La transparencia en el uso de datos para IA se ha convertido en un factor diferencial para las marcas y en un factor decisivo para ganar o perder clientes.
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Más de la mitad de los consumidores de todo el mundo (52 %) pagaría más por las marcas que explican con transparencia cómo utilizan los datos de sus usuarios para sistemas de IA, con un sobreprecio medio del 7 %. En Alemania, este porcentaje asciende al 73 %, con una disposición a pagar un 9 % adicional, la cifra más elevada de todos los mercados analizados.
Esta conclusión procede de la segunda edición anual del informe State of Digital Trust 2026, elaborado por Sapio Research por encargo de Usercentrics, empresa líder en tecnología de privacidad de datos, a partir de una encuesta a 11 000 consumidores de siete mercados.
Sin embargo, esta oportunidad también tiene un coste para las marcas que no actúan. Casi la mitad de los consumidores encuestados (47 %) ha llevado a cabo al menos una acción con consecuencias directas para los ingresos de una marca durante los últimos seis meses debido a preocupaciones relacionadas con el uso de sus datos para IA: cancelar una suscripción, cambiar a un competidor o reducir su gasto. En una marca con un millón de clientes, esto podría traducirse en hasta 240 000 decisiones de compra afectadas en apenas seis meses por inquietudes relacionadas con el uso de datos para IA.
Las consecuencias para las marcas son tangibles:
- El 35 % ha realizado dos o más de estas acciones: cancelar un servicio, cambiar a un competidor o reducir su gasto
- El 24 % ha decidido no probar un nuevo producto de la marca
- El 20 % ha optado por un competidor que considera más responsable en el uso de datos para IA
- El 20 % ha reducido su gasto en esa marca
- El 31 % ha advertido a familiares y amigos o ha compartido públicamente sus críticas
«Los consumidores toman decisiones de compra en función de cómo las marcas utilizan sus datos para la IA, y más de la mitad está dispuesta a pagar más por aquellas que lo hacen correctamente. Las empresas que actúen primero no solo obtendrán ese beneficio económico; también lograrán una posición de referencia en su categoría que resultará muy difícil de igualar una vez consolidada», afirmó Tilman Harmeling, responsable de Estrategia e Inteligencia de Mercado de Usercentrics.
Por qué 2026 marca un punto de inflexión
Tres factores se han combinado durante los últimos 12 meses y han acelerado la toma de decisiones de los consumidores en torno al uso de datos para IA.
La IA ha pasado de responder preguntas a ejecutar acciones. La IA agentiva ya accede a cuentas financieras, calendarios y registros de clientes en nombre de los usuarios, lo que incrementa significativamente los riesgos derivados de un uso indebido de los datos.
La regulación en materia de privacidad avanza a un ritmo sin precedentes desde la entrada en vigor del RGPD. El Reglamento Europeo de IA ya se encuentra en fase de aplicación, más de veinte estados de EE. UU. cuentan con normativas de privacidad propias y los reguladores británicos publicaron en marzo de 2026 un documento sobre la gobernanza de la IA agentiva.
Al mismo tiempo, los consumidores han pasado de una aceptación pasiva a una toma de decisiones activa. La sucesión de brechas de seguridad, las controversias en torno al entrenamiento de modelos de IA y las actuaciones regulatorias relacionadas con los banners de cookies han transformado las expectativas de los usuarios. Como resultado, la confianza en la IA para gestionar datos personales ha disminuido: actualmente, el 52 % de los consumidores confía menos en ella que en las personas para tratar sus datos, frente al 48 % registrado en 2025. Se trata de la mayor variación interanual observada en el estudio.
Resultados por mercado
La confianza de los consumidores en la IA presenta diferencias significativas entre los siete mercados analizados en el estudio:
- Alemania: el 73 % pagaría más a las marcas que ofrecen una mayor transparencia sobre el uso de datos para IA, con un sobreprecio medio del 9 %, el más elevado a nivel mundial. Además, el 75 % ha tomado medidas contra alguna marca por preocupaciones relacionadas con este ámbito.
- Italia: el 42 % pagaría más por una mayor transparencia en este ámbito, con el sobreprecio medio más bajo de todos los mercados analizados (5 %).
- Países Bajos: el 77 % considera intrusiva la personalización impulsada por IA, la cifra más elevada del estudio. Solo el 35 % estaría dispuesto a pagar más por una mayor transparencia en el uso de datos para IA, la proporción más baja de todos los mercados.
- España: el 76 % ha tomado medidas frente a una marca por preocupaciones relacionadas con el uso de datos para IA, el porcentaje más elevado del estudio. Además, el 92 % ha adoptado alguna medida para proteger sus datos durante los últimos seis meses.
- Suecia: el 69 % confía en las entidades bancarias para gestionar sus datos, la cifra más alta de todos los mercados analizados. Sin embargo, también registra el mayor porcentaje de consumidores que reconoce no comprender bien cómo se recopilan sus datos (56 %). Suecia participa por primera vez en el estudio en 2026.
- Reino Unido: el 80 % dejaría de utilizar un servicio si sus datos se utilizaran de forma indebida, la proporción más alta de todos los mercados. Además, el conocimiento de los derechos en materia de privacidad mejoró más que en cualquier otro país este año: el porcentaje de consumidores que afirma desconocerlos descendió del 50 % en 2025 al 43 % en 2026.
- Estados Unidos: el 50 % pagaría más por una mayor transparencia en el uso de datos para IA. Solo el 39 % confía en los servicios gubernamentales para gestionar sus datos, el porcentaje más bajo del estudio.
Otros resultados destacados
- El 71 % de los consumidores considera intrusiva la personalización impulsada por IA
- El 48 % acepta todas las cookies con menos frecuencia que hace tres años, frente al 46 % registrado en 2025
- Los consumidores con un mayor conocimiento de las cuestiones relacionadas con la privacidad se sienten casi tres veces más cómodos con la personalización de su experiencia en línea que aquellos con un menor nivel de conocimiento en esta materia (53 % frente a 19 %)
Puede consultar el informe completo State of Digital Trust 2026 aquí.
Acerca de la investigación
State of Digital Trust 2026 es la segunda edición anual del estudio encargado por Usercentrics y realizado por Sapio Research. La encuesta se realizó entre 11 000 consumidores de siete mercados: Reino Unido, Estados Unidos, Alemania, España, Italia, Países Bajos y Suecia. El trabajo de campo se llevó a cabo en marzo de 2026. Suecia se incorpora al estudio por primera vez este año; por ello, las comparaciones interanuales no incluyen los datos de este país.
Acerca de Usercentrics
Usercentrics es una empresa líder en tecnología de privacidad de datos que ayuda a las organizaciones a recopilar, gestionar y activar datos obtenidos con consentimiento de forma segura y fiable. Más de 2,4 millones de sitios web y aplicaciones en 195 países utilizan sus soluciones, que procesan más de 8800 millones de consentimientos de usuarios cada mes. Su plataforma reúne herramientas de gestión del consentimiento, etiquetado del lado del servidor (server-side tagging) y gobernanza de datos para IA, lo que permite a las empresas innovar, crecer y operar de forma responsable en un entorno impulsado por la IA. Para obtener más información, visite usercentrics.com.
El comunicado en el idioma original es la versión oficial y autorizada del mismo. Esta traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal.
Vea la versión original en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20260623524435/es/
«El comunicado en el idioma original es la versión oficial y autorizada del mismo. Esta traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal».
El 52 % de los consumidores a nivel mundial está dispuesto a pagar un 7 % más a las marcas que muestran transparencia sobre el uso de datos para IA; en Alemania, la cifra asciende al 73 %. Casi la mitad ya ha tomado medidas con un impacto directo en los ingresos de las marcas. – Business Wire
Tengo varias preguntas sobre esto a ver si me podiais aclarar:
-¿Puedo hacer un ingreso regular de 800 euros y me cobran 0euos de comisiones y mto.?
-¿Puedo sacar el dinero cuando quiera?,¿todo ó tengo entendido que hay que mantener un mínimo de 100 euros los 30 meses?
-No necesito pero me obligan a sacar una tarjeta de débito que me cuesta 11 euros el primer año y 22 euros la renovación, también otra de credito que me cuesta 0 euros el primer año y 35 euros la renovación.
¿Hay que mantenerlas 13 meses?
¿Puedo cancelar alguna de ellas desde el principio?
¿Puedo cancelar alguna de ellas antes de la renovación?
¿Hay alguna tarjeta de credito más barata?
Aparte de la cuenta nómina he visto que también que para que te den la tv también se puede sacar una cuenta tarifa plana básica o personal, ¿sabeis algo de estas cuentas?¿que requisitos tienen?
Muchas gracias a todos por responder
Yo fui a informarme y te cuento. Únicamente admiten los ingresos regulares en el caso de que seas autónomo. Te abren una cuenta Tarifa Plana Cero que está exenta de comisiones y presenta alguna ventaja más. Sobre dejar un mínimo de saldo en la cuenta no es necesario, pero sí te obligan a mantener varias tarjetas durante los 30 meses con un coste aproximado de 100 euros anuales.
hola buenas!
me llamo javi y estoy dudando de que banco, me puede dar mas beficios, sin sorpresas por domiciliar la nomina, ya que llevo años en la caixa y no me da nada ningun beneficio. es mas me rechazan los prestamos que solicito, ni siquiera una targeta de credito, por alegan de que siempre esta a cero la cuenta, yo cuando cobro la nomina dejo el dinero para los pagos, y saco el resto, pues no me fio, de que un dia me quede sin dinero, ya que esta todo muy mal, corre riesgo mi dinero o mis ahorros en el banco?? muchas gracias y un cordial saludo.
javi
NO TE EXTRAÑE QUE NO TE DEN LOS PTMOS, PORQUE LO QUE VEN ES QUE NO TIENES CAPACIDAD DE AHORRO PORQUE SIEMPRE DEJAS LA CTA. EN MINIMOS, ASI NINGUN BANCO TE LO VA A CONCEDER. TAMBIEN ES VERDAD QUE LA CAIXA, COMO TANTAS OTRAS CAJAS, TIENE EL PUÑO CERRADO PARA LOS RIESGOS, PARA REMONTAR. NO TE PREOCUPES, QUE POR UNA NOMINA NO CREO QUE NINGUN BANCO SE COJA LAS MANOS. LOS QUE SE TIENEN QUE PREOCUPAR SON LOS QUE TIENEN DÉPÓSITOS Y FONDOS EN BANCOS DE DUDOSA ACTIVIDAD. LA GENTE SE PIENSA QUE PORQUE LES DEN UN 7% YA ES UN GRAN BANCO Y SE EQUIVOCAN. LO QUE LES PASA ES QUE EL BANCO DE ESPAÑA LES PRESTA EL DINERO MAS CARO Y POR ESO OPTAN POR CONSEGUIRLO EN EL MERCADO MONETARIO, Y SI EL BANCO DE ESPAÑA NO SE FIA DE ELLOS, VA Y SE FIA LA GENTE. QUE LOS BANCOS NOES LA ADMON PUBLICA, ABRAN OS OJOS.
Hola , cuando vallais al banco queos dejen lo que hay que pagar de irpf y de iva sobre el valor de la tele ya que en la mayoria de bancos esto no lo dicen y luego llagan las sorpresas .A mi ya me ha pasado con la promoción del portatil y nunca me hablaros de esto . Cuidado
Yo he estado calculando y la tele entre unas cosas y otras te sale sobre unos 250euros que tampoco regalan tanto .Hay oficinas en las que han dado la occión de poner un dinero a plazo fijo a 12meses de 9300euros o 6800euros a 18 meses.
No es ningún chollo. Te obligan a contratar dos tarjetas de crédito que tienes que pagar porque las tienes que mantener 13 meses por lo menos y además llevan unos costes desproporcionados si las utilizas. En total, no usando las tarjetas y anulándolas una vez cumplidos los 13 meses puedes ahorrar unos 38 euros con respecto al precio de ese televisor en una gran superficie. Y además luego vendrá que te cobran para hacienda la retención correspondiente, por lo que probablemente incluso en las mejores condiciones te cueste más que si ahorras un poco y lña compras directamente.
Creó que teneis toda la razón, que aqui no te regalan nada, ya que a mí me paso con unas sartenes que regalaban el banco bilbao, que al final entre el irpf y el descuento de Hacienda, al final me salieron caras, así es que no os tomen el pelo, que al final siempre esta la letra pequeña que es la que nos joroba, por no decir otra cosa.
Yo saque el portatil y ahora me he sacado la TV LCD 32. Estas promos no hay que declararlas. No es obligado domiciliar nomina. Si, meter en la cuenta 800€ todos los meses en un margen de 10 dias. Cero matacero, pero cero,cero, cero de gastos de mantenimiento, ni por recibos, ni por el correo a casa, ni por transfer. Las tarjets gratis el 1er año. Resto fuera. Dadas de baja Menos la de debito. Banesto no pierde nada, ganar, gana clientes que es el proposito de esta promo. Precio de portatil y tv 32 en mercao unos 900€ los 2. En banest 197€. Los hay mejores, nos ha jodio! portatiles a 1200€, TV LCD 32 a 1000€. Señores, son lentejas. Relacion calida-precio-promo es cojonud…….Un saludit a los viandantes.
hola , no se si llegara mi comentario pero os voi a esplicar. esto es el cuento de la abuela. mira yo tengo el portatil. y he cogio tab la tele, pero sabeis ke?, me ha pasado de todo. os esplico. primero me cobran 74 euros y 25 euros de unas tarjetas que yo no las he visto aparecer por mi casa , me cabreo con el banco. llamo y pido esplicaciones. me dicen que van en la promocion, nunca jamas nadie me informo de las tarjetas, no me devuelven el dinero. me cabreo y me dicen que llame aun numero de tefono para darlas de baja, se pasan los dias, intentamos darlas de baja. largas y larga, que si este numero de tefono que si el otro bla bla bla. conseguimos hablar y nos dicen que tenemos que cambiar el contrato a tarifa plana o no se ke historias, llamando al banco se pasan los dias, largas y largas. me cabreo y estoi por suspender todo, me dicen que si lo quiero cambiar y dar de baja las tarjetas que nunca he tenido. tengo que pagar comisiones cada seis meses de doce y pico euros, y que si no quiero que me cobren comisiones tengo que ir todos los meses al banco a hacerlo yo, ufffffffffff.aun hay mas. me dan de baja y me hacen la tarifa plana, se equivocan un monton de veces. me hacen pasar muchos cabreos.y al final cuando llego a casa me han cobrado 25, 50 euros. y llamo por telefono y se lo digo , me dicen claro por dar de baja la otra cuenta , la madre que los pario. ladrones. o sea os digo que la tele no sale regalada, se la cobran y muy bien cobrada , nadie da nada por nada. en cuento termine de pagar lo que debo quito todas las cuentas del banesto.espero que alguien me lea y que me conteste gracias .
Banesto ha jodido a mi marido y a un amigo tambien. Para mi, despues de Banco de Andalucía son los peores. Y quieran creerlo o no ni la television ni el portátil te lo regalan.. como no cumplas cualquiera de las reglas te sancionan con 300 y pico de euros.. porque nos hemos mudado de casa y los recibos domiciados se cortaron «temporalmente» la sancion fue de mas de 300 euros.. y el cabreo q te llevas cuando ves lo q te han descontado y luego para ir a reclamarlos.. y como te tratan !! en fin.. espero que Banesto sea lo primero en undirse en el fin del mundo!!
CHOLLO!!!!!!!!!JAJAJAJAJA…….NO ES NINGUN CHOLLO!!!!!!! te cobran 100 € de gastos de manipulacion, mas 150 € en tarjetas durante 2 años, mas 6 € mensuales de mantenimiento de cuenta durante 30 meses, total que pagas 630 Euros por un ordenador o una TV que su valor seguro que no llega a 500 €. Y encima si vas a cancelar la cuenta cuando cumples los 30 meses requeridos te hacen esperar dos horas para decirte que no tienen linea de telefono para dar de baja la cuenta, cosa que no para nunca cuando vas a contratarlo. Y del trato que dispensan….., es el mismo que si vas con un fajo de billetes de 500 € por los CO-JONES
Banesto «premia», menuda falacia…
No hay ningún banco que premie a nadie.
BANESTO NECESITA NUESTRAS NÓMINAS, Y EN CUANTO VAS UN POCO JUSTO, COMO BUENOS JUDÍOS Y ÁVAROS QUE SON, TE ACOSAN Y MACHACAN, Y TE SACAN HASTA LAS ENTRAÑAS EN COMISIONES.
DESPUÉS EL ESTADO APOYA A LOS BANCOS, CON LA EXCUSA DE QUE SI CAEN LOS BANCOS CAEMOS TODOS. LOS BANCOS NECESITAN UN BOICOT DE VEZ EN CUANDO, PARA QUE NO NOS RESTREGUEN POR LA CARA SUS BENEFICIOS.
POR CIERTO, LO QUE MÁS FASTIDIA A UN BANCO ES UNA RECLAMACIÓN EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR Y OTRA AL BANCO DE ESPAÑA.
ES POR DAR PISTAS…