PR Newswire
AUSTIN, Texas, 13 de abril de 2026
AUSTIN, Texas, 13 de abril de 2026 /PRNewswire/ — Menos de un año después de su adquisición por IgniteTech, Khoros anunció hoy Iris® AI, una plataforma de gestión de redes sociales y cuidado de marca basada en IA que unifica la monitorización, publicación, interacción y análisis de redes sociales en un único sistema inteligente para los clientes de Khoros. Iris AI reemplaza el conjunto de herramientas fragmentadas que los clientes han utilizado durante años con una plataforma diseñada para ofrecer rapidez, responsabilidad y simplicidad.
https://mma.prnewswire.com/media/2954236/Iris_Logo.jpg
Iris AI, que recibe su nombre de la diosa griega que transmitía mensajes entre dioses y mortales, hace lo mismo que su homónima: transmite la voz de tu marca y las señales de tus clientes a través de todos los canales, de forma rápida, precisa y conectada.
El problema que resuelve Iris AI no es sutil. Los equipos de atención al cliente operan actualmente con herramientas desconectadas que no comparten contexto. Cuando un problema de un cliente pasa de las redes sociales a la cola de soporte y luego a la ruta de escalamiento, el contexto se pierde en cada transferencia. Los agentes tienen que empezar de cero. Los clientes repiten lo que dicen. Los gerentes pierden visibilidad sobre lo que está sucediendo y por qué.
Iris AI elimina esa fragmentación. Cada interacción, cada canal y cada miembro del equipo opera dentro de un único sistema donde el contexto acompaña la conversación desde el primer contacto hasta la resolución.
«La mayoría de las plataformas de atención al cliente se mantienen a duras penas», afirmó Eric Vaughan, consejero delegado de IgniteTech y Khoros. «Tienes una herramienta de escucha social que no se comunica con la cola de atención al cliente, una cola de atención al cliente que no se comunica con los análisis y análisis que llegan dos semanas después de que el problema haya pasado. Iris AI es un sistema integral. Una visión unificada. Una única fuente de información fidedigna. Así es como debería haber sido siempre la atención al cliente».
Lo que ofrece Iris AI
Iris AI proporciona a los equipos de atención al cliente y redes sociales capacidades que históricamente han requerido tres plataformas separadas: creación de contenido, programación y publicación multicanal impulsadas por IA; monitorización de redes sociales en miles de millones de fuentes en 187 idiomas; enrutamiento inteligente de la interacción y recomendaciones de respuesta; y análisis que convierten las señales sociales en una ventaja estratégica.
El motor de IA de la plataforma gestiona la clasificación inteligente, dirigiendo las interacciones entrantes al agente adecuado según el tema, el sentimiento, la urgencia y la experiencia del agente. Cuando la IA puede resolver una consulta directamente, lo hace. Cuando se requiere el criterio humano, la transferencia incluye todo el contexto para que el agente nunca empiece desde cero.
Desde la adquisición de Khoros en mayo de 2025, las operaciones internas de IgniteTech, impulsadas por la IA, han logrado tasas de resolución de incidencias de entre el 5% y el 60%, han reducido la acumulación de solicitudes de soporte en un 82% y han disminuido el tiempo de inactividad de la plataforma en un 97%.
«Desarrollamos una plataforma completa de gestión de canales X/Twitter en diez días», explicó Vaughan. «No un prototipo. Ni una demostración. Una funcionalidad de calidad profesional que los clientes podían usar en sus propios sistemas. Esto es lo que sucede cuando dejas de considerar la IA como una función añadida y empiezas a verla como la base sobre la que construir. Gracias a nuestra transformación completa en una empresa centrada en la IA, pudimos reescribir más de 15 años de deuda técnica heredada de múltiples productos en un único código base coherente generado por IA en menos de un año. Y lo mejor de todo para los clientes es que Iris AI es totalmente compatible con los datos. Los clientes obtienen una plataforma completamente nueva, desde cero, sin necesidad de migrar datos. Esa es la diferencia entre transformar un producto y reconstruirlo».
Diseñado para la forma en que realmente funciona el cuidado de la marca
Iris AI permite la monitorización y respuesta en tiempo real en X/Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google Reviews, YouTube, TikTok y más, con la posibilidad de implementar nuevos canales en cuestión de días, en lugar de trimestres. La moderación basada en IA detecta los riesgos de marca en tiempo real. El análisis de sentimiento identifica los problemas emergentes antes de que se agraven. Se realiza un seguimiento completo de cada interacción, lo que proporciona a los responsables una visión clara del rendimiento del equipo, los tiempos de respuesta y la calidad de la resolución, sin necesidad de informes manuales.
«Las marcas que triunfan en la interacción con el cliente son las que se presentan con rapidez, responden con inteligencia y nunca pierden el contexto», comentó Vaughan. «Iris AI está diseñada precisamente para eso. No para cómo funcionaba la atención al cliente hace cinco años, sino para cómo debe funcionar ahora mismo».
Dos fuerzas. Un coro
Iris AI es una de las dos partes de una plataforma integral de interacción con el cliente basada en IA. Junto con Aurora AI, el producto de comunidad reinventado de Khoros, Iris AI completa un sistema que abarca foros comunitarios, atención al cliente, gestión de redes sociales y servicio al cliente, todo ello basado en IA y con la posibilidad de compartir información. Esta combinación no es casual. Khoros nació de la fusión de Lithium Technologies y Spredfast porque la comunidad y las redes sociales nunca se concibieron como disciplinas separadas. Aurora AI e Iris AI son la expresión, basada en IA, de esa misma convicción.
Tus clientes son un coro. Khoros te ayuda a dirigirlo. Aurora AI es donde «el coro cobra vida», transformando preguntas en conocimiento duradero y la conexión entre pares en alcance global. Iris AI es el mensajero que lleva lo importante a todas las redes sociales.
Cada interacción entre Aurora AI e Iris AI alimenta una capa de inteligencia compartida que aprende sobre tus clientes, la voz de tu marca y tu negocio. La plataforma escucha, identifica lo importante y coordina acciones a gran escala. Esto es lo que diferencia a Khoros de un mercado repleto de herramientas que intentan gestionar canales, pero no los conectan.
Las dos mayores empresas cotizadas de gestión de redes sociales han experimentado importantes pérdidas de clientes corporativos y fuertes caídas en el precio de sus acciones durante el último año. Sus estados financieros son públicos. Una de ellas no ofrece ninguna plataforma para la comunidad. La otra sí la tiene, pero sus principales clientes corporativos están disminuyendo año tras año. Ninguna de las dos integra la inteligencia social con el conocimiento de la comunidad a nivel de datos.
«Sprout y Sprinklr son empresas que cotizan en bolsa, así que cualquiera puede leer su historia», destacó Vaughan. «Una no tiene comunidad. La otra está perdiendo su esencia empresarial. Somos los únicos que estamos reconstruyendo la comunidad, la atención al cliente, las redes sociales y el análisis de datos simultáneamente, con una arquitectura basada en IA desde cero, todo conectado y disponible en 187 idiomas. En algún momento, el mercado dejará de debatir sobre arquitectura y empezará a centrarse en los resultados».
Vender, diseñar, construir
Khoros no desarrolló Iris AI a puerta cerrada para presentarla el día del lanzamiento. Durante meses, el equipo utilizó la creación de prototipos acelerada por IA para crear versiones preliminares funcionales y presentarlas directamente a los clientes de Khoros. Pequeños equipos realizaron iteraciones cortas en cuestión de días, no de trimestres, mostrando a los clientes la dirección que estaba tomando el producto e incorporando sus comentarios en tiempo real. Las funcionalidades se validaron antes de su desarrollo. Las prioridades las establecieron los usuarios de la plataforma, no un comité de planificación.
«Ya no hacemos presentaciones con diapositivas», indicó Vaughan. «Creamos prototipos rápidamente, les mostramos a los clientes algo real y les preguntamos qué falla. Luego lo corregimos y se lo volvemos a mostrar. Para cuando lanzamos el producto, los clientes ya lo han moldeado. Así es como se crea algo que la gente realmente quiere, en lugar de algo que simplemente se vea bien en las demostraciones».
Estos anuncios coinciden con el relanzamiento de la presencia digital de Khoros en khoros.ai. «No se trata de un cambio de dominio», afirmó Vaughan. «Es una señal. Hemos transformado radicalmente esta empresa, y khoros.ai es donde se plasma esa historia».
Acerca de Khoros Khoros existe gracias a la decisión de dos empresas de no limitarse a un solo camino. Cuando Lithium Technologies, pionera en comunidades de marca online desde 2001, se fusionó con Spredfast, líder en gestión de redes sociales, crearon un puente entre comunidad y redes sociales sin precedentes. Durante 25 años, este puente ha sido la ventaja competitiva de Khoros. Hoy, impulsada por IgniteTech y rediseñada con inteligencia artificial, Khoros conecta comunidad, atención al cliente, redes sociales y análisis mediante Aurora AI e Iris® AI. La plataforma ha impulsado más de 4.000 comunidades, genera 1.800 millones de visitas anuales y ahorra a las marcas más de 500 millones de dólares al año en costes de soporte. Visita khoros.ai para obtener más información.
Acerca de IgniteTech Fundada en 2010, IgniteTech es una empresa líder en software empresarial con enfoque en IA. Con un historial de adquisiciones exitosas e innovación constante, las soluciones de IgniteTech impulsan negocios en todo el mundo. La adquisición de Khoros en 2025 amplió su cartera para incluir una de las plataformas de interacción con el cliente digitales más implementadas en el mercado empresarial, con más de 4.000 comunidades activas desde 2001 y 1.800 millones de visitas anuales. IgniteTech está reconstruyendo la plataforma Khoros por completo con IA, incluyendo Aurora AI para la interacción con la comunidad e Iris AI para la gestión de redes sociales y el cuidado de la marca. Visite khoros.ai para obtener más información.
Para consultas de medios: [email protected] Para consultas empresariales: [email protected] Follow: LinkedIn / X
Todas las marcas comerciales a las que se hace referencia en este documento son marcas comerciales de sus respectivos propietarios.
Logo – https://mma.prnewswire.com/media/2954236/Iris_Logo.jpg
View original content:https://www.prnewswire.com/news-releases/khoros-lanza-iris-ai-tu-mensajero-en-todos-los-canales-de-marca-302740390.html
Tengo varias preguntas sobre esto a ver si me podiais aclarar:
-¿Puedo hacer un ingreso regular de 800 euros y me cobran 0euos de comisiones y mto.?
-¿Puedo sacar el dinero cuando quiera?,¿todo ó tengo entendido que hay que mantener un mínimo de 100 euros los 30 meses?
-No necesito pero me obligan a sacar una tarjeta de débito que me cuesta 11 euros el primer año y 22 euros la renovación, también otra de credito que me cuesta 0 euros el primer año y 35 euros la renovación.
¿Hay que mantenerlas 13 meses?
¿Puedo cancelar alguna de ellas desde el principio?
¿Puedo cancelar alguna de ellas antes de la renovación?
¿Hay alguna tarjeta de credito más barata?
Aparte de la cuenta nómina he visto que también que para que te den la tv también se puede sacar una cuenta tarifa plana básica o personal, ¿sabeis algo de estas cuentas?¿que requisitos tienen?
Muchas gracias a todos por responder
Yo fui a informarme y te cuento. Únicamente admiten los ingresos regulares en el caso de que seas autónomo. Te abren una cuenta Tarifa Plana Cero que está exenta de comisiones y presenta alguna ventaja más. Sobre dejar un mínimo de saldo en la cuenta no es necesario, pero sí te obligan a mantener varias tarjetas durante los 30 meses con un coste aproximado de 100 euros anuales.
hola buenas!
me llamo javi y estoy dudando de que banco, me puede dar mas beficios, sin sorpresas por domiciliar la nomina, ya que llevo años en la caixa y no me da nada ningun beneficio. es mas me rechazan los prestamos que solicito, ni siquiera una targeta de credito, por alegan de que siempre esta a cero la cuenta, yo cuando cobro la nomina dejo el dinero para los pagos, y saco el resto, pues no me fio, de que un dia me quede sin dinero, ya que esta todo muy mal, corre riesgo mi dinero o mis ahorros en el banco?? muchas gracias y un cordial saludo.
javi
NO TE EXTRAÑE QUE NO TE DEN LOS PTMOS, PORQUE LO QUE VEN ES QUE NO TIENES CAPACIDAD DE AHORRO PORQUE SIEMPRE DEJAS LA CTA. EN MINIMOS, ASI NINGUN BANCO TE LO VA A CONCEDER. TAMBIEN ES VERDAD QUE LA CAIXA, COMO TANTAS OTRAS CAJAS, TIENE EL PUÑO CERRADO PARA LOS RIESGOS, PARA REMONTAR. NO TE PREOCUPES, QUE POR UNA NOMINA NO CREO QUE NINGUN BANCO SE COJA LAS MANOS. LOS QUE SE TIENEN QUE PREOCUPAR SON LOS QUE TIENEN DÉPÓSITOS Y FONDOS EN BANCOS DE DUDOSA ACTIVIDAD. LA GENTE SE PIENSA QUE PORQUE LES DEN UN 7% YA ES UN GRAN BANCO Y SE EQUIVOCAN. LO QUE LES PASA ES QUE EL BANCO DE ESPAÑA LES PRESTA EL DINERO MAS CARO Y POR ESO OPTAN POR CONSEGUIRLO EN EL MERCADO MONETARIO, Y SI EL BANCO DE ESPAÑA NO SE FIA DE ELLOS, VA Y SE FIA LA GENTE. QUE LOS BANCOS NOES LA ADMON PUBLICA, ABRAN OS OJOS.
Hola , cuando vallais al banco queos dejen lo que hay que pagar de irpf y de iva sobre el valor de la tele ya que en la mayoria de bancos esto no lo dicen y luego llagan las sorpresas .A mi ya me ha pasado con la promoción del portatil y nunca me hablaros de esto . Cuidado
Yo he estado calculando y la tele entre unas cosas y otras te sale sobre unos 250euros que tampoco regalan tanto .Hay oficinas en las que han dado la occión de poner un dinero a plazo fijo a 12meses de 9300euros o 6800euros a 18 meses.
No es ningún chollo. Te obligan a contratar dos tarjetas de crédito que tienes que pagar porque las tienes que mantener 13 meses por lo menos y además llevan unos costes desproporcionados si las utilizas. En total, no usando las tarjetas y anulándolas una vez cumplidos los 13 meses puedes ahorrar unos 38 euros con respecto al precio de ese televisor en una gran superficie. Y además luego vendrá que te cobran para hacienda la retención correspondiente, por lo que probablemente incluso en las mejores condiciones te cueste más que si ahorras un poco y lña compras directamente.
Creó que teneis toda la razón, que aqui no te regalan nada, ya que a mí me paso con unas sartenes que regalaban el banco bilbao, que al final entre el irpf y el descuento de Hacienda, al final me salieron caras, así es que no os tomen el pelo, que al final siempre esta la letra pequeña que es la que nos joroba, por no decir otra cosa.
Yo saque el portatil y ahora me he sacado la TV LCD 32. Estas promos no hay que declararlas. No es obligado domiciliar nomina. Si, meter en la cuenta 800€ todos los meses en un margen de 10 dias. Cero matacero, pero cero,cero, cero de gastos de mantenimiento, ni por recibos, ni por el correo a casa, ni por transfer. Las tarjets gratis el 1er año. Resto fuera. Dadas de baja Menos la de debito. Banesto no pierde nada, ganar, gana clientes que es el proposito de esta promo. Precio de portatil y tv 32 en mercao unos 900€ los 2. En banest 197€. Los hay mejores, nos ha jodio! portatiles a 1200€, TV LCD 32 a 1000€. Señores, son lentejas. Relacion calida-precio-promo es cojonud…….Un saludit a los viandantes.
hola , no se si llegara mi comentario pero os voi a esplicar. esto es el cuento de la abuela. mira yo tengo el portatil. y he cogio tab la tele, pero sabeis ke?, me ha pasado de todo. os esplico. primero me cobran 74 euros y 25 euros de unas tarjetas que yo no las he visto aparecer por mi casa , me cabreo con el banco. llamo y pido esplicaciones. me dicen que van en la promocion, nunca jamas nadie me informo de las tarjetas, no me devuelven el dinero. me cabreo y me dicen que llame aun numero de tefono para darlas de baja, se pasan los dias, intentamos darlas de baja. largas y larga, que si este numero de tefono que si el otro bla bla bla. conseguimos hablar y nos dicen que tenemos que cambiar el contrato a tarifa plana o no se ke historias, llamando al banco se pasan los dias, largas y largas. me cabreo y estoi por suspender todo, me dicen que si lo quiero cambiar y dar de baja las tarjetas que nunca he tenido. tengo que pagar comisiones cada seis meses de doce y pico euros, y que si no quiero que me cobren comisiones tengo que ir todos los meses al banco a hacerlo yo, ufffffffffff.aun hay mas. me dan de baja y me hacen la tarifa plana, se equivocan un monton de veces. me hacen pasar muchos cabreos.y al final cuando llego a casa me han cobrado 25, 50 euros. y llamo por telefono y se lo digo , me dicen claro por dar de baja la otra cuenta , la madre que los pario. ladrones. o sea os digo que la tele no sale regalada, se la cobran y muy bien cobrada , nadie da nada por nada. en cuento termine de pagar lo que debo quito todas las cuentas del banesto.espero que alguien me lea y que me conteste gracias .
Banesto ha jodido a mi marido y a un amigo tambien. Para mi, despues de Banco de Andalucía son los peores. Y quieran creerlo o no ni la television ni el portátil te lo regalan.. como no cumplas cualquiera de las reglas te sancionan con 300 y pico de euros.. porque nos hemos mudado de casa y los recibos domiciados se cortaron «temporalmente» la sancion fue de mas de 300 euros.. y el cabreo q te llevas cuando ves lo q te han descontado y luego para ir a reclamarlos.. y como te tratan !! en fin.. espero que Banesto sea lo primero en undirse en el fin del mundo!!
CHOLLO!!!!!!!!!JAJAJAJAJA…….NO ES NINGUN CHOLLO!!!!!!! te cobran 100 € de gastos de manipulacion, mas 150 € en tarjetas durante 2 años, mas 6 € mensuales de mantenimiento de cuenta durante 30 meses, total que pagas 630 Euros por un ordenador o una TV que su valor seguro que no llega a 500 €. Y encima si vas a cancelar la cuenta cuando cumples los 30 meses requeridos te hacen esperar dos horas para decirte que no tienen linea de telefono para dar de baja la cuenta, cosa que no para nunca cuando vas a contratarlo. Y del trato que dispensan….., es el mismo que si vas con un fajo de billetes de 500 € por los CO-JONES
Banesto «premia», menuda falacia…
No hay ningún banco que premie a nadie.
BANESTO NECESITA NUESTRAS NÓMINAS, Y EN CUANTO VAS UN POCO JUSTO, COMO BUENOS JUDÍOS Y ÁVAROS QUE SON, TE ACOSAN Y MACHACAN, Y TE SACAN HASTA LAS ENTRAÑAS EN COMISIONES.
DESPUÉS EL ESTADO APOYA A LOS BANCOS, CON LA EXCUSA DE QUE SI CAEN LOS BANCOS CAEMOS TODOS. LOS BANCOS NECESITAN UN BOICOT DE VEZ EN CUANDO, PARA QUE NO NOS RESTREGUEN POR LA CARA SUS BENEFICIOS.
POR CIERTO, LO QUE MÁS FASTIDIA A UN BANCO ES UNA RECLAMACIÓN EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR Y OTRA AL BANCO DE ESPAÑA.
ES POR DAR PISTAS…