesta 0 euros el primer año y 35 euros la renovación.
¿Hay que mantenerlas 13 meses?
¿Puedo cancelar alguna de ellas desde el principio?
¿Puedo cancelar alguna de ellas antes de la renovación?
¿Hay alguna tarjeta de credito más barata?
Aparte de la cuenta nómina he visto que también que para que te den la tv también se puede sacar una cuenta tarifa plana básica o personal, ¿sabeis algo de estas cuentas?¿que requisitos tienen?
Muchas gracias a todos por responder
Yo fui a informarme y te cuento. Únicamente admiten los ingresos regulares en el caso de que seas autónomo. Te abren una cuenta Tarifa Plana Cero que está exenta de comisiones y presenta alguna ventaja más. Sobre dejar un mínimo de saldo en la cuenta no es necesario, pero sí te obligan a mantener varias tarjetas durante los 30 meses con un coste aproximado de 100 euros anuales.
hola buenas!
me llamo javi y estoy dudando de que banco, me puede dar mas beficios, sin sorpresas por domiciliar la nomina, ya que llevo años en la caixa y no me da nada ningun beneficio. es mas me rechazan los prestamos que solicito, ni siquiera una targeta de credito, por alegan de que siempre esta a cero la cuenta, yo cuando cobro la nomina dejo el dinero para los pagos, y saco el resto, pues no me fio, de que un dia me quede sin dinero, ya que esta todo muy mal, corre riesgo mi dinero o mis ahorros en el banco?? muchas gracias y un cordial saludo.
javi
NO TE EXTRAÑE QUE NO TE DEN LOS PTMOS, PORQUE LO QUE VEN ES QUE NO TIENES CAPACIDAD DE AHORRO PORQUE SIEMPRE DEJAS LA CTA. EN MINIMOS, ASI NINGUN BANCO TE LO VA A CONCEDER. TAMBIEN ES VERDAD QUE LA CAIXA, COMO TANTAS OTRAS CAJAS, TIENE EL PUÑO CERRADO PARA LOS RIESGOS, PARA REMONTAR. NO TE PREOCUPES, QUE POR UNA NOMINA NO CREO QUE NINGUN BANCO SE COJA LAS MANOS. LOS QUE SE TIENEN QUE PREOCUPAR SON LOS QUE TIENEN DÉPÓSITOS Y FONDOS EN BANCOS DE DUDOSA ACTIVIDAD. LA GENTE SE PIENSA QUE PORQUE LES DEN UN 7% YA ES UN GRAN BANCO Y SE EQUIVOCAN. LO QUE LES PASA ES QUE EL BANCO DE ESPAÑA LES PRESTA EL DINERO MAS CARO Y POR ESO OPTAN POR CONSEGUIRLO EN EL MERCADO MONETARIO, Y SI EL BANCO DE ESPAÑA NO SE FIA DE ELLOS, VA Y SE FIA LA GENTE. QUE LOS BANCOS NOES LA ADMON PUBLICA, ABRAN OS OJOS.
Hola , cuando vallais al banco queos dejen lo que hay que pagar de irpf y de iva sobre el valor de la tele ya que en la mayoria de bancos esto no lo dicen y luego llagan las sorpresas .A mi ya me ha pasado con la promoción del portatil y nunca me hablaros de esto . Cuidado
Yo he estado calculando y la tele entre unas cosas y otras te sale sobre unos 250euros que tampoco regalan tanto .Hay oficinas en las que han dado la occión de poner un dinero a plazo fijo a 12meses de 9300euros o 6800euros a 18 meses.
No es ningún chollo. Te obligan a contratar dos tarjetas de crédito que tienes que pagar porque las tienes que mantener 13 meses por lo menos y además llevan unos costes desproporcionados si las utilizas. En total, no usando las tarjetas y anulándolas una vez cumplidos los 13 meses puedes ahorrar unos 38 euros con respecto al precio de ese televisor en una gran superficie. Y además luego vendrá que te cobran para hacienda la retención correspondiente, por lo que probablemente incluso en las mejores condiciones te cueste más que si ahorras un poco y lña compras directamente.
Creó que teneis toda la razón, que aqui no te regalan nada, ya que a mí me paso con unas sartenes que regalaban el banco bilbao, que al final entre el irpf y el descuento de Hacienda, al final me salieron caras, así es que no os tomen el pelo, que al final siempre esta la letra pequeña que es la que nos joroba, por no decir otra cosa.
Yo saque el portatil y ahora me he sacado la TV LCD 32. Estas promos no hay que declararlas. No es obligado domiciliar nomina. Si, meter en la cuenta 800€ todos los meses en un margen de 10 dias. Cero matacero, pero cero,cero, cero de gastos de mantenimiento, ni por recibos, ni por el correo a casa, ni por transfer. Las tarjets gratis el 1er año. Resto fuera. Dadas de baja Menos la de debito. Banesto no pierde nada, ganar, gana clientes que es el proposito de esta promo. Precio de portatil y tv 32 en mercao unos 900€ los 2. En banest 197€. Los hay mejores, nos ha jodio! portatiles a 1200€, TV LCD 32 a 1000€. Señores, son lentejas. Relacion calida-precio-promo es cojonud…….Un saludit a los viandantes.
hola , no se si llegara mi comentario pero os voi a esplicar. esto es el cuento de la abuela. mira yo tengo el portatil. y he cogio tab la tele, pero sabeis ke?, me ha pasado de todo. os esplico. primero me cobran 74 euros y 25 euros de unas tarjetas que yo no las he visto aparecer por mi casa , me cabreo con el banco. llamo y pido esplicaciones. me dicen que van en la promocion, nunca jamas nadie me informo de las tarjetas, no me devuelven el dinero. me cabreo y me dicen que llame aun numero de tefono para darlas de baja, se pasan los dias, intentamos darlas de baja. largas y larga, que si este numero de tefono que si el otro bla bla bla. conseguimos hablar y nos dicen que tenemos que cambiar el contrato a tarifa plana o no se ke historias, llamando al banco se pasan los dias, largas y largas. me cabreo y estoi por suspender todo, me dicen que si lo quiero cambiar y dar de baja las tarjetas que nunca he tenido. tengo que pagar comisiones cada seis meses de doce y pico euros, y que si no quiero que me cobren comisiones tengo que ir todos los meses al banco a hacerlo yo, ufffffffffff.aun hay mas. me dan de baja y me hacen la tarifa plana, se equivocan un monton de veces. me hacen pasar muchos cabreos.y al final cuando llego a casa me han cobrado 25, 50 euros. y llamo por telefono y se lo digo , me dicen claro por dar de baja la otra cuenta , la madre que los pario. ladrones. o sea os digo que la tele no sale regalada, se la cobran y muy bien cobrada , nadie da nada por nada. en cuento termine de pagar lo que debo quito todas las cuentas del banesto.espero que alguien me lea y que me conteste gracias .
Banesto ha jodido a mi marido y a un amigo tambien. Para mi, despues de Banco de Andalucía son los peores. Y quieran creerlo o no ni la television ni el portátil te lo regalan.. como no cumplas cualquiera de las reglas te sancionan con 300 y pico de euros.. porque nos hemos mudado de casa y los recibos domiciados se cortaron «temporalmente» la sancion fue de mas de 300 euros.. y el cabreo q te llevas cuando ves lo q te han descontado y luego para ir a reclamarlos.. y como te tratan !! en fin.. espero que Banesto sea lo primero en undirse en el fin del mundo!!
CHOLLO!!!!!!!!!JAJAJAJAJA…….NO ES NINGUN CHOLLO!!!!!!! te cobran 100 € de gastos de manipulacion, mas 150 € en tarjetas durante 2 años, mas 6 € mensuales de mantenimiento de cuenta durante 30 meses, total que pagas 630 Euros por un ordenador o una TV que su valor seguro que no llega a 500 €. Y encima si vas a cancelar la cuenta cuando cumples los 30 meses requeridos te hacen esperar dos horas para decirte que no tienen linea de telefono para dar de baja la cuenta, cosa que no para nunca cuando vas a contratarlo. Y del trato que dispensan….., es el mismo que si vas con un fajo de billetes de 500 € por los CO-JONES
Banesto «premia», menuda falacia…
No hay ningún banco que premie a nadie.
BANESTO NECESITA NUESTRAS NÓMINAS, Y EN CUANTO VAS UN POCO JUSTO, COMO BUENOS JUDÍOS Y ÁVAROS QUE SON, TE ACOSAN Y MACHACAN, Y TE SACAN HASTA LAS ENTRAÑAS EN COMISIONES.
DESPUÉS EL ESTADO APOYA A LOS BANCOS, CON LA EXCUSA DE QUE SI CAEN LOS BANCOS CAEMOS TODOS. LOS BANCOS NECESITAN UN BOICOT DE VEZ EN CUANDO, PARA QUE NO NOS RESTREGUEN POR LA CARA SUS BENEFICIOS.
POR CIERTO, LO QUE MÁS FASTIDIA A UN BANCO ES UNA RECLAMACIÓN EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR Y OTRA AL BANCO DE ESPAÑA.
ES POR DAR PISTAS…