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BARCELONA, España, 27 de marzo de 2026
BARCELONA, España, 27 de marzo de 2026 /PRNewswire/ — Un reportaje de SmartCitiesWorld
Con los gobiernos en todo el mundo comenzando la transformación digital impulsada por IA, Huawei asumió un rol protagónico para explorar cómo las plataformas integradas, la inteligencia de datos y las innovaciones del tipo «chat
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procesos» redefinen la prestación de servicios, mejoran la eficiencia y aumentan la satisfacción en el sector público.
Los gobiernos en todo el mundo están bajo una creciente presión para proporcionarles a los ciudadanos servicios más accesibles, transparentes y de una manera más rápida. Motivado por el envejecimiento poblacional, el aumento de las expectativas de los ciudadanos y los límites presupuestarios, las administraciones tienen que repensar cómo se diseñan y proporcionan los servicios públicos, y las soluciones digitales con IA están contribuyendo a su causa.
En conjunto, estos desafíos y sus posibles soluciones se convirtieron en el eje central de la Cumbre Mundial de Servicios Públicos IA+, celebrada por la División Comercial de Digitalización de los Servicios Públicos Gubernamentales de Huawei en el marco del Mobile World Congress Barcelona 2026 (MWC). La cumbre reunió a líderes del sector público, expertos en tecnología y legisladores para debatir acerca de las maneras en que la digitalización y la IA pueden transformar los servicios gubernamentales y mejorar la vida cotidiana de los ciudadanos.
Como explicó Saeed Xia, presidente de la División Comercial de Servicios Públicos a nivel Global de Huawei, durante la cumbre en el marco del MWC, el desafío alcanza una magnitud mundial. «Los gobiernos en todo el mundo se enfrentan a portales fragmentados, servicios limitados en línea, tiempos prolongados de procesamiento y malas experiencias debido a los silos de datos, la falta de integración y las pocas capacidades digitales e inteligentes», expresó.
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Estos obstáculos estructurales tienen consecuencias reales para los ciudadanos, entre ellas, largos períodos de espera, papeleo repetitivo y procesos administrativos complejos. Estos problemas pueden afectar la confianza y reducir la satisfacción con los servicios públicos, por lo cual solucionarlos se ha convertido en uno de los pilares centrales de las estrategias nacionales de transformación digital.
El gobierno digital como prioridad estratégica
Los programas del gobierno digital están diseñados no solo para mejorar la prestación de los servicios públicos, sino también para fortalecer la gobernanza, reducir los costos y aumentar la transparencia.
Según Xia, estas iniciativas van más allá de la simple adopción de nuevas tecnologías: «La transformación digital del gobierno es un imperativo mundial que consta de tres objetivos: incrementar la influencia internacional y el desarrollo económico, modernizar la gestión pública para reducir costos y generar confianza, y mejorar los servicios públicos para aumentar la satisfacción de los ciudadanos».
Cada vez más los ciudadanos esperan recibir servicios públicos convenientes y personalizados en sus dispositivos móviles en todo momento, y con ello dejar de lado los enfoques tradicionales y burocráticos. Para lograrlo, los gobiernos deben dejar atrás los proyectos digitales aislados y en su lugar desarrollar plataformas integradas que conecten departamentos, datos y servicios.
Un proyecto para servicios públicos impulsados por IA
Durante la cumbre, Huawei presentó su Solución mundial para los servicios públicos, diseñada para apoyar a los gobiernos en la creación de sistemas de servicios inteligentes y centrados en los ciudadanos.
La solución ofrece un proyecto para la manera en que los países pueden modernizar la prestación de servicios públicos con el uso de infraestructura digital, plataformas de datos y aplicaciones con IA. Básicamente se trata de una arquitectura desarrollada a partir de la idea de «1 base digital + 1 plataforma inteligente + una cantidad X de aplicaciones en el sector», con el objetivo de crear un entorno de servicios ininterrumpido, eficiente y accesible a través de múltiples canales.
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Xia la describió como una visión en la que los servicios públicos priorizan realmente a los ciudadanos: «El servicio público ideal es eficiente, transparente y orientado a las personas. Proporciona servicios de ventanilla única las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de múltiples canales, cuenta con una integración entre canales en línea y fuera de línea, se ofrece de manera electrónica y se completa en una sola visita», añadió.
Este modelo pretende simplificar la experiencia de los ciudadanos al permitirles a los usuarios acceder a varios servicios a través de portales unificados, aplicaciones móviles, quioscos o centros de servicios. En lugar de acudir a varias a agencias y formularios, los ciudadanos pueden completar procesos complejos a través de una única interfaz digital.
El enfoque de Huawei también se centra principalmente en la integración de datos y las capacidades de IA. La arquitectura incluye una plataforma de servicios para la prestación de servicios en línea, una plataforma de datos para la gestión de información y la gobernanza, y una plataforma de IA con capacidad para admitir aplicaciones como el procesamiento de lenguaje natural, asistentes digitales y aprobaciones automatizadas.
La IA y el surgimiento de servicios del tipo «chat-a-procesos»
Los gobiernos están usando cada vez más los chatbots con IA, los asistentes de voz y las herramientas de verificación automatizadas en función de acelerar las interacciones de rutina y mejorar la prestación de servicios.
Huawei contempla los servicios del tipo «chat-a-procesos», para permitirles a los ciudadanos completar tareas administrativas a través de la simple interacción con una interfaz de IA. Esto agiliza las interacciones del gobierno, ya que los ciudadanos pueden plantear sus necesidades usando un lenguaje natural en lugar de lidiar con formularios o sitios web. Las administraciones también se benefician de las aprobaciones rápidas y la reducción del trabajo manual, y Huawei calcula que esto puede aumentar la satisfacción ciudadana y la eficiencia en la gestión en casi un 30 %.
Shenzhen constituye un ejemplo de esto. En esta ciudad la aplicación iShenzhen del gobierno incluye un asistente con IA que gestiona las consultas y preguntas relacionadas con más de 50 temas en 4.000 servicios públicos comunes para los ciudadanos, entre ellos la natalidad y la adopción, la seguridad social y los recursos humanos, la seguridad laboral, el establecimiento y la transformación de empresas, y mucho más.
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Conocido como Shenxiao i, el asistente cuenta con capacidades para preguntas y respuestas inteligentes, conversaciones y gestión, así como servicios de política inteligentes. Su índice de reconocimiento de la intención (su capacidad para entender el propósito o el objetivo de una consulta) es de alrededor del 97 %, con un índice de respuesta de más del 97 %, y una precisión en las respuestas de más del 94 %. En general, esto reduce drásticamente el tiempo que les toma a los ciudadanos obtener las respuestas a sus consultas. Por ejemplo, anteriormente, los ciudadanos que querían saber qué documentos necesitarían para tramitar el seguro médico de su hijo recién nacido tenían que llamar a una línea directa. Ahora pueden obtener la respuesta en cuestión de segundos a través de la aplicación iShenzhen.
Longgang (Shenzhen) como sitio de demostración a nivel mundial
Para mostrar cómo los servicios públicos con IA funcionan en la práctica, Huawei y el Centro de Servicios Gubernamentales de Longgang (Shenzhen) han lanzado de manera conjunta el Sitio Global de Demostración de Servicios Públicos con IA+ de Longgang, Shenzhen.
La iniciativa muestra cómo las plataformas digitales y las tecnologías de IA pueden transformar la prestación de servicios a través de varios niveles de gobierno. El sitio de demostración integra servicios a nivel de distrito, calle, comunidad y campus como ejemplo de una experiencia administrativa impecable, al combinar sistemas de servicios inteligentes con procesos de aprobación integrados.
El proyecto está diseñado para mostrar cómo la transformación digital puede reducir los tiempos de espera y simplificar las interacciones de los ciudadanos. Por ejemplo, la plataforma de servicio inteligente al cliente del sistema utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño para integrar líneas directas, ventanillas de servicio y recursos de autoservicio. Esta integración les permite a los ciudadanos acceder a servicios de ayuda a través de sus canales preferidos y garantiza respuestas consistentes.
Hasta la fecha, la plataforma ha alcanzado un índice de conectividad de línea directa del 98 %, mientras que los sistemas de verificación con IA han aumentado la precisión de las aprobaciones hasta más del 95 %. Estos resultados demuestran el potencial de la IA para transformar los servicios cotidianos del gobierno, desde licencias y permisos hasta servicios sociales y solicitudes administrativas.
Hacia servicios gubernamentales que prioricen a los ciudadanos
Mediante los debates en la Cumbre Mundial de Servicios Públicos con IA+ en el marco del MWC, y las última publicaciones y anuncios de Huawei, queda claro que una reforma exitosa en los servicios públicos debe comenzar por las necesidades de los ciudadanos.
La tecnología puede favorecer nuevas capacidades, pero su verdadero valor reside en mejorar las interacciones cotidianas entre los ciudadanos y las instituciones gubernamentales. Durante la cumbre, Xia insistió en que el objetivo final del gobierno digital es simplificar y agilizar los servicios públicos, así como facilitar el acceso a ellos. El enfoque de Huawei se centra en la creación de lo que la empresa describe como sistemas «de servicios públicos proactivos, de ventanilla única y con acceso en cualquier momento», es decir, plataformas que les permitan a los ciudadanos completar los servicios de manera eficiente, y a los gobiernos, operar de forma más inteligente.
Para los gobiernos que se enfrentan a aumentos en las demandas y a recursos limitados, este enfoque puede jugar un papel fundamental en la preservación de la confianza y el mejoramiento de los resultados de los servicios públicos. Al mismo tiempo, el desafío será garantizar que las innovaciones se mantengan ajustadas a las necesidades públicas.
No cabe duda de que la IA y las plataformas digitales están jugando un papel cada vez más importante en la definición del futuro de los gobiernos, pero el principio rector que sustenta su adopción debe continuar claro. Al finalizar su intervención en la cumbre, y como recordatorio de la tradición democrática, Xia concluyó diciendo que el propósito de los servicios gubernamentales en definitiva permanecía inalterable: servir a las personas.
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FUENTE SmartCitiesWorld
Tengo varias preguntas sobre esto a ver si me podiais aclarar:
-¿Puedo hacer un ingreso regular de 800 euros y me cobran 0euos de comisiones y mto.?
-¿Puedo sacar el dinero cuando quiera?,¿todo ó tengo entendido que hay que mantener un mínimo de 100 euros los 30 meses?
-No necesito pero me obligan a sacar una tarjeta de débito que me cuesta 11 euros el primer año y 22 euros la renovación, también otra de credito que me cuesta 0 euros el primer año y 35 euros la renovación.
¿Hay que mantenerlas 13 meses?
¿Puedo cancelar alguna de ellas desde el principio?
¿Puedo cancelar alguna de ellas antes de la renovación?
¿Hay alguna tarjeta de credito más barata?
Aparte de la cuenta nómina he visto que también que para que te den la tv también se puede sacar una cuenta tarifa plana básica o personal, ¿sabeis algo de estas cuentas?¿que requisitos tienen?
Muchas gracias a todos por responder
Yo fui a informarme y te cuento. Únicamente admiten los ingresos regulares en el caso de que seas autónomo. Te abren una cuenta Tarifa Plana Cero que está exenta de comisiones y presenta alguna ventaja más. Sobre dejar un mínimo de saldo en la cuenta no es necesario, pero sí te obligan a mantener varias tarjetas durante los 30 meses con un coste aproximado de 100 euros anuales.
hola buenas!
me llamo javi y estoy dudando de que banco, me puede dar mas beficios, sin sorpresas por domiciliar la nomina, ya que llevo años en la caixa y no me da nada ningun beneficio. es mas me rechazan los prestamos que solicito, ni siquiera una targeta de credito, por alegan de que siempre esta a cero la cuenta, yo cuando cobro la nomina dejo el dinero para los pagos, y saco el resto, pues no me fio, de que un dia me quede sin dinero, ya que esta todo muy mal, corre riesgo mi dinero o mis ahorros en el banco?? muchas gracias y un cordial saludo.
javi
NO TE EXTRAÑE QUE NO TE DEN LOS PTMOS, PORQUE LO QUE VEN ES QUE NO TIENES CAPACIDAD DE AHORRO PORQUE SIEMPRE DEJAS LA CTA. EN MINIMOS, ASI NINGUN BANCO TE LO VA A CONCEDER. TAMBIEN ES VERDAD QUE LA CAIXA, COMO TANTAS OTRAS CAJAS, TIENE EL PUÑO CERRADO PARA LOS RIESGOS, PARA REMONTAR. NO TE PREOCUPES, QUE POR UNA NOMINA NO CREO QUE NINGUN BANCO SE COJA LAS MANOS. LOS QUE SE TIENEN QUE PREOCUPAR SON LOS QUE TIENEN DÉPÓSITOS Y FONDOS EN BANCOS DE DUDOSA ACTIVIDAD. LA GENTE SE PIENSA QUE PORQUE LES DEN UN 7% YA ES UN GRAN BANCO Y SE EQUIVOCAN. LO QUE LES PASA ES QUE EL BANCO DE ESPAÑA LES PRESTA EL DINERO MAS CARO Y POR ESO OPTAN POR CONSEGUIRLO EN EL MERCADO MONETARIO, Y SI EL BANCO DE ESPAÑA NO SE FIA DE ELLOS, VA Y SE FIA LA GENTE. QUE LOS BANCOS NOES LA ADMON PUBLICA, ABRAN OS OJOS.
Hola , cuando vallais al banco queos dejen lo que hay que pagar de irpf y de iva sobre el valor de la tele ya que en la mayoria de bancos esto no lo dicen y luego llagan las sorpresas .A mi ya me ha pasado con la promoción del portatil y nunca me hablaros de esto . Cuidado
Yo he estado calculando y la tele entre unas cosas y otras te sale sobre unos 250euros que tampoco regalan tanto .Hay oficinas en las que han dado la occión de poner un dinero a plazo fijo a 12meses de 9300euros o 6800euros a 18 meses.
No es ningún chollo. Te obligan a contratar dos tarjetas de crédito que tienes que pagar porque las tienes que mantener 13 meses por lo menos y además llevan unos costes desproporcionados si las utilizas. En total, no usando las tarjetas y anulándolas una vez cumplidos los 13 meses puedes ahorrar unos 38 euros con respecto al precio de ese televisor en una gran superficie. Y además luego vendrá que te cobran para hacienda la retención correspondiente, por lo que probablemente incluso en las mejores condiciones te cueste más que si ahorras un poco y lña compras directamente.
Creó que teneis toda la razón, que aqui no te regalan nada, ya que a mí me paso con unas sartenes que regalaban el banco bilbao, que al final entre el irpf y el descuento de Hacienda, al final me salieron caras, así es que no os tomen el pelo, que al final siempre esta la letra pequeña que es la que nos joroba, por no decir otra cosa.
Yo saque el portatil y ahora me he sacado la TV LCD 32. Estas promos no hay que declararlas. No es obligado domiciliar nomina. Si, meter en la cuenta 800€ todos los meses en un margen de 10 dias. Cero matacero, pero cero,cero, cero de gastos de mantenimiento, ni por recibos, ni por el correo a casa, ni por transfer. Las tarjets gratis el 1er año. Resto fuera. Dadas de baja Menos la de debito. Banesto no pierde nada, ganar, gana clientes que es el proposito de esta promo. Precio de portatil y tv 32 en mercao unos 900€ los 2. En banest 197€. Los hay mejores, nos ha jodio! portatiles a 1200€, TV LCD 32 a 1000€. Señores, son lentejas. Relacion calida-precio-promo es cojonud…….Un saludit a los viandantes.
hola , no se si llegara mi comentario pero os voi a esplicar. esto es el cuento de la abuela. mira yo tengo el portatil. y he cogio tab la tele, pero sabeis ke?, me ha pasado de todo. os esplico. primero me cobran 74 euros y 25 euros de unas tarjetas que yo no las he visto aparecer por mi casa , me cabreo con el banco. llamo y pido esplicaciones. me dicen que van en la promocion, nunca jamas nadie me informo de las tarjetas, no me devuelven el dinero. me cabreo y me dicen que llame aun numero de tefono para darlas de baja, se pasan los dias, intentamos darlas de baja. largas y larga, que si este numero de tefono que si el otro bla bla bla. conseguimos hablar y nos dicen que tenemos que cambiar el contrato a tarifa plana o no se ke historias, llamando al banco se pasan los dias, largas y largas. me cabreo y estoi por suspender todo, me dicen que si lo quiero cambiar y dar de baja las tarjetas que nunca he tenido. tengo que pagar comisiones cada seis meses de doce y pico euros, y que si no quiero que me cobren comisiones tengo que ir todos los meses al banco a hacerlo yo, ufffffffffff.aun hay mas. me dan de baja y me hacen la tarifa plana, se equivocan un monton de veces. me hacen pasar muchos cabreos.y al final cuando llego a casa me han cobrado 25, 50 euros. y llamo por telefono y se lo digo , me dicen claro por dar de baja la otra cuenta , la madre que los pario. ladrones. o sea os digo que la tele no sale regalada, se la cobran y muy bien cobrada , nadie da nada por nada. en cuento termine de pagar lo que debo quito todas las cuentas del banesto.espero que alguien me lea y que me conteste gracias .
Banesto ha jodido a mi marido y a un amigo tambien. Para mi, despues de Banco de Andalucía son los peores. Y quieran creerlo o no ni la television ni el portátil te lo regalan.. como no cumplas cualquiera de las reglas te sancionan con 300 y pico de euros.. porque nos hemos mudado de casa y los recibos domiciados se cortaron «temporalmente» la sancion fue de mas de 300 euros.. y el cabreo q te llevas cuando ves lo q te han descontado y luego para ir a reclamarlos.. y como te tratan !! en fin.. espero que Banesto sea lo primero en undirse en el fin del mundo!!
CHOLLO!!!!!!!!!JAJAJAJAJA…….NO ES NINGUN CHOLLO!!!!!!! te cobran 100 € de gastos de manipulacion, mas 150 € en tarjetas durante 2 años, mas 6 € mensuales de mantenimiento de cuenta durante 30 meses, total que pagas 630 Euros por un ordenador o una TV que su valor seguro que no llega a 500 €. Y encima si vas a cancelar la cuenta cuando cumples los 30 meses requeridos te hacen esperar dos horas para decirte que no tienen linea de telefono para dar de baja la cuenta, cosa que no para nunca cuando vas a contratarlo. Y del trato que dispensan….., es el mismo que si vas con un fajo de billetes de 500 € por los CO-JONES
Banesto «premia», menuda falacia…
No hay ningún banco que premie a nadie.
BANESTO NECESITA NUESTRAS NÓMINAS, Y EN CUANTO VAS UN POCO JUSTO, COMO BUENOS JUDÍOS Y ÁVAROS QUE SON, TE ACOSAN Y MACHACAN, Y TE SACAN HASTA LAS ENTRAÑAS EN COMISIONES.
DESPUÉS EL ESTADO APOYA A LOS BANCOS, CON LA EXCUSA DE QUE SI CAEN LOS BANCOS CAEMOS TODOS. LOS BANCOS NECESITAN UN BOICOT DE VEZ EN CUANDO, PARA QUE NO NOS RESTREGUEN POR LA CARA SUS BENEFICIOS.
POR CIERTO, LO QUE MÁS FASTIDIA A UN BANCO ES UNA RECLAMACIÓN EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR Y OTRA AL BANCO DE ESPAÑA.
ES POR DAR PISTAS…