Thales publicó hoy el Índice de Confianza Digital 2026, uno de los estudios globales más completos sobre la confianza digital. La investigación, que releva la opinión de más de 15.000 consumidores, socios comerciales y responsables de toma de decisiones en el sector de TI en 13 industrias, revela que la confianza digital se gana o se pierde durante el registro, el inicio de sesión y a lo largo del ciclo de vida de gestión de datos personales.
Este comunicado de prensa trata sobre multimedia. Ver la noticia completa aquí: https://www.businesswire.com/news/home/20260331316304/es/
La confianza del consumidor se gana o se pierde durante el inicio de sesión Para los consumidores, la confianza digital suele comenzar durante el inicio de sesión. Sin embargo, el 57 % comunicó problemas para acceder a un sitio web durante el año pasado, y el 68 % abandonó a su proveedor o lo cambió por otro debido a rendimientos lentos o procesos de registro complicados. Cuando el acceso se considera demasiado lento o intrusivo, el 33 % opta por un competidor o abandona el intento, mientras que el 36 % posterga la interacción o busca canales alternativos.
Los consumidores no demandan velocidad a costa de seguridad. El 45 % afirma preferir comprobaciones de seguridad más sólidas aunque el registro lleve más tiempo, respecto de un 22 % que está a favor de un acceso más rápido con protecciones menos estrictas. Las protecciones familiares ayudan a generar confianza: el 69 % afirma que la autenticación multifactor aumenta la confianza, mientras que el 68 % piensa lo mismo de las claves de acceso. No obstante, solo el 16 % admite entender con claridad la manera en que las empresas recolectan y utilizan sus datos personales.
La adopción de la IA se mueve más rápido que la confianza En un contexto donde las organizaciones aceleran el uso de la IA generativa, el 93 % de los líderes de TI afirma ya estar utilizando, implementando o planificando iniciativas de IA. Sin embargo, la confianza de los consumidores no va al mismo ritmo: solo el 23 % dice confiar en que las empresas utilizarán de manera responsable a la IA junto con sus datos, mientras que el 77 % sigue preocupado sobre los agentes de IA que representan a las empresas en línea.
Las brechas de confianza se agrandan y la banca amplía su liderazgo El Índice de Confianza Digital 2026 demuestra que la brecha entre los sectores más fiables el resto se está agrandando claramente. La banca se destaca como el claro sector de confianza con un 57 % (un porcentaje mayor respecto del 44 % en 2025) y se convierte en el único sector donde más de dos consumidores, de cada cinco, se sienten cómodos al compartir información personal en línea. La mayoría de los demás sectores siguen operando con un déficit de confianza, donde la falta de relación entre lo que las organizaciones piensan que ofrecen y lo que los usuarios realmente experimentan impulsa el abandono, se enfrentan a soluciones alternativas que consumen mucho tiempo y mayor riesgo.
Más allá del claro liderazgo de la banca, el resto de los sectores quedan muy atrás en términos de confianza de los consumidores. Los servicios gubernamentales ocupan el segundo lugar con un 40 %, seguidos de la salud con un 35 %. La confianza desciende más allá de estos sectores líderes, y las aseguradoras (23 %) y la educación (15 %) están en un distante segundo nivel. Se observan porcentajes mucho más bajos en sectores orientados al cliente, como venta minorista (10 %), redes sociales (9 %), entretenimiento (7 %) y hospitalidad (6 %), mientras que medios de comunicación (5 %), logística (4 %) y el sector automotriz (3 %) ocupan los últimos lugares. En general, los consumidores depositan la mayor confianza en línea en los sectores responsables de gestionar datos personales confidenciales y servicios esenciales, mientras que las empresas de entretenimiento, medios de comunicación y plataformas generan un nivel de confianza más bajo.
La fricción es una fuente de demoras y riesgo para los socios Para los usuarios socios comerciales, la fiabilidad en el acceso afecta directamente a la realización de proyectos y los ingresos. El onboarding sigue siendo incongruente, ya que solo el 22 % recibe credenciales de usuario de inmediato, y solo el 30 % recibe todos los permisos durante su primer acceso, lo que crea demoras que se derraman a ciclos de ventas y compromisos de clientes. Cuando los procesos oficiales son lentos, emergen soluciones alternativas riesgosas. El 66 % admite compartir o credenciales propias o solicitar ajenas, con frecuencia debido a un aprovisionamiento lento, lo que crea una deuda de seguridad oculta y un mayor riesgo de filtración.
Los líderes de TI conocen el riesgo, pero tienen dificultades para cerrar la brecha El Índice de Confianza Digital 2026 muestra que los líderes de TI reconocen la importancia de una autenticación moderna. El 87 % afirma que ofrecer claves de acceso es importante, pero solo el 49 % lo hace. Esta brecha representa tanto un riesgo como una oportunidad, en un contexto donde los consumidores esperan una seguridad más fuerte y transparente.
“El Índice de Confianza Digital 2026 muestra que la adopción de la IA se está acelerando, pero la confianza tiene problemas para seguirle el ritmo”, señaló Danny DeVreeze, vicepresidente de gestión de acceso e identidad de Thales. “Cuando la IA simplemente ayuda a que las personas trabajen más rápido, la confianza es alta. Pero cuando comienza a actuar de forma autónoma y a tomar decisiones o interactuar con sistemas en representación de un usuario, las personas comienzan a hacer preguntas más complejas sobre seguridad, control y responsabilidad”.
La arquitectura de acceso como estrategia comercial El Índice de Confianza Digital 2026 muestra que la gestión de acceso e identidad son factores de influencia comerciales, no funciones administrativas. La confianza mejora cuando la autenticación y los permisos son fiables y adaptativos, además de estar explicados con claridad. Cuando son lentos u opacos, crece el abandono, se dispersan las credenciales compartidas y hay fugas de ingresos. Las organizaciones que modernizan la autenticación limitan la recolección de datos innecesarios, ofrecen visibilidad respecto de los permisos e implementan la IA de forma transparente, así estarán en una mejor posición para competir en una economía cada vez más digital y orientada a la IA.
Metodología La investigación estuvo a cargo de Vanson Bourne y se realizó en enero y febrero de 2026 a través de un relevamiento a 14.300 consumidores, 1300 usuarios socios y 200 responsables de toma de decisiones del sector de TI en Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Reino Unido, Francia, Alemania, Países Bajos, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Singapur, Japón y Australia.
Acerca de Thales
Thales (Euronext Paris: HO) es líder global en tecnologías avanzadas para los sectores de defensa, aeroespacial, cibernético y digital. Su cartera de productos y servicios innovadores ayuda a abordar varios desafíos importantes, como soberanía, seguridad, sostenibilidad e inclusión.
El Grupo asigna 4500 millones de euros por año en investigación y desarrollo en áreas clave, particularmente en entornos críticos como inteligencia artificial, ciberseguridad, computación cuántica y tecnologías de nube.
Thales tiene más de 85.000 empleados en 65 países. En 2025, el Grupo generó ventas por 22.100 millones de euros.
El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la versión oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran como adaptación y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente, que es la única versión del texto que tendrá un efecto legal.
Vea la versión original en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20260331316304/es/
«El comunicado en el idioma original es la versión oficial y autorizada del mismo. Esta traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal».
El 93 % de los líderes de TI está implementando IA generativa, pero solo el 23 % de los consumidores confían en empresas que utilizan IA para gestionar sus datos. La fricción en el registro, el inicio de sesión y el onboarding está provocando abandono de clientes y pérdida de ingresos, y el 68 % de los consumidores eligen otras alternativas debido a problemas en sitios web. El 69 % de los consumidores confía más en las empresas cuando se utiliza autenticación multifactor (MFA), y el 68 % afirma lo mismo respecto de las claves de acceso. – Business Wire
Tengo varias preguntas sobre esto a ver si me podiais aclarar:
-¿Puedo hacer un ingreso regular de 800 euros y me cobran 0euos de comisiones y mto.?
-¿Puedo sacar el dinero cuando quiera?,¿todo ó tengo entendido que hay que mantener un mínimo de 100 euros los 30 meses?
-No necesito pero me obligan a sacar una tarjeta de débito que me cuesta 11 euros el primer año y 22 euros la renovación, también otra de credito que me cuesta 0 euros el primer año y 35 euros la renovación.
¿Hay que mantenerlas 13 meses?
¿Puedo cancelar alguna de ellas desde el principio?
¿Puedo cancelar alguna de ellas antes de la renovación?
¿Hay alguna tarjeta de credito más barata?
Aparte de la cuenta nómina he visto que también que para que te den la tv también se puede sacar una cuenta tarifa plana básica o personal, ¿sabeis algo de estas cuentas?¿que requisitos tienen?
Muchas gracias a todos por responder
Yo fui a informarme y te cuento. Únicamente admiten los ingresos regulares en el caso de que seas autónomo. Te abren una cuenta Tarifa Plana Cero que está exenta de comisiones y presenta alguna ventaja más. Sobre dejar un mínimo de saldo en la cuenta no es necesario, pero sí te obligan a mantener varias tarjetas durante los 30 meses con un coste aproximado de 100 euros anuales.
hola buenas!
me llamo javi y estoy dudando de que banco, me puede dar mas beficios, sin sorpresas por domiciliar la nomina, ya que llevo años en la caixa y no me da nada ningun beneficio. es mas me rechazan los prestamos que solicito, ni siquiera una targeta de credito, por alegan de que siempre esta a cero la cuenta, yo cuando cobro la nomina dejo el dinero para los pagos, y saco el resto, pues no me fio, de que un dia me quede sin dinero, ya que esta todo muy mal, corre riesgo mi dinero o mis ahorros en el banco?? muchas gracias y un cordial saludo.
javi
NO TE EXTRAÑE QUE NO TE DEN LOS PTMOS, PORQUE LO QUE VEN ES QUE NO TIENES CAPACIDAD DE AHORRO PORQUE SIEMPRE DEJAS LA CTA. EN MINIMOS, ASI NINGUN BANCO TE LO VA A CONCEDER. TAMBIEN ES VERDAD QUE LA CAIXA, COMO TANTAS OTRAS CAJAS, TIENE EL PUÑO CERRADO PARA LOS RIESGOS, PARA REMONTAR. NO TE PREOCUPES, QUE POR UNA NOMINA NO CREO QUE NINGUN BANCO SE COJA LAS MANOS. LOS QUE SE TIENEN QUE PREOCUPAR SON LOS QUE TIENEN DÉPÓSITOS Y FONDOS EN BANCOS DE DUDOSA ACTIVIDAD. LA GENTE SE PIENSA QUE PORQUE LES DEN UN 7% YA ES UN GRAN BANCO Y SE EQUIVOCAN. LO QUE LES PASA ES QUE EL BANCO DE ESPAÑA LES PRESTA EL DINERO MAS CARO Y POR ESO OPTAN POR CONSEGUIRLO EN EL MERCADO MONETARIO, Y SI EL BANCO DE ESPAÑA NO SE FIA DE ELLOS, VA Y SE FIA LA GENTE. QUE LOS BANCOS NOES LA ADMON PUBLICA, ABRAN OS OJOS.
Hola , cuando vallais al banco queos dejen lo que hay que pagar de irpf y de iva sobre el valor de la tele ya que en la mayoria de bancos esto no lo dicen y luego llagan las sorpresas .A mi ya me ha pasado con la promoción del portatil y nunca me hablaros de esto . Cuidado
Yo he estado calculando y la tele entre unas cosas y otras te sale sobre unos 250euros que tampoco regalan tanto .Hay oficinas en las que han dado la occión de poner un dinero a plazo fijo a 12meses de 9300euros o 6800euros a 18 meses.
No es ningún chollo. Te obligan a contratar dos tarjetas de crédito que tienes que pagar porque las tienes que mantener 13 meses por lo menos y además llevan unos costes desproporcionados si las utilizas. En total, no usando las tarjetas y anulándolas una vez cumplidos los 13 meses puedes ahorrar unos 38 euros con respecto al precio de ese televisor en una gran superficie. Y además luego vendrá que te cobran para hacienda la retención correspondiente, por lo que probablemente incluso en las mejores condiciones te cueste más que si ahorras un poco y lña compras directamente.
Creó que teneis toda la razón, que aqui no te regalan nada, ya que a mí me paso con unas sartenes que regalaban el banco bilbao, que al final entre el irpf y el descuento de Hacienda, al final me salieron caras, así es que no os tomen el pelo, que al final siempre esta la letra pequeña que es la que nos joroba, por no decir otra cosa.
Yo saque el portatil y ahora me he sacado la TV LCD 32. Estas promos no hay que declararlas. No es obligado domiciliar nomina. Si, meter en la cuenta 800€ todos los meses en un margen de 10 dias. Cero matacero, pero cero,cero, cero de gastos de mantenimiento, ni por recibos, ni por el correo a casa, ni por transfer. Las tarjets gratis el 1er año. Resto fuera. Dadas de baja Menos la de debito. Banesto no pierde nada, ganar, gana clientes que es el proposito de esta promo. Precio de portatil y tv 32 en mercao unos 900€ los 2. En banest 197€. Los hay mejores, nos ha jodio! portatiles a 1200€, TV LCD 32 a 1000€. Señores, son lentejas. Relacion calida-precio-promo es cojonud…….Un saludit a los viandantes.
hola , no se si llegara mi comentario pero os voi a esplicar. esto es el cuento de la abuela. mira yo tengo el portatil. y he cogio tab la tele, pero sabeis ke?, me ha pasado de todo. os esplico. primero me cobran 74 euros y 25 euros de unas tarjetas que yo no las he visto aparecer por mi casa , me cabreo con el banco. llamo y pido esplicaciones. me dicen que van en la promocion, nunca jamas nadie me informo de las tarjetas, no me devuelven el dinero. me cabreo y me dicen que llame aun numero de tefono para darlas de baja, se pasan los dias, intentamos darlas de baja. largas y larga, que si este numero de tefono que si el otro bla bla bla. conseguimos hablar y nos dicen que tenemos que cambiar el contrato a tarifa plana o no se ke historias, llamando al banco se pasan los dias, largas y largas. me cabreo y estoi por suspender todo, me dicen que si lo quiero cambiar y dar de baja las tarjetas que nunca he tenido. tengo que pagar comisiones cada seis meses de doce y pico euros, y que si no quiero que me cobren comisiones tengo que ir todos los meses al banco a hacerlo yo, ufffffffffff.aun hay mas. me dan de baja y me hacen la tarifa plana, se equivocan un monton de veces. me hacen pasar muchos cabreos.y al final cuando llego a casa me han cobrado 25, 50 euros. y llamo por telefono y se lo digo , me dicen claro por dar de baja la otra cuenta , la madre que los pario. ladrones. o sea os digo que la tele no sale regalada, se la cobran y muy bien cobrada , nadie da nada por nada. en cuento termine de pagar lo que debo quito todas las cuentas del banesto.espero que alguien me lea y que me conteste gracias .
Banesto ha jodido a mi marido y a un amigo tambien. Para mi, despues de Banco de Andalucía son los peores. Y quieran creerlo o no ni la television ni el portátil te lo regalan.. como no cumplas cualquiera de las reglas te sancionan con 300 y pico de euros.. porque nos hemos mudado de casa y los recibos domiciados se cortaron «temporalmente» la sancion fue de mas de 300 euros.. y el cabreo q te llevas cuando ves lo q te han descontado y luego para ir a reclamarlos.. y como te tratan !! en fin.. espero que Banesto sea lo primero en undirse en el fin del mundo!!
CHOLLO!!!!!!!!!JAJAJAJAJA…….NO ES NINGUN CHOLLO!!!!!!! te cobran 100 € de gastos de manipulacion, mas 150 € en tarjetas durante 2 años, mas 6 € mensuales de mantenimiento de cuenta durante 30 meses, total que pagas 630 Euros por un ordenador o una TV que su valor seguro que no llega a 500 €. Y encima si vas a cancelar la cuenta cuando cumples los 30 meses requeridos te hacen esperar dos horas para decirte que no tienen linea de telefono para dar de baja la cuenta, cosa que no para nunca cuando vas a contratarlo. Y del trato que dispensan….., es el mismo que si vas con un fajo de billetes de 500 € por los CO-JONES
Banesto «premia», menuda falacia…
No hay ningún banco que premie a nadie.
BANESTO NECESITA NUESTRAS NÓMINAS, Y EN CUANTO VAS UN POCO JUSTO, COMO BUENOS JUDÍOS Y ÁVAROS QUE SON, TE ACOSAN Y MACHACAN, Y TE SACAN HASTA LAS ENTRAÑAS EN COMISIONES.
DESPUÉS EL ESTADO APOYA A LOS BANCOS, CON LA EXCUSA DE QUE SI CAEN LOS BANCOS CAEMOS TODOS. LOS BANCOS NECESITAN UN BOICOT DE VEZ EN CUANDO, PARA QUE NO NOS RESTREGUEN POR LA CARA SUS BENEFICIOS.
POR CIERTO, LO QUE MÁS FASTIDIA A UN BANCO ES UNA RECLAMACIÓN EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR Y OTRA AL BANCO DE ESPAÑA.
ES POR DAR PISTAS…