Following record Series B, Lucidya launches Enterprise AI Agent Platform as it enters next phase of regional expansion.

Following record Series B, Lucidya launches Enterprise AI Agent Platform as it enters next phase of regional expansion.

PR Newswire

RIYADH, Saudi Arabia, March 26, 2026 /PRNewswire/ — Following its record-breaking USD $30 million Series B funding round in 2025, the largest AI investment at the time in MENA, Lucidya, the AI-native Customer Experience Management (CXM) platform, announced the launch of its Enterprise AI Agent platform as a key factor of its strategic growth plan for 2026, centered on continued product portfolio innovation and accelerated expansion across the MENA region.

The launch comes as MENA enterprises shift from AI experimentation to full-scale operationalization, with Lucidya delivering extraordinary commercial results that validate this market transformation. In Q4 2025, the company achieved 3x sales growth compared to Q4 2024, with new sales in Q4 alone exceeding the first six years combined.

Purpose-built for MENA: Autonomous AI at scale

Unlike Western AI solutions requiring extensive customization for Arabic markets, Lucidya’s Enterprise AI Agent platform is purpose-built for the region with autonomous capabilities that enable organizations to scale customer service operations without proportional headcount growth.

The cloud-native platform currently detects over 15 types of Arabic dialects including slang with +92% accuracy, delivering:

  • Autonomous Resolution: AI agents independently handle customer support and service requests across digital channels, escalating only complex cases to human teams
  • Enterprise-Grade Governance: Advanced controls, compliance frameworks, and oversight mechanisms ensure responsible AI deployment
  • Cultural Intelligence: Native understanding of code-switching, regional idioms, and cultural context – not translation layers
  • Regulatory Compliance: Built-in alignment with Saudi PDPL and regional data protection requirements
  • Rapid Deployment: 4-6 week implementation

«The AI experimentation phase is over in MENA. Enterprises are now operationalizing AI at scale, and they need platforms built specifically for Arabic markets,» said Abdullah Asiri, CEO and Founder of Lucidya. «Our 3x sales growth proves that regional organizations are ready for AI agents that truly understand their languages, cultures, and regulatory requirements. This platform represents the next era of customer experience – where AI works autonomously alongside teams to deliver exceptional service at scale.»

Delivering measurable business impact

Lucidya’s Enterprise AI Agent platform enables organizations to:

  • Handle thousands of simultaneous conversations – equivalent to hundreds of human agents – at a fraction of the cost
  • Deliver 24/7/365 customer service with sub-second response times
  • Reduce average customer service costs by 60-70%
  • Achieve 90%+ first-contact resolution rates
  • Support national economic diversification goals by augmenting local teams
  • Turn every customer interaction into actionable intelligence through zero-party data capture

The platform aligns with regional digital transformation mandates and addresses MENA’s acute talent shortage in customer service, supporting workforce development objectives by allowing human agents to focus on complex, high-value interactions.

Accelerated regional expansion

To support accelerating demand, Lucidya is opening its first GCC sales office beyond Saudi Arabia, enabling direct coverage of enterprises across the wider MENA region. This expansion strengthens the company’s access to the region’s rapidly growing CRM market, projected to reach USD4.6 billion, and positions Lucidya for its next phase of regional scale.

The company continues to strengthen its regional footprint through partnerships with leading global and regional players including Infobip, Atlas Crisis, Lithe, and Ithra, while increasing its presence at leading AI and CX forums across the region.

«AI will no longer sit at the edge of customer experience, rather it will work autonomously alongside teams across every channel,» Asiri added. «We built Lucidya’s platform specifically for MENA markets because global solutions fail to understand cultural nuances and regional compliance needs. Every organization in MENA should be able to deliver exceptional customer service at scale, in Arabic, with cultural precision. We’re building the AI infrastructure to make that future possible.»

Platform innovation and 40% R&D investment increase

To support its vision, Lucidya is increasing investment in its AI and R&D teams by 40%, expanding its comprehensive CX platform across key domains.

Building on existing capabilities across social listening, OmniServe, feedback management, customer profiles, and media monitoring, Lucidya plans to launch two additional specialized solutions in 2026:

  • Unified Case & Ticketing Management: A centralized system spanning social, digital, and service channels, featuring SLA-driven automation, AI-native routing, escalation management, live performance dashboards, and customer self-service portals.
  • AI-Driven Marketing Automation: A generative AI-native marketing platform supporting campaign orchestration, content generation, ad optimization, cross-channel analytics, and influencer performance management – all with real-time sentiment analysis across 15+ Arabic dialects for culturally precise, localized campaigns.

About Lucidya

Lucidya is the AI-native Customer Experience Management (CXM) platform built for MENA markets. The company’s Enterprise AI Agent platform enables organizations to deliver autonomous, 24/7 customer service across 15+ Arabic dialects with enterprise-grade governance and cultural intelligence. Backed by the region’s largest AI investment ($30M Series B in 2025), Lucidya combines AI expertise with deep MENA market knowledge to help enterprises operationalize AI at scale. The platform is cloud-native, SOC 2 Type II and ISO 27001 compliant, and aligned with regional data protection frameworks including Saudi PDPL.

Media Contact:

Dana [email protected]+962777665551

View original content:https://www.prnewswire.co.uk/news-releases/following-record-series-b-lucidya-launches-enterprise-ai-agent-platform-as-it-enters-next-phase-of-regional-expansion-302726424.html

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  6. Tengo varias preguntas sobre esto a ver si me podiais aclarar:
    -¿Puedo hacer un ingreso regular de 800 euros y me cobran 0euos de comisiones y mto.?
    -¿Puedo sacar el dinero cuando quiera?,¿todo ó tengo entendido que hay que mantener un mínimo de 100 euros los 30 meses?
    -No necesito pero me obligan a sacar una tarjeta de débito que me cuesta 11 euros el primer año y 22 euros la renovación, también otra de credito que me cuesta 0 euros el primer año y 35 euros la renovación.
    ¿Hay que mantenerlas 13 meses?
    ¿Puedo cancelar alguna de ellas desde el principio?
    ¿Puedo cancelar alguna de ellas antes de la renovación?
    ¿Hay alguna tarjeta de credito más barata?
    Aparte de la cuenta nómina he visto que también que para que te den la tv también se puede sacar una cuenta tarifa plana básica o personal, ¿sabeis algo de estas cuentas?¿que requisitos tienen?
    Muchas gracias a todos por responder

  7. Yo fui a informarme y te cuento. Únicamente admiten los ingresos regulares en el caso de que seas autónomo. Te abren una cuenta Tarifa Plana Cero que está exenta de comisiones y presenta alguna ventaja más. Sobre dejar un mínimo de saldo en la cuenta no es necesario, pero sí te obligan a mantener varias tarjetas durante los 30 meses con un coste aproximado de 100 euros anuales.

  8. hola buenas!
    me llamo javi y estoy dudando de que banco, me puede dar mas beficios, sin sorpresas por domiciliar la nomina, ya que llevo años en la caixa y no me da nada ningun beneficio. es mas me rechazan los prestamos que solicito, ni siquiera una targeta de credito, por alegan de que siempre esta a cero la cuenta, yo cuando cobro la nomina dejo el dinero para los pagos, y saco el resto, pues no me fio, de que un dia me quede sin dinero, ya que esta todo muy mal, corre riesgo mi dinero o mis ahorros en el banco?? muchas gracias y un cordial saludo.
    javi

  9. NO TE EXTRAÑE QUE NO TE DEN LOS PTMOS, PORQUE LO QUE VEN ES QUE NO TIENES CAPACIDAD DE AHORRO PORQUE SIEMPRE DEJAS LA CTA. EN MINIMOS, ASI NINGUN BANCO TE LO VA A CONCEDER. TAMBIEN ES VERDAD QUE LA CAIXA, COMO TANTAS OTRAS CAJAS, TIENE EL PUÑO CERRADO PARA LOS RIESGOS, PARA REMONTAR. NO TE PREOCUPES, QUE POR UNA NOMINA NO CREO QUE NINGUN BANCO SE COJA LAS MANOS. LOS QUE SE TIENEN QUE PREOCUPAR SON LOS QUE TIENEN DÉPÓSITOS Y FONDOS EN BANCOS DE DUDOSA ACTIVIDAD. LA GENTE SE PIENSA QUE PORQUE LES DEN UN 7% YA ES UN GRAN BANCO Y SE EQUIVOCAN. LO QUE LES PASA ES QUE EL BANCO DE ESPAÑA LES PRESTA EL DINERO MAS CARO Y POR ESO OPTAN POR CONSEGUIRLO EN EL MERCADO MONETARIO, Y SI EL BANCO DE ESPAÑA NO SE FIA DE ELLOS, VA Y SE FIA LA GENTE. QUE LOS BANCOS NOES LA ADMON PUBLICA, ABRAN OS OJOS.

  10. Hola , cuando vallais al banco queos dejen lo que hay que pagar de irpf y de iva sobre el valor de la tele ya que en la mayoria de bancos esto no lo dicen y luego llagan las sorpresas .A mi ya me ha pasado con la promoción del portatil y nunca me hablaros de esto . Cuidado

  11. Yo he estado calculando y la tele entre unas cosas y otras te sale sobre unos 250euros que tampoco regalan tanto .Hay oficinas en las que han dado la occión de poner un dinero a plazo fijo a 12meses de 9300euros o 6800euros a 18 meses.

  12. No es ningún chollo. Te obligan a contratar dos tarjetas de crédito que tienes que pagar porque las tienes que mantener 13 meses por lo menos y además llevan unos costes desproporcionados si las utilizas. En total, no usando las tarjetas y anulándolas una vez cumplidos los 13 meses puedes ahorrar unos 38 euros con respecto al precio de ese televisor en una gran superficie. Y además luego vendrá que te cobran para hacienda la retención correspondiente, por lo que probablemente incluso en las mejores condiciones te cueste más que si ahorras un poco y lña compras directamente.

  13. Creó que teneis toda la razón, que aqui no te regalan nada, ya que a mí me paso con unas sartenes que regalaban el banco bilbao, que al final entre el irpf y el descuento de Hacienda, al final me salieron caras, así es que no os tomen el pelo, que al final siempre esta la letra pequeña que es la que nos joroba, por no decir otra cosa.

  14. Yo saque el portatil y ahora me he sacado la TV LCD 32. Estas promos no hay que declararlas. No es obligado domiciliar nomina. Si, meter en la cuenta 800€ todos los meses en un margen de 10 dias. Cero matacero, pero cero,cero, cero de gastos de mantenimiento, ni por recibos, ni por el correo a casa, ni por transfer. Las tarjets gratis el 1er año. Resto fuera. Dadas de baja Menos la de debito. Banesto no pierde nada, ganar, gana clientes que es el proposito de esta promo. Precio de portatil y tv 32 en mercao unos 900€ los 2. En banest 197€. Los hay mejores, nos ha jodio! portatiles a 1200€, TV LCD 32 a 1000€. Señores, son lentejas. Relacion calida-precio-promo es cojonud…….Un saludit a los viandantes.

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  20. hola , no se si llegara mi comentario pero os voi a esplicar. esto es el cuento de la abuela. mira yo tengo el portatil. y he cogio tab la tele, pero sabeis ke?, me ha pasado de todo. os esplico. primero me cobran 74 euros y 25 euros de unas tarjetas que yo no las he visto aparecer por mi casa , me cabreo con el banco. llamo y pido esplicaciones. me dicen que van en la promocion, nunca jamas nadie me informo de las tarjetas, no me devuelven el dinero. me cabreo y me dicen que llame aun numero de tefono para darlas de baja, se pasan los dias, intentamos darlas de baja. largas y larga, que si este numero de tefono que si el otro bla bla bla. conseguimos hablar y nos dicen que tenemos que cambiar el contrato a tarifa plana o no se ke historias, llamando al banco se pasan los dias, largas y largas. me cabreo y estoi por suspender todo, me dicen que si lo quiero cambiar y dar de baja las tarjetas que nunca he tenido. tengo que pagar comisiones cada seis meses de doce y pico euros, y que si no quiero que me cobren comisiones tengo que ir todos los meses al banco a hacerlo yo, ufffffffffff.aun hay mas. me dan de baja y me hacen la tarifa plana, se equivocan un monton de veces. me hacen pasar muchos cabreos.y al final cuando llego a casa me han cobrado 25, 50 euros. y llamo por telefono y se lo digo , me dicen claro por dar de baja la otra cuenta , la madre que los pario. ladrones. o sea os digo que la tele no sale regalada, se la cobran y muy bien cobrada , nadie da nada por nada. en cuento termine de pagar lo que debo quito todas las cuentas del banesto.espero que alguien me lea y que me conteste gracias .

  21. Banesto ha jodido a mi marido y a un amigo tambien. Para mi, despues de Banco de Andalucía son los peores. Y quieran creerlo o no ni la television ni el portátil te lo regalan.. como no cumplas cualquiera de las reglas te sancionan con 300 y pico de euros.. porque nos hemos mudado de casa y los recibos domiciados se cortaron «temporalmente» la sancion fue de mas de 300 euros.. y el cabreo q te llevas cuando ves lo q te han descontado y luego para ir a reclamarlos.. y como te tratan !! en fin.. espero que Banesto sea lo primero en undirse en el fin del mundo!!

  22. CHOLLO!!!!!!!!!JAJAJAJAJA…….NO ES NINGUN CHOLLO!!!!!!! te cobran 100 € de gastos de manipulacion, mas 150 € en tarjetas durante 2 años, mas 6 € mensuales de mantenimiento de cuenta durante 30 meses, total que pagas 630 Euros por un ordenador o una TV que su valor seguro que no llega a 500 €. Y encima si vas a cancelar la cuenta cuando cumples los 30 meses requeridos te hacen esperar dos horas para decirte que no tienen linea de telefono para dar de baja la cuenta, cosa que no para nunca cuando vas a contratarlo. Y del trato que dispensan….., es el mismo que si vas con un fajo de billetes de 500 € por los CO-JONES

  23. Banesto «premia», menuda falacia…
    No hay ningún banco que premie a nadie.
    BANESTO NECESITA NUESTRAS NÓMINAS, Y EN CUANTO VAS UN POCO JUSTO, COMO BUENOS JUDÍOS Y ÁVAROS QUE SON, TE ACOSAN Y MACHACAN, Y TE SACAN HASTA LAS ENTRAÑAS EN COMISIONES.
    DESPUÉS EL ESTADO APOYA A LOS BANCOS, CON LA EXCUSA DE QUE SI CAEN LOS BANCOS CAEMOS TODOS. LOS BANCOS NECESITAN UN BOICOT DE VEZ EN CUANDO, PARA QUE NO NOS RESTREGUEN POR LA CARA SUS BENEFICIOS.

  24. POR CIERTO, LO QUE MÁS FASTIDIA A UN BANCO ES UNA RECLAMACIÓN EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR Y OTRA AL BANCO DE ESPAÑA.
    ES POR DAR PISTAS…