PR Newswire
LONDON, April 15, 2026
- 38% of baby boomers report that they are actively learning AI vs. 15% expressing no interest
- Baby boomer users are aware AI outputs can be inaccurate; understanding of bias is less evident
- Organizations that invest in age-inclusive design will have the competitive edge
LONDON, April 15, 2026 /PRNewswire/ — Businesses and academia risk assuming that the baby boomer generation, aged 60-85 as of this report launch, is uninterested in adopting AI, leaving a huge demographic behind from a societal inclusion perspective, and a missed opportunity from a business perspective.
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EY Ripples and Older Adults Technology Services (OATS) from American Association of Retired Persons’ (AARP) surveyed 2,515 people aged 60-85 across 16 countries. This new report, Understanding Older Generations’ Adoption of AI, reveals a nuanced picture that challenges common assumptions about older adults and technology.
The boomer digital divide
According to Age UK’s Offline and Overlooked 2025 study, more than a third of people surveyed in the UK over the age of 65 lack basic internet skills, with many unable to complete fundamental tasks like setting up Wi-Fi or managing passwords. When it comes to AI familiarity, this new EY research found that 24% of boomer respondents report being quite or very familiar with AI, and encouragingly, 38% are actively learning about it through online resources, educational videos and social media. Only15% expressed no interest in learning about AI at all, which would suggest there is interest in adoption and education.
Gillian Hinde, EY Global Corporate Responsibility Leader, says:
«The EY organization is committed to helping to bridge the digital divide by creating inclusive AI education that empowers older adults to confidently engage with technology. Working to ensure no one is left behind is key to unlocking the potential of this vital demographic in the AI era.»
Boomer AI use and literacy
When older generations do use AI, they report overwhelmingly positive experiences, particularly for work (84%), learning (83%) and creative pursuits (80%). The top use case is learning, chosen by 79% of respondents who had tried AI tools. Interestingly, 44% want easy-to-use resources or guides, while 32% prefer online training courses from AI providers. The desire for self-guided learning is clear — but so is the need for better support systems. Yet barriers such as data privacy concerns remain, cited by 41% of respondents. As for literacy, 80% of respondents believe that «Not everything produced by AI has been checked to make sure it is true,» suggesting a healthy scepticism regarding outputs.
The business imperative
For businesses, this represents a massive untapped market. Older generations are a sizable and growing demographic with diverse needs and increasing digital engagement. Organizations that invest in age-inclusive design, offer clear onboarding and provide transparent data governance will build trusted relationships with this valuable customer base. This new research shows those still employed use AI three times more than those who are retired, highlighting how the workplace remains a critical avenue for AI adoption, even for older generations. This suggests that individuals who left the workforce before widespread AI tools emerged are a priority for support.
Enabling boomer AI adoption through education
Through coordinated action, policymakers and educators have the opportunity to design accessible AI learning pathways through libraries, community centers and adult education programs. Businesses can prioritize accessibility and clarity in their AI products. And older generations themselves should be empowered to seek trusted resources and experiment with age-friendly tools. The EY organization, for its part, is answering this need through pilot programs with organizations like Arist, a technology platform focused on providing accessible and actionable AI upskilling content through various tools, including instant messaging. The course focuses on helping participants confidently navigate AI in their daily lives, including using basic AI tools to improve communication with loved ones, simplify everyday tasks such as budgeting and health management, and explore applications related to their hobbies and interests. The initial pilot will launch in Germany and Indonesia in mid-2026.
Alex Glazebrook, OATS from AARP VP of Business Operations, says:
«Seniors are increasingly integrating technology and AI into their lives in ways that serve their unique wants and needs. Through our Senior Planet program, we offer free AI classes for seniors, and they’re consistently some of our most sought-after programs. The data in this report is clear: when it comes to AI, older adults are curious and want to learn more.»
About EY
EY is building a better working world by creating new value for clients, people, society and the planet, while building trust in capital markets.
Enabled by data, AI and advanced technology, EY teams help clients shape the future with confidence and develop answers for the most pressing issues of today and tomorrow.
EY teams work across a full spectrum of services in assurance, consulting, tax, strategy and transactions. Fueled by sector insights, a globally connected, multi-disciplinary network and diverse ecosystem partners, EY teams can provide services in more than 150 countries and territories.
All in to shape the future with confidence.
EY refers to the global organization, and may refer to one or more, of the member firms of Ernst & Young Global Limited, each of which is a separate legal entity. Ernst & Young Global Limited, a UK company limited by guarantee, does not provide services to clients. Information about how EY collects and uses personal data and a description of the rights individuals have under data protection legislation are available via ey.com/privacy. EY member firms do not practice law where prohibited by local laws. For more information about our organization, please visit ey.com.
This news release has been issued by EYGM Limited, a member of the global EY organization that also does not provide any services to clients.
About the report
Methodology
The foundational element of the report is the output from an online survey that explores older generations’ attitudes and use of AI. From 29 October 2025 to 13 November 2025, the survey collected 2,515 responses drawn evenly from 16 countries across five regions: Middle East, Africa and India (MEAI); Asia-Pacific; Europe; Latin America; and North America. The age of respondents ranged from 60 to 85 years old. The survey was complemented by interviews with select professionals and two focus groups in Japan and India with people aged between 60 and 85.
This survey built upon several existing AI literacy frameworks previously tested by the EY organization among Gen Z (EY 2024), which have a focus on generative AI (GenAI), the largest category of AI currently used in the workplace (EY 2023). GenAI refers to AI tools that use algorithms and machine learning techniques to analyze patterns in data to generate new outputs. AI was used in translating open-ended responses from non-English languages into English and thematically grouping open-text responses; it was not used in any quantitative analysis.
Definition key
Baby boomer: A baby boomer is generally defined as an individual aged 60-85.
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Tengo varias preguntas sobre esto a ver si me podiais aclarar:
-¿Puedo hacer un ingreso regular de 800 euros y me cobran 0euos de comisiones y mto.?
-¿Puedo sacar el dinero cuando quiera?,¿todo ó tengo entendido que hay que mantener un mínimo de 100 euros los 30 meses?
-No necesito pero me obligan a sacar una tarjeta de débito que me cuesta 11 euros el primer año y 22 euros la renovación, también otra de credito que me cuesta 0 euros el primer año y 35 euros la renovación.
¿Hay que mantenerlas 13 meses?
¿Puedo cancelar alguna de ellas desde el principio?
¿Puedo cancelar alguna de ellas antes de la renovación?
¿Hay alguna tarjeta de credito más barata?
Aparte de la cuenta nómina he visto que también que para que te den la tv también se puede sacar una cuenta tarifa plana básica o personal, ¿sabeis algo de estas cuentas?¿que requisitos tienen?
Muchas gracias a todos por responder
Yo fui a informarme y te cuento. Únicamente admiten los ingresos regulares en el caso de que seas autónomo. Te abren una cuenta Tarifa Plana Cero que está exenta de comisiones y presenta alguna ventaja más. Sobre dejar un mínimo de saldo en la cuenta no es necesario, pero sí te obligan a mantener varias tarjetas durante los 30 meses con un coste aproximado de 100 euros anuales.
hola buenas!
me llamo javi y estoy dudando de que banco, me puede dar mas beficios, sin sorpresas por domiciliar la nomina, ya que llevo años en la caixa y no me da nada ningun beneficio. es mas me rechazan los prestamos que solicito, ni siquiera una targeta de credito, por alegan de que siempre esta a cero la cuenta, yo cuando cobro la nomina dejo el dinero para los pagos, y saco el resto, pues no me fio, de que un dia me quede sin dinero, ya que esta todo muy mal, corre riesgo mi dinero o mis ahorros en el banco?? muchas gracias y un cordial saludo.
javi
NO TE EXTRAÑE QUE NO TE DEN LOS PTMOS, PORQUE LO QUE VEN ES QUE NO TIENES CAPACIDAD DE AHORRO PORQUE SIEMPRE DEJAS LA CTA. EN MINIMOS, ASI NINGUN BANCO TE LO VA A CONCEDER. TAMBIEN ES VERDAD QUE LA CAIXA, COMO TANTAS OTRAS CAJAS, TIENE EL PUÑO CERRADO PARA LOS RIESGOS, PARA REMONTAR. NO TE PREOCUPES, QUE POR UNA NOMINA NO CREO QUE NINGUN BANCO SE COJA LAS MANOS. LOS QUE SE TIENEN QUE PREOCUPAR SON LOS QUE TIENEN DÉPÓSITOS Y FONDOS EN BANCOS DE DUDOSA ACTIVIDAD. LA GENTE SE PIENSA QUE PORQUE LES DEN UN 7% YA ES UN GRAN BANCO Y SE EQUIVOCAN. LO QUE LES PASA ES QUE EL BANCO DE ESPAÑA LES PRESTA EL DINERO MAS CARO Y POR ESO OPTAN POR CONSEGUIRLO EN EL MERCADO MONETARIO, Y SI EL BANCO DE ESPAÑA NO SE FIA DE ELLOS, VA Y SE FIA LA GENTE. QUE LOS BANCOS NOES LA ADMON PUBLICA, ABRAN OS OJOS.
Hola , cuando vallais al banco queos dejen lo que hay que pagar de irpf y de iva sobre el valor de la tele ya que en la mayoria de bancos esto no lo dicen y luego llagan las sorpresas .A mi ya me ha pasado con la promoción del portatil y nunca me hablaros de esto . Cuidado
Yo he estado calculando y la tele entre unas cosas y otras te sale sobre unos 250euros que tampoco regalan tanto .Hay oficinas en las que han dado la occión de poner un dinero a plazo fijo a 12meses de 9300euros o 6800euros a 18 meses.
No es ningún chollo. Te obligan a contratar dos tarjetas de crédito que tienes que pagar porque las tienes que mantener 13 meses por lo menos y además llevan unos costes desproporcionados si las utilizas. En total, no usando las tarjetas y anulándolas una vez cumplidos los 13 meses puedes ahorrar unos 38 euros con respecto al precio de ese televisor en una gran superficie. Y además luego vendrá que te cobran para hacienda la retención correspondiente, por lo que probablemente incluso en las mejores condiciones te cueste más que si ahorras un poco y lña compras directamente.
Creó que teneis toda la razón, que aqui no te regalan nada, ya que a mí me paso con unas sartenes que regalaban el banco bilbao, que al final entre el irpf y el descuento de Hacienda, al final me salieron caras, así es que no os tomen el pelo, que al final siempre esta la letra pequeña que es la que nos joroba, por no decir otra cosa.
Yo saque el portatil y ahora me he sacado la TV LCD 32. Estas promos no hay que declararlas. No es obligado domiciliar nomina. Si, meter en la cuenta 800€ todos los meses en un margen de 10 dias. Cero matacero, pero cero,cero, cero de gastos de mantenimiento, ni por recibos, ni por el correo a casa, ni por transfer. Las tarjets gratis el 1er año. Resto fuera. Dadas de baja Menos la de debito. Banesto no pierde nada, ganar, gana clientes que es el proposito de esta promo. Precio de portatil y tv 32 en mercao unos 900€ los 2. En banest 197€. Los hay mejores, nos ha jodio! portatiles a 1200€, TV LCD 32 a 1000€. Señores, son lentejas. Relacion calida-precio-promo es cojonud…….Un saludit a los viandantes.
hola , no se si llegara mi comentario pero os voi a esplicar. esto es el cuento de la abuela. mira yo tengo el portatil. y he cogio tab la tele, pero sabeis ke?, me ha pasado de todo. os esplico. primero me cobran 74 euros y 25 euros de unas tarjetas que yo no las he visto aparecer por mi casa , me cabreo con el banco. llamo y pido esplicaciones. me dicen que van en la promocion, nunca jamas nadie me informo de las tarjetas, no me devuelven el dinero. me cabreo y me dicen que llame aun numero de tefono para darlas de baja, se pasan los dias, intentamos darlas de baja. largas y larga, que si este numero de tefono que si el otro bla bla bla. conseguimos hablar y nos dicen que tenemos que cambiar el contrato a tarifa plana o no se ke historias, llamando al banco se pasan los dias, largas y largas. me cabreo y estoi por suspender todo, me dicen que si lo quiero cambiar y dar de baja las tarjetas que nunca he tenido. tengo que pagar comisiones cada seis meses de doce y pico euros, y que si no quiero que me cobren comisiones tengo que ir todos los meses al banco a hacerlo yo, ufffffffffff.aun hay mas. me dan de baja y me hacen la tarifa plana, se equivocan un monton de veces. me hacen pasar muchos cabreos.y al final cuando llego a casa me han cobrado 25, 50 euros. y llamo por telefono y se lo digo , me dicen claro por dar de baja la otra cuenta , la madre que los pario. ladrones. o sea os digo que la tele no sale regalada, se la cobran y muy bien cobrada , nadie da nada por nada. en cuento termine de pagar lo que debo quito todas las cuentas del banesto.espero que alguien me lea y que me conteste gracias .
Banesto ha jodido a mi marido y a un amigo tambien. Para mi, despues de Banco de Andalucía son los peores. Y quieran creerlo o no ni la television ni el portátil te lo regalan.. como no cumplas cualquiera de las reglas te sancionan con 300 y pico de euros.. porque nos hemos mudado de casa y los recibos domiciados se cortaron «temporalmente» la sancion fue de mas de 300 euros.. y el cabreo q te llevas cuando ves lo q te han descontado y luego para ir a reclamarlos.. y como te tratan !! en fin.. espero que Banesto sea lo primero en undirse en el fin del mundo!!
CHOLLO!!!!!!!!!JAJAJAJAJA…….NO ES NINGUN CHOLLO!!!!!!! te cobran 100 € de gastos de manipulacion, mas 150 € en tarjetas durante 2 años, mas 6 € mensuales de mantenimiento de cuenta durante 30 meses, total que pagas 630 Euros por un ordenador o una TV que su valor seguro que no llega a 500 €. Y encima si vas a cancelar la cuenta cuando cumples los 30 meses requeridos te hacen esperar dos horas para decirte que no tienen linea de telefono para dar de baja la cuenta, cosa que no para nunca cuando vas a contratarlo. Y del trato que dispensan….., es el mismo que si vas con un fajo de billetes de 500 € por los CO-JONES
Banesto «premia», menuda falacia…
No hay ningún banco que premie a nadie.
BANESTO NECESITA NUESTRAS NÓMINAS, Y EN CUANTO VAS UN POCO JUSTO, COMO BUENOS JUDÍOS Y ÁVAROS QUE SON, TE ACOSAN Y MACHACAN, Y TE SACAN HASTA LAS ENTRAÑAS EN COMISIONES.
DESPUÉS EL ESTADO APOYA A LOS BANCOS, CON LA EXCUSA DE QUE SI CAEN LOS BANCOS CAEMOS TODOS. LOS BANCOS NECESITAN UN BOICOT DE VEZ EN CUANDO, PARA QUE NO NOS RESTREGUEN POR LA CARA SUS BENEFICIOS.
POR CIERTO, LO QUE MÁS FASTIDIA A UN BANCO ES UNA RECLAMACIÓN EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR Y OTRA AL BANCO DE ESPAÑA.
ES POR DAR PISTAS…