Riskified (NYSE: RSKD), líder global en detección de fraude e inteligencia de riesgos para el comercio electrónico, anunció hoy una nueva alianza con Zendesk para incorporar su solución Identity Risk Intelligence directamente a las herramientas de atención al cliente de la plataforma. La integración proporciona señales en tiempo real a los agentes de atención, tanto humanos como basados en IA, para que los comercios resuelvan con mayor rapidez las solicitudes legítimas y, al mismo tiempo, reduzcan el fraude y el abuso de las políticas de devoluciones y reembolsos que afectan sus ingresos.
Según la National Retail Federation, los comercios de Estados Unidos registraron devoluciones por USD 849 900 millones en 2025 y aproximadamente el 9 % correspondió a operaciones fraudulentas. A partir de estas cifras, Riskified estima que el fraude en devoluciones le cuesta alrededor de USD 76 500 millones a los comercios estadounidenses, mientras que las pérdidas son aún mayores a nivel mundial. Los propios consumidores también reconocen estas prácticas: uno de cada cuatro admite haber comprado productos con la intención de usarlos y luego devolverlos o haber pedido el mismo artículo en varias tallas o colores para devolver parte de la compra. Además, aproximadamente uno de cada cinco reconoce haber devuelto productos diferentes de los comprados, cajas vacías o artículos con etiquetas manipuladas. Para los equipos de atención al cliente, cada solicitud plantea el mismo dilema: aprobarla y correr el riesgo de premiar un abuso, o someterla a un análisis más exhaustivo y generar una mala experiencia para un cliente legítimo.
La integración aborda este dilema mediante una categoría de riesgo de identidad integrada directamente en la experiencia de los agentes de Zendesk. Cuando un cliente presenta una solicitud de atención, Zendesk la deriva al agente especializado de IA correspondiente. Por ejemplo, un agente de IA especializado en reembolsos puede analizar las señales de identidad y comportamiento asociadas con la persona que realiza la solicitud.
La integración utiliza información de miles de millones de pedidos, así como de los reclamos y las devoluciones de cargos correspondientes, registrados en la red global de comercios de Riskified. De esta manera, permite detectar patrones que podrían pasar inadvertidos al analizar únicamente el historial de un comercio. Un comprador que no tiene antecedentes en un comercio puede contar con un historial consolidado en otros establecimientos, lo que permite a los agentes reconocer a clientes confiables y detectar posibles abusos con mayor precisión. Por ejemplo, una identidad de alto riesgo puede estar asociada con múltiples cuentas, domicilios que no coinciden o antecedentes de reclamos en otros comercios que solo se hacen visibles al analizar la información a escala de toda la red. Entre todos los clientes que realizaron compras y fueron analizados, el 78 % ya contaba con antecedentes en la red global de Riskified, lo que aporta un contexto que va más allá de la información disponible para cada comercio sobre sus propios clientes.
“Riskified Identity Risk Intelligence ayuda a eliminar la falsa disyuntiva entre proteger el negocio y ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Al integrar la inteligencia de Riskified directamente en nuestros agentes especializados de IA, podemos ayudar a los agentes a distinguir de inmediato entre compradores confiables y posibles situaciones de riesgo, para que resuelvan las solicitudes legítimas con mayor rapidez y seguridad”, afirmó Colin Murphy, director de Atención al Cliente de Zendesk.
“Los equipos de atención al cliente no deberían tener que elegir entre proteger el negocio y atender a los buenos clientes”, afirmó Jeff Otto, director de Marketing de Riskified. “Al incorporar inteligencia de riesgos en tiempo real directamente en Zendesk, los agentes reciben información inmediata respaldada por datos. Así, pueden resolver las solicitudes legítimas de inmediato y detectar el fraude desde el principio, sin generar obstáculos innecesarios para los compradores honestos”.
Riskified Identity Risk Intelligence para Zendesk ayuda a los comercios a:
- Detectar riesgos en tiempo real y resolver solicitudes con mayor rapidez: Riskified analiza cada solicitud de atención a partir de la información de identidad disponible y proporciona a los Zendesk Industry Agents una categoría clara de riesgo de identidad, junto con los indicadores correspondientes, antes de que respondan. Esto permite reducir los tiempos de resolución de solicitudes relacionadas con reembolsos, devoluciones y modificaciones de pedidos.
- Equilibrar la confianza y la seguridad: las solicitudes de clientes de bajo riesgo pueden aprobarse automáticamente y recibir un trato preferencial. Las solicitudes de alto riesgo se derivan para una revisión adicional, sin generar demoras para los demás clientes.
- Detectar fraudes que un solo comercio no podría identificar: el análisis de identidades a escala de toda la red permite descubrir patrones de abuso, como una misma identidad asociada con decenas de cuentas, que no serían visibles a partir de los datos de un solo comercio.
La integración se adapta al proceso de incorporación que los comercios ya utilizan. Al instalarla, Riskified crea la estructura inicial de relaciones a partir de los datos existentes de usuarios y pedidos. Luego, amplía el análisis a medida que los comercios incorporan información histórica sobre reclamos y devoluciones de cargos, así como datos de pedidos en tiempo real. La integración estará disponible para todos los clientes de Zendesk a partir de noviembre de 2026.
Acerca de Riskified
Riskified (NYSE: RSKD) permite a las empresas impulsar el crecimiento del comercio electrónico al superar los desafíos asociados con el riesgo. Muchas de las marcas más importantes del mundo y empresas que cotizan en bolsa y venden en línea confían en Riskified para obtener protección garantizada contra devoluciones de cargos, combatir el fraude y el abuso de políticas a escala y mejorar la retención de clientes. Desarrollada y administrada por el mayor equipo de analistas de riesgos de comercio electrónico, científicos de datos e investigadores, la plataforma de inteligencia de riesgos y fraude basada en IA de Riskified analiza a cada persona detrás de una interacción para ofrecer decisiones en tiempo real y conocimientos sólidos basados en la identidad. Para obtener más información, visite riskified.com.
Acerca de Zendesk
Un servicio excepcional significa no tener que repetir información, ya sea que se trate de un cliente que busca ayuda o de un empleado que necesita respuestas. Zendesk gestiona cada experiencia de servicio, sin importar dónde se desarrolle el trabajo, mediante un equipo de atención autónomo que combina agentes de IA, automatización y experiencia humana para que cada interacción sea fluida, personalizada y esté orientada a una verdadera resolución. La plataforma de resolución de Zendesk integra todos estos componentes en un único sistema que mejora con cada interacción. Nuestro enfoque es simple: la IA es el medio, los resultados son la identidad y las relaciones duraderas son el resultado.
El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la versión oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran como adaptación y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente, que es la única versión del texto que tendrá un efecto legal.
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Riskified Identity Risk Intelligence proporciona a los Zendesk Industry Agents información basada en miles de millones de pedidos, reclamos y devoluciones de cargos para que los comercios detecten abusos y resuelvan solicitudes legítimas con mayor seguridad – Business Wire
Tengo varias preguntas sobre esto a ver si me podiais aclarar:
-¿Puedo hacer un ingreso regular de 800 euros y me cobran 0euos de comisiones y mto.?
-¿Puedo sacar el dinero cuando quiera?,¿todo ó tengo entendido que hay que mantener un mínimo de 100 euros los 30 meses?
-No necesito pero me obligan a sacar una tarjeta de débito que me cuesta 11 euros el primer año y 22 euros la renovación, también otra de credito que me cuesta 0 euros el primer año y 35 euros la renovación.
¿Hay que mantenerlas 13 meses?
¿Puedo cancelar alguna de ellas desde el principio?
¿Puedo cancelar alguna de ellas antes de la renovación?
¿Hay alguna tarjeta de credito más barata?
Aparte de la cuenta nómina he visto que también que para que te den la tv también se puede sacar una cuenta tarifa plana básica o personal, ¿sabeis algo de estas cuentas?¿que requisitos tienen?
Muchas gracias a todos por responder
Yo fui a informarme y te cuento. Únicamente admiten los ingresos regulares en el caso de que seas autónomo. Te abren una cuenta Tarifa Plana Cero que está exenta de comisiones y presenta alguna ventaja más. Sobre dejar un mínimo de saldo en la cuenta no es necesario, pero sí te obligan a mantener varias tarjetas durante los 30 meses con un coste aproximado de 100 euros anuales.
hola buenas!
me llamo javi y estoy dudando de que banco, me puede dar mas beficios, sin sorpresas por domiciliar la nomina, ya que llevo años en la caixa y no me da nada ningun beneficio. es mas me rechazan los prestamos que solicito, ni siquiera una targeta de credito, por alegan de que siempre esta a cero la cuenta, yo cuando cobro la nomina dejo el dinero para los pagos, y saco el resto, pues no me fio, de que un dia me quede sin dinero, ya que esta todo muy mal, corre riesgo mi dinero o mis ahorros en el banco?? muchas gracias y un cordial saludo.
javi
NO TE EXTRAÑE QUE NO TE DEN LOS PTMOS, PORQUE LO QUE VEN ES QUE NO TIENES CAPACIDAD DE AHORRO PORQUE SIEMPRE DEJAS LA CTA. EN MINIMOS, ASI NINGUN BANCO TE LO VA A CONCEDER. TAMBIEN ES VERDAD QUE LA CAIXA, COMO TANTAS OTRAS CAJAS, TIENE EL PUÑO CERRADO PARA LOS RIESGOS, PARA REMONTAR. NO TE PREOCUPES, QUE POR UNA NOMINA NO CREO QUE NINGUN BANCO SE COJA LAS MANOS. LOS QUE SE TIENEN QUE PREOCUPAR SON LOS QUE TIENEN DÉPÓSITOS Y FONDOS EN BANCOS DE DUDOSA ACTIVIDAD. LA GENTE SE PIENSA QUE PORQUE LES DEN UN 7% YA ES UN GRAN BANCO Y SE EQUIVOCAN. LO QUE LES PASA ES QUE EL BANCO DE ESPAÑA LES PRESTA EL DINERO MAS CARO Y POR ESO OPTAN POR CONSEGUIRLO EN EL MERCADO MONETARIO, Y SI EL BANCO DE ESPAÑA NO SE FIA DE ELLOS, VA Y SE FIA LA GENTE. QUE LOS BANCOS NOES LA ADMON PUBLICA, ABRAN OS OJOS.
Hola , cuando vallais al banco queos dejen lo que hay que pagar de irpf y de iva sobre el valor de la tele ya que en la mayoria de bancos esto no lo dicen y luego llagan las sorpresas .A mi ya me ha pasado con la promoción del portatil y nunca me hablaros de esto . Cuidado
Yo he estado calculando y la tele entre unas cosas y otras te sale sobre unos 250euros que tampoco regalan tanto .Hay oficinas en las que han dado la occión de poner un dinero a plazo fijo a 12meses de 9300euros o 6800euros a 18 meses.
No es ningún chollo. Te obligan a contratar dos tarjetas de crédito que tienes que pagar porque las tienes que mantener 13 meses por lo menos y además llevan unos costes desproporcionados si las utilizas. En total, no usando las tarjetas y anulándolas una vez cumplidos los 13 meses puedes ahorrar unos 38 euros con respecto al precio de ese televisor en una gran superficie. Y además luego vendrá que te cobran para hacienda la retención correspondiente, por lo que probablemente incluso en las mejores condiciones te cueste más que si ahorras un poco y lña compras directamente.
Creó que teneis toda la razón, que aqui no te regalan nada, ya que a mí me paso con unas sartenes que regalaban el banco bilbao, que al final entre el irpf y el descuento de Hacienda, al final me salieron caras, así es que no os tomen el pelo, que al final siempre esta la letra pequeña que es la que nos joroba, por no decir otra cosa.
Yo saque el portatil y ahora me he sacado la TV LCD 32. Estas promos no hay que declararlas. No es obligado domiciliar nomina. Si, meter en la cuenta 800€ todos los meses en un margen de 10 dias. Cero matacero, pero cero,cero, cero de gastos de mantenimiento, ni por recibos, ni por el correo a casa, ni por transfer. Las tarjets gratis el 1er año. Resto fuera. Dadas de baja Menos la de debito. Banesto no pierde nada, ganar, gana clientes que es el proposito de esta promo. Precio de portatil y tv 32 en mercao unos 900€ los 2. En banest 197€. Los hay mejores, nos ha jodio! portatiles a 1200€, TV LCD 32 a 1000€. Señores, son lentejas. Relacion calida-precio-promo es cojonud…….Un saludit a los viandantes.
hola , no se si llegara mi comentario pero os voi a esplicar. esto es el cuento de la abuela. mira yo tengo el portatil. y he cogio tab la tele, pero sabeis ke?, me ha pasado de todo. os esplico. primero me cobran 74 euros y 25 euros de unas tarjetas que yo no las he visto aparecer por mi casa , me cabreo con el banco. llamo y pido esplicaciones. me dicen que van en la promocion, nunca jamas nadie me informo de las tarjetas, no me devuelven el dinero. me cabreo y me dicen que llame aun numero de tefono para darlas de baja, se pasan los dias, intentamos darlas de baja. largas y larga, que si este numero de tefono que si el otro bla bla bla. conseguimos hablar y nos dicen que tenemos que cambiar el contrato a tarifa plana o no se ke historias, llamando al banco se pasan los dias, largas y largas. me cabreo y estoi por suspender todo, me dicen que si lo quiero cambiar y dar de baja las tarjetas que nunca he tenido. tengo que pagar comisiones cada seis meses de doce y pico euros, y que si no quiero que me cobren comisiones tengo que ir todos los meses al banco a hacerlo yo, ufffffffffff.aun hay mas. me dan de baja y me hacen la tarifa plana, se equivocan un monton de veces. me hacen pasar muchos cabreos.y al final cuando llego a casa me han cobrado 25, 50 euros. y llamo por telefono y se lo digo , me dicen claro por dar de baja la otra cuenta , la madre que los pario. ladrones. o sea os digo que la tele no sale regalada, se la cobran y muy bien cobrada , nadie da nada por nada. en cuento termine de pagar lo que debo quito todas las cuentas del banesto.espero que alguien me lea y que me conteste gracias .
Banesto ha jodido a mi marido y a un amigo tambien. Para mi, despues de Banco de Andalucía son los peores. Y quieran creerlo o no ni la television ni el portátil te lo regalan.. como no cumplas cualquiera de las reglas te sancionan con 300 y pico de euros.. porque nos hemos mudado de casa y los recibos domiciados se cortaron «temporalmente» la sancion fue de mas de 300 euros.. y el cabreo q te llevas cuando ves lo q te han descontado y luego para ir a reclamarlos.. y como te tratan !! en fin.. espero que Banesto sea lo primero en undirse en el fin del mundo!!
CHOLLO!!!!!!!!!JAJAJAJAJA…….NO ES NINGUN CHOLLO!!!!!!! te cobran 100 € de gastos de manipulacion, mas 150 € en tarjetas durante 2 años, mas 6 € mensuales de mantenimiento de cuenta durante 30 meses, total que pagas 630 Euros por un ordenador o una TV que su valor seguro que no llega a 500 €. Y encima si vas a cancelar la cuenta cuando cumples los 30 meses requeridos te hacen esperar dos horas para decirte que no tienen linea de telefono para dar de baja la cuenta, cosa que no para nunca cuando vas a contratarlo. Y del trato que dispensan….., es el mismo que si vas con un fajo de billetes de 500 € por los CO-JONES
Banesto «premia», menuda falacia…
No hay ningún banco que premie a nadie.
BANESTO NECESITA NUESTRAS NÓMINAS, Y EN CUANTO VAS UN POCO JUSTO, COMO BUENOS JUDÍOS Y ÁVAROS QUE SON, TE ACOSAN Y MACHACAN, Y TE SACAN HASTA LAS ENTRAÑAS EN COMISIONES.
DESPUÉS EL ESTADO APOYA A LOS BANCOS, CON LA EXCUSA DE QUE SI CAEN LOS BANCOS CAEMOS TODOS. LOS BANCOS NECESITAN UN BOICOT DE VEZ EN CUANDO, PARA QUE NO NOS RESTREGUEN POR LA CARA SUS BENEFICIOS.
POR CIERTO, LO QUE MÁS FASTIDIA A UN BANCO ES UNA RECLAMACIÓN EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR Y OTRA AL BANCO DE ESPAÑA.
ES POR DAR PISTAS…