Riskified (NYSE:RSKD), líder en inteligencia de fraude y riesgo del comercio electrónico, publicó hoy su informe “Returns, refunds & exchanges: Global insights and policy playbook 2024”, (Devoluciones, reembolsos y cambios: panoramas globales y hoja de ruta de políticas 2024) una examinación exhaustiva de las operaciones de devoluciones y reembolsos en empresas de comercio electrónico de todo el mundo y el impacto del fraude y el abuso en las políticas de los minoristas. EL estudio abarca siete mercados importantes (EE. UU., Reino Unido, Francia, la región de Alemania, Austria y Suiza, México, Brasil, y Australia/Nueva Zelanda) y reveló que las devoluciones, los reembolsos y los cambios constituyen un impresionante gasto de 394 mil millones de dólares para los minorista, de los cuales al menos 28 mil millones se consideran fraude y abuso.
El abuso de políticas, mediante el cual los consumidores explotan o manipulan a sabiendas los términos y condiciones de un comerciante para su beneficio personal, incluye conductas como realizar pedidos de varios tamaños y colores con la intención de devolver la mayoría de los artículos (“acaparamiento”), realizar reclamos de “artículo no recibido” (INR) o “artículo no entregado” (DNR), devolver artículos como si no estuvieran usados para recibir un reembolso completo (“devolución fraudulenta”), y otras.
No solo los consumidores comunes cometen estos abusos, sino que además los estafadores profesionales hacen más complejo el desafío. Basándose en información que circula en foros y grupos de “fraude como servicio» en la web oscura y la disponibilidad de herramientas de inteligencia artificial generativa (IAgen) maliciosas, el fraude y el abuso se han vuelto más prolíficos y sofisticados. Por este motivo, tres de cuatro comerciantes en línea afirman haber sido sobrepasados por el abuso de políticas, mientras que el 84 % señala que es más difícil detectar el abuso de sus políticas de devolución y reembolso.
Ahora, la investigación de Riskified releva que muchos comerciantes están haciendo más estrictas sus políticas de devoluciones y reembolsos debido a los costos más altos y el alto riesgo de fraude y abuso de políticas, en sentido contrario a las políticas flexibles y generosas que los compradores en línea esperan y valoran de sus minoristas favoritos.
- Un tercio de los minoristas ahora cobra un cargo por devolver un artículo.
- Un tercio de los minoristas están adoptando políticas de intercambio exclusivo y crédito en tienda exclusivo.
- Dos de cinco minoristas en línea ahora permiten solo siete días para presentar un reclamo. Por el contrario, históricamente las tiendas físicas han permitido plazos hasta 30 días para devoluciones, reembolsos y cambios.
La mayoría de los comerciantes no están enfrentando activamente los abusos de políticas: solo tres de diez comerciantes han implementado una estrategia para evitar devoluciones y reembolsos fraudulentos. Los obstáculos internos contribuyen a esta situación, como la falta de integración entre equipos, (26 %), los objetivos contrapuestos entre equipos (25 %) y la falta de colaboración en general (24 %). Para aliviar este problema, los comerciantes pueden adoptar estrategias como una “escala flexible” de políticas de devoluciones y reembolsos basada en el valor de los clientes, adoptar un enfoque basado en identidad para detectar actores maliciosos o incluso prohibir por completo a los clientes que exhiben conductas de devoluciones y reembolsos en serie.
“El péndulo ha pasado de las políticas generosas de devoluciones y reembolsos de años anteriores a políticas cada vez más restrictivas”, explicó Jeff Otto, director de marketing de Riskified. “Los comerciantes están bajo presión para reducir costos, pero si esta corrección se aplica con un trazo grueso para todos los clientes crea una mala experiencia para compradores de alto valor, lo que afecta el crecimiento y la lealtad. La buena noticia es que este problema puede resolverse quirúrgicamente con un enfoque de tecnología basada en identidad que evalúa cuidadosamente cuál es la política adecuada que debe implementarse en todo el espectro de clientes, manteniendo políticas generosas para complacer a clientes de alto valor y obstaculizando las identidades abusivas en el punto de compra o el reclamo”.
Para producir este informe, Riskified le solicitó a Opinium Research que entreviste a más de 500 directores sénior con responsabilidades de supervisión de fraude, riesgo y abuso de políticas en grandes empresas de comercio electrónico en América del Sur, América del Norte, Europa y Australasia. Además, la organización Center for Economics and Business Research (CEBR) expuso sus análisis y datos de modelos económicos para determinar los costos directos e indirectos del fraude y el abuso de políticas en devoluciones, reembolsos y cambios. Descargue “Returns, refunds & exchanges: Global insights and policy playbook 2024” (Devoluciones, reembolsos y cambios: panoramas globales y hoja de ruta de políticas 2024) en Riskified.com.
Acerca de Riskified
Riskified (NYSE:RSKD) empodera a las empresas para posibilitar el crecimiento del comercio electrónico neutralizando el riesgo con herramientas inteligentes. Muchas de las marcas y las empresas de venta en línea que cotizan en bolsa más grandes del mundo confían en Riskified para una protección garantizada contra contracargos, fraude y abuso de políticas a escala, y también para mejorar la retención de clientes. Desarrollada y administrada por el equipo más grande de analistas de riesgo y comercio electrónico, científicos de datos e investigadores, la plataforma de inteligencia de fraude y riesgo con tecnología de IA de Riskified analiza al individuo detrás de cada interacción para permitir la toma de decisiones en tiempo real y brindar información sólida basada en identidad. Riskified fue distinguida como una de las empresas fintech más grandes del mundo por CNBC en 2024. Más información en riskified.com.
El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la versión oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran como adaptación y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente, que es la única versión del texto que tendrá un efecto legal.
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Una nueva investigación revela que la era de las generosas políticas de devoluciones y reembolsos ha terminado: el 84 % de los comerciantes tienen más problemas para detectar abusos, parcialmente debido a los “Robin Hoods” de la web oscura y la IA generativa – Business Wire
Tengo varias preguntas sobre esto a ver si me podiais aclarar:
-¿Puedo hacer un ingreso regular de 800 euros y me cobran 0euos de comisiones y mto.?
-¿Puedo sacar el dinero cuando quiera?,¿todo ó tengo entendido que hay que mantener un mínimo de 100 euros los 30 meses?
-No necesito pero me obligan a sacar una tarjeta de débito que me cuesta 11 euros el primer año y 22 euros la renovación, también otra de credito que me cuesta 0 euros el primer año y 35 euros la renovación.
¿Hay que mantenerlas 13 meses?
¿Puedo cancelar alguna de ellas desde el principio?
¿Puedo cancelar alguna de ellas antes de la renovación?
¿Hay alguna tarjeta de credito más barata?
Aparte de la cuenta nómina he visto que también que para que te den la tv también se puede sacar una cuenta tarifa plana básica o personal, ¿sabeis algo de estas cuentas?¿que requisitos tienen?
Muchas gracias a todos por responder
Yo fui a informarme y te cuento. Únicamente admiten los ingresos regulares en el caso de que seas autónomo. Te abren una cuenta Tarifa Plana Cero que está exenta de comisiones y presenta alguna ventaja más. Sobre dejar un mínimo de saldo en la cuenta no es necesario, pero sí te obligan a mantener varias tarjetas durante los 30 meses con un coste aproximado de 100 euros anuales.
hola buenas!
me llamo javi y estoy dudando de que banco, me puede dar mas beficios, sin sorpresas por domiciliar la nomina, ya que llevo años en la caixa y no me da nada ningun beneficio. es mas me rechazan los prestamos que solicito, ni siquiera una targeta de credito, por alegan de que siempre esta a cero la cuenta, yo cuando cobro la nomina dejo el dinero para los pagos, y saco el resto, pues no me fio, de que un dia me quede sin dinero, ya que esta todo muy mal, corre riesgo mi dinero o mis ahorros en el banco?? muchas gracias y un cordial saludo.
javi
NO TE EXTRAÑE QUE NO TE DEN LOS PTMOS, PORQUE LO QUE VEN ES QUE NO TIENES CAPACIDAD DE AHORRO PORQUE SIEMPRE DEJAS LA CTA. EN MINIMOS, ASI NINGUN BANCO TE LO VA A CONCEDER. TAMBIEN ES VERDAD QUE LA CAIXA, COMO TANTAS OTRAS CAJAS, TIENE EL PUÑO CERRADO PARA LOS RIESGOS, PARA REMONTAR. NO TE PREOCUPES, QUE POR UNA NOMINA NO CREO QUE NINGUN BANCO SE COJA LAS MANOS. LOS QUE SE TIENEN QUE PREOCUPAR SON LOS QUE TIENEN DÉPÓSITOS Y FONDOS EN BANCOS DE DUDOSA ACTIVIDAD. LA GENTE SE PIENSA QUE PORQUE LES DEN UN 7% YA ES UN GRAN BANCO Y SE EQUIVOCAN. LO QUE LES PASA ES QUE EL BANCO DE ESPAÑA LES PRESTA EL DINERO MAS CARO Y POR ESO OPTAN POR CONSEGUIRLO EN EL MERCADO MONETARIO, Y SI EL BANCO DE ESPAÑA NO SE FIA DE ELLOS, VA Y SE FIA LA GENTE. QUE LOS BANCOS NOES LA ADMON PUBLICA, ABRAN OS OJOS.
Hola , cuando vallais al banco queos dejen lo que hay que pagar de irpf y de iva sobre el valor de la tele ya que en la mayoria de bancos esto no lo dicen y luego llagan las sorpresas .A mi ya me ha pasado con la promoción del portatil y nunca me hablaros de esto . Cuidado
Yo he estado calculando y la tele entre unas cosas y otras te sale sobre unos 250euros que tampoco regalan tanto .Hay oficinas en las que han dado la occión de poner un dinero a plazo fijo a 12meses de 9300euros o 6800euros a 18 meses.
No es ningún chollo. Te obligan a contratar dos tarjetas de crédito que tienes que pagar porque las tienes que mantener 13 meses por lo menos y además llevan unos costes desproporcionados si las utilizas. En total, no usando las tarjetas y anulándolas una vez cumplidos los 13 meses puedes ahorrar unos 38 euros con respecto al precio de ese televisor en una gran superficie. Y además luego vendrá que te cobran para hacienda la retención correspondiente, por lo que probablemente incluso en las mejores condiciones te cueste más que si ahorras un poco y lña compras directamente.
Creó que teneis toda la razón, que aqui no te regalan nada, ya que a mí me paso con unas sartenes que regalaban el banco bilbao, que al final entre el irpf y el descuento de Hacienda, al final me salieron caras, así es que no os tomen el pelo, que al final siempre esta la letra pequeña que es la que nos joroba, por no decir otra cosa.
Yo saque el portatil y ahora me he sacado la TV LCD 32. Estas promos no hay que declararlas. No es obligado domiciliar nomina. Si, meter en la cuenta 800€ todos los meses en un margen de 10 dias. Cero matacero, pero cero,cero, cero de gastos de mantenimiento, ni por recibos, ni por el correo a casa, ni por transfer. Las tarjets gratis el 1er año. Resto fuera. Dadas de baja Menos la de debito. Banesto no pierde nada, ganar, gana clientes que es el proposito de esta promo. Precio de portatil y tv 32 en mercao unos 900€ los 2. En banest 197€. Los hay mejores, nos ha jodio! portatiles a 1200€, TV LCD 32 a 1000€. Señores, son lentejas. Relacion calida-precio-promo es cojonud…….Un saludit a los viandantes.
hola , no se si llegara mi comentario pero os voi a esplicar. esto es el cuento de la abuela. mira yo tengo el portatil. y he cogio tab la tele, pero sabeis ke?, me ha pasado de todo. os esplico. primero me cobran 74 euros y 25 euros de unas tarjetas que yo no las he visto aparecer por mi casa , me cabreo con el banco. llamo y pido esplicaciones. me dicen que van en la promocion, nunca jamas nadie me informo de las tarjetas, no me devuelven el dinero. me cabreo y me dicen que llame aun numero de tefono para darlas de baja, se pasan los dias, intentamos darlas de baja. largas y larga, que si este numero de tefono que si el otro bla bla bla. conseguimos hablar y nos dicen que tenemos que cambiar el contrato a tarifa plana o no se ke historias, llamando al banco se pasan los dias, largas y largas. me cabreo y estoi por suspender todo, me dicen que si lo quiero cambiar y dar de baja las tarjetas que nunca he tenido. tengo que pagar comisiones cada seis meses de doce y pico euros, y que si no quiero que me cobren comisiones tengo que ir todos los meses al banco a hacerlo yo, ufffffffffff.aun hay mas. me dan de baja y me hacen la tarifa plana, se equivocan un monton de veces. me hacen pasar muchos cabreos.y al final cuando llego a casa me han cobrado 25, 50 euros. y llamo por telefono y se lo digo , me dicen claro por dar de baja la otra cuenta , la madre que los pario. ladrones. o sea os digo que la tele no sale regalada, se la cobran y muy bien cobrada , nadie da nada por nada. en cuento termine de pagar lo que debo quito todas las cuentas del banesto.espero que alguien me lea y que me conteste gracias .
Banesto ha jodido a mi marido y a un amigo tambien. Para mi, despues de Banco de Andalucía son los peores. Y quieran creerlo o no ni la television ni el portátil te lo regalan.. como no cumplas cualquiera de las reglas te sancionan con 300 y pico de euros.. porque nos hemos mudado de casa y los recibos domiciados se cortaron «temporalmente» la sancion fue de mas de 300 euros.. y el cabreo q te llevas cuando ves lo q te han descontado y luego para ir a reclamarlos.. y como te tratan !! en fin.. espero que Banesto sea lo primero en undirse en el fin del mundo!!
CHOLLO!!!!!!!!!JAJAJAJAJA…….NO ES NINGUN CHOLLO!!!!!!! te cobran 100 € de gastos de manipulacion, mas 150 € en tarjetas durante 2 años, mas 6 € mensuales de mantenimiento de cuenta durante 30 meses, total que pagas 630 Euros por un ordenador o una TV que su valor seguro que no llega a 500 €. Y encima si vas a cancelar la cuenta cuando cumples los 30 meses requeridos te hacen esperar dos horas para decirte que no tienen linea de telefono para dar de baja la cuenta, cosa que no para nunca cuando vas a contratarlo. Y del trato que dispensan….., es el mismo que si vas con un fajo de billetes de 500 € por los CO-JONES
Banesto «premia», menuda falacia…
No hay ningún banco que premie a nadie.
BANESTO NECESITA NUESTRAS NÓMINAS, Y EN CUANTO VAS UN POCO JUSTO, COMO BUENOS JUDÍOS Y ÁVAROS QUE SON, TE ACOSAN Y MACHACAN, Y TE SACAN HASTA LAS ENTRAÑAS EN COMISIONES.
DESPUÉS EL ESTADO APOYA A LOS BANCOS, CON LA EXCUSA DE QUE SI CAEN LOS BANCOS CAEMOS TODOS. LOS BANCOS NECESITAN UN BOICOT DE VEZ EN CUANDO, PARA QUE NO NOS RESTREGUEN POR LA CARA SUS BENEFICIOS.
POR CIERTO, LO QUE MÁS FASTIDIA A UN BANCO ES UNA RECLAMACIÓN EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR Y OTRA AL BANCO DE ESPAÑA.
ES POR DAR PISTAS…