Los consumidores ya están dispuestos a dar el siguiente paso en su relación con la inteligencia artificial (IA), según el estudio AI in Risk: The Rise of Agentic Commerce, una nueva investigación de la empresa de datos y tecnología Experian, realizada por Forrester Consulting.
En dicho estudio, que encuestó a 6247 consumidores con actividad crediticia en 13 mercados de EMEA y Asia Pacífico, se reveló que más de la mitad (54%) de los encuestados se sienten cómodos con que los agentes de IA soliciten crédito en su nombre. Los resultados apuntan a la siguiente etapa en la evolución de los servicios financieros, en la que los consumidores se están sintiendo cada vez más cómodos al permitir que la IA vaya más allá de brindarles información para apoyar partes del proceso de solicitud de crédito, incluyendo la comparación de prestamistas, la verificación de elegibilidad, el llenado de solicitudes y el envío seguro de documentos autorizados.
“Los consumidores ya están cambiando la forma en que interactúan con los servicios financieros”, comentó Mariana Pinheiro, directora ejecutiva de Experian para EMEA y Asia Pacífico. “Ya no se limitan a experimentar con la IA; están empezando a confiarle aspectos más importantes de su vida financiera. Nuestra investigación muestra que el 82% de los encuestados ya confía en los modelos LLM para comparar préstamos entre distintos proveedores. Para los bancos y las entidades crediticias, la pregunta ya no es si la IA influirá en el siguiente paso de ese proceso, sino cómo prepararse para ello sin dejar de ganarse y proteger la confianza de los consumidores. Lo que comenzó como el uso de los LLM para comprender mejor los productos financieros ya evoluciona hacia el uso de agentes de IA que ayuden a navegar por procesos financieros complejos”.
Los consumidores están adoptando la IA porque facilita la toma de decisiones financieras
La investigación reveló que el 85% de los encuestados cree que los agentes de IA podrían ayudarlos a comparar más opciones de las que podrían comparar manualmente, mientras que el 84% afirma que la IA podría ayudarlos a ahorrar dinero al encontrar mejores precios o tarifas. Además, el 83% cree que los agentes de IA podrían ayudarlos en cuestiones como no pasar por alto detalles importantes, como cargos ocultos o términos contractuales, mientras que el 81% cree que la IA podría reducir la fatiga de tomar decisiones al encargarse de la investigación y las tareas rutinarias en su nombre.
La investigación también muestra que los consumidores tienen diferentes niveles de comodidad en cuanto a la autonomía que le darían a un agente de IA. Para las solicitudes de crédito, muchos aún quieren mantener el control, mientras que otros están abiertos a delegar más: el 23% permitiría que un agente actuara cuando se cumplan ciertas reglas acordadas previamente, mientras que el 5% se sentiría cómodo otorgándole autonomía total.
La confianza configurará la próxima fase de la adopción de la IA
Tres cuartas partes (75%) de los encuestados indicaron que se sentirían más cómodos utilizando una IA vinculada a una institución financiera en la que ya confían, lo que pone de relieve la oportunidad que tienen los bancos y las entidades crediticias de desarrollar experiencias de IA en el marco de relaciones de confianza con los clientes, en lugar de tratar la IA como un servicio independiente.
A medida que los agentes de IA sean capaces de realizar más tareas en nombre de los consumidores, las instituciones financieras deberán preparar sistemas que permitan interacciones seguras entre los agentes de IA del lado del consumidor y las plataformas de las entidades crediticias. La verificación de identidad, la gestión del consentimiento, la prevención del fraude y la explicabilidad serán cada vez más importantes a medida que los recorridos del cliente asistidos por IA sigan evolucionando.
Experian está ayudando a las instituciones financieras a prepararse para esta evolución mediante capacidades avanzadas de identidad, prevención del fraude y toma de decisiones, lo que incluye Agent Trust, que permite interacciones seguras entre los consumidores, los agentes de IA y las empresas, al tiempo que ayuda a las organizaciones a desarrollar servicios financieros asistidos por IA en los que se pueda confiar.
Metodología
Experian encargó a Forrester Consulting en [julio de 2026] la realización de una encuesta a 6247 consumidores con actividad crediticia y conocimientos digitales en 13 mercados de EMEA y Asia Pacífico: Australia, China, Dinamarca, Alemania, India, Italia, Malasia, Nueva Zelanda, Noruega, Singapur, Sudáfrica, España y Turquía.
Acerca de Experian
Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y empresas de todo el mundo. Ayudamos a redefinir las prácticas crediticias, a descubrir y prevenir el fraude, a simplificar la asistencia sanitaria, a ofrecer soluciones de marketing digital y a profundizar en el conocimiento del mercado automovilístico, todo ello utilizando nuestra exclusiva combinación de datos, análisis y plataformas. También ayudamos a millones de personas a alcanzar sus objetivos financieros y a ahorrar tiempo y dinero.
Operamos en una serie de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agrofinanzas, seguros y muchos otros sectores de la industria.
Invertimos en personas talentosas y en nuevas tecnologías avanzadas para abrir las puertas al poder de los datos e innovar. Como empresa del Índice FTSE 100 que cotiza en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 25 200 personas en 33 países. Nuestra sede central está ubicada en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.
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Los consumidores ya no solo utilizan la IA para buscar productos financieros, cada vez confían más en que los agentes de IA los apoyen en algunas etapas del proceso de solicitud de crédito, lo que genera nuevas oportunidades y desafíos para las instituciones financieras. Conclusiones principales El 54% de los consumidores se siente cómodo con que los agentes de IA soliciten créditos en su nombre. El 82% confía en que la IA compare préstamos de distintos proveedores. El 85% cree que los agentes de IA podrían ayudar a comparar más opciones de las que se podrían comparar manualmente. El 84% cree que los agentes de IA podrían ayudarlos a encontrar mejores precios o tasas. El 75% se sentiría más cómodo utilizando un modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) vinculado a una institución financiera en la que ya confía. – Business Wire
Tengo varias preguntas sobre esto a ver si me podiais aclarar:
-¿Puedo hacer un ingreso regular de 800 euros y me cobran 0euos de comisiones y mto.?
-¿Puedo sacar el dinero cuando quiera?,¿todo ó tengo entendido que hay que mantener un mínimo de 100 euros los 30 meses?
-No necesito pero me obligan a sacar una tarjeta de débito que me cuesta 11 euros el primer año y 22 euros la renovación, también otra de credito que me cuesta 0 euros el primer año y 35 euros la renovación.
¿Hay que mantenerlas 13 meses?
¿Puedo cancelar alguna de ellas desde el principio?
¿Puedo cancelar alguna de ellas antes de la renovación?
¿Hay alguna tarjeta de credito más barata?
Aparte de la cuenta nómina he visto que también que para que te den la tv también se puede sacar una cuenta tarifa plana básica o personal, ¿sabeis algo de estas cuentas?¿que requisitos tienen?
Muchas gracias a todos por responder
Yo fui a informarme y te cuento. Únicamente admiten los ingresos regulares en el caso de que seas autónomo. Te abren una cuenta Tarifa Plana Cero que está exenta de comisiones y presenta alguna ventaja más. Sobre dejar un mínimo de saldo en la cuenta no es necesario, pero sí te obligan a mantener varias tarjetas durante los 30 meses con un coste aproximado de 100 euros anuales.
hola buenas!
me llamo javi y estoy dudando de que banco, me puede dar mas beficios, sin sorpresas por domiciliar la nomina, ya que llevo años en la caixa y no me da nada ningun beneficio. es mas me rechazan los prestamos que solicito, ni siquiera una targeta de credito, por alegan de que siempre esta a cero la cuenta, yo cuando cobro la nomina dejo el dinero para los pagos, y saco el resto, pues no me fio, de que un dia me quede sin dinero, ya que esta todo muy mal, corre riesgo mi dinero o mis ahorros en el banco?? muchas gracias y un cordial saludo.
javi
NO TE EXTRAÑE QUE NO TE DEN LOS PTMOS, PORQUE LO QUE VEN ES QUE NO TIENES CAPACIDAD DE AHORRO PORQUE SIEMPRE DEJAS LA CTA. EN MINIMOS, ASI NINGUN BANCO TE LO VA A CONCEDER. TAMBIEN ES VERDAD QUE LA CAIXA, COMO TANTAS OTRAS CAJAS, TIENE EL PUÑO CERRADO PARA LOS RIESGOS, PARA REMONTAR. NO TE PREOCUPES, QUE POR UNA NOMINA NO CREO QUE NINGUN BANCO SE COJA LAS MANOS. LOS QUE SE TIENEN QUE PREOCUPAR SON LOS QUE TIENEN DÉPÓSITOS Y FONDOS EN BANCOS DE DUDOSA ACTIVIDAD. LA GENTE SE PIENSA QUE PORQUE LES DEN UN 7% YA ES UN GRAN BANCO Y SE EQUIVOCAN. LO QUE LES PASA ES QUE EL BANCO DE ESPAÑA LES PRESTA EL DINERO MAS CARO Y POR ESO OPTAN POR CONSEGUIRLO EN EL MERCADO MONETARIO, Y SI EL BANCO DE ESPAÑA NO SE FIA DE ELLOS, VA Y SE FIA LA GENTE. QUE LOS BANCOS NOES LA ADMON PUBLICA, ABRAN OS OJOS.
Hola , cuando vallais al banco queos dejen lo que hay que pagar de irpf y de iva sobre el valor de la tele ya que en la mayoria de bancos esto no lo dicen y luego llagan las sorpresas .A mi ya me ha pasado con la promoción del portatil y nunca me hablaros de esto . Cuidado
Yo he estado calculando y la tele entre unas cosas y otras te sale sobre unos 250euros que tampoco regalan tanto .Hay oficinas en las que han dado la occión de poner un dinero a plazo fijo a 12meses de 9300euros o 6800euros a 18 meses.
No es ningún chollo. Te obligan a contratar dos tarjetas de crédito que tienes que pagar porque las tienes que mantener 13 meses por lo menos y además llevan unos costes desproporcionados si las utilizas. En total, no usando las tarjetas y anulándolas una vez cumplidos los 13 meses puedes ahorrar unos 38 euros con respecto al precio de ese televisor en una gran superficie. Y además luego vendrá que te cobran para hacienda la retención correspondiente, por lo que probablemente incluso en las mejores condiciones te cueste más que si ahorras un poco y lña compras directamente.
Creó que teneis toda la razón, que aqui no te regalan nada, ya que a mí me paso con unas sartenes que regalaban el banco bilbao, que al final entre el irpf y el descuento de Hacienda, al final me salieron caras, así es que no os tomen el pelo, que al final siempre esta la letra pequeña que es la que nos joroba, por no decir otra cosa.
Yo saque el portatil y ahora me he sacado la TV LCD 32. Estas promos no hay que declararlas. No es obligado domiciliar nomina. Si, meter en la cuenta 800€ todos los meses en un margen de 10 dias. Cero matacero, pero cero,cero, cero de gastos de mantenimiento, ni por recibos, ni por el correo a casa, ni por transfer. Las tarjets gratis el 1er año. Resto fuera. Dadas de baja Menos la de debito. Banesto no pierde nada, ganar, gana clientes que es el proposito de esta promo. Precio de portatil y tv 32 en mercao unos 900€ los 2. En banest 197€. Los hay mejores, nos ha jodio! portatiles a 1200€, TV LCD 32 a 1000€. Señores, son lentejas. Relacion calida-precio-promo es cojonud…….Un saludit a los viandantes.
hola , no se si llegara mi comentario pero os voi a esplicar. esto es el cuento de la abuela. mira yo tengo el portatil. y he cogio tab la tele, pero sabeis ke?, me ha pasado de todo. os esplico. primero me cobran 74 euros y 25 euros de unas tarjetas que yo no las he visto aparecer por mi casa , me cabreo con el banco. llamo y pido esplicaciones. me dicen que van en la promocion, nunca jamas nadie me informo de las tarjetas, no me devuelven el dinero. me cabreo y me dicen que llame aun numero de tefono para darlas de baja, se pasan los dias, intentamos darlas de baja. largas y larga, que si este numero de tefono que si el otro bla bla bla. conseguimos hablar y nos dicen que tenemos que cambiar el contrato a tarifa plana o no se ke historias, llamando al banco se pasan los dias, largas y largas. me cabreo y estoi por suspender todo, me dicen que si lo quiero cambiar y dar de baja las tarjetas que nunca he tenido. tengo que pagar comisiones cada seis meses de doce y pico euros, y que si no quiero que me cobren comisiones tengo que ir todos los meses al banco a hacerlo yo, ufffffffffff.aun hay mas. me dan de baja y me hacen la tarifa plana, se equivocan un monton de veces. me hacen pasar muchos cabreos.y al final cuando llego a casa me han cobrado 25, 50 euros. y llamo por telefono y se lo digo , me dicen claro por dar de baja la otra cuenta , la madre que los pario. ladrones. o sea os digo que la tele no sale regalada, se la cobran y muy bien cobrada , nadie da nada por nada. en cuento termine de pagar lo que debo quito todas las cuentas del banesto.espero que alguien me lea y que me conteste gracias .
Banesto ha jodido a mi marido y a un amigo tambien. Para mi, despues de Banco de Andalucía son los peores. Y quieran creerlo o no ni la television ni el portátil te lo regalan.. como no cumplas cualquiera de las reglas te sancionan con 300 y pico de euros.. porque nos hemos mudado de casa y los recibos domiciados se cortaron «temporalmente» la sancion fue de mas de 300 euros.. y el cabreo q te llevas cuando ves lo q te han descontado y luego para ir a reclamarlos.. y como te tratan !! en fin.. espero que Banesto sea lo primero en undirse en el fin del mundo!!
CHOLLO!!!!!!!!!JAJAJAJAJA…….NO ES NINGUN CHOLLO!!!!!!! te cobran 100 € de gastos de manipulacion, mas 150 € en tarjetas durante 2 años, mas 6 € mensuales de mantenimiento de cuenta durante 30 meses, total que pagas 630 Euros por un ordenador o una TV que su valor seguro que no llega a 500 €. Y encima si vas a cancelar la cuenta cuando cumples los 30 meses requeridos te hacen esperar dos horas para decirte que no tienen linea de telefono para dar de baja la cuenta, cosa que no para nunca cuando vas a contratarlo. Y del trato que dispensan….., es el mismo que si vas con un fajo de billetes de 500 € por los CO-JONES
Banesto «premia», menuda falacia…
No hay ningún banco que premie a nadie.
BANESTO NECESITA NUESTRAS NÓMINAS, Y EN CUANTO VAS UN POCO JUSTO, COMO BUENOS JUDÍOS Y ÁVAROS QUE SON, TE ACOSAN Y MACHACAN, Y TE SACAN HASTA LAS ENTRAÑAS EN COMISIONES.
DESPUÉS EL ESTADO APOYA A LOS BANCOS, CON LA EXCUSA DE QUE SI CAEN LOS BANCOS CAEMOS TODOS. LOS BANCOS NECESITAN UN BOICOT DE VEZ EN CUANDO, PARA QUE NO NOS RESTREGUEN POR LA CARA SUS BENEFICIOS.
POR CIERTO, LO QUE MÁS FASTIDIA A UN BANCO ES UNA RECLAMACIÓN EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR Y OTRA AL BANCO DE ESPAÑA.
ES POR DAR PISTAS…