Yellow.ai lanza una solución de ChatBots y VoiceBots impulsada por IA generativa para la automatización de la experiencia de clientes y empleados en SAP® Store

Yellow.ai lanza una solución de ChatBots y VoiceBots impulsada por IA generativa para la automatización de la experiencia de clientes y empleados en SAP® Store

PR Newswire

Al integrarse con cinco soluciones de SAP, las empresas ahora pueden aprovechar la plataforma de automatización dinámica de Yellow.ai para ofrecer experiencias autónomas similares a las humanas que mejoran la experiencia de clientes y empleados

SAN MATEO, California, 21 de junio de 2023 /PRNewswire/ — Yellow.ai, líder mundial en IA conversacional, anunció que su solución de ChatBots y VoiceBots impulsada por IA generativa para la automatización de la experiencia de clientes y empleados ya está disponible en SAP® Store, el mercado digital para SAP y las ofertas de sus socios. Ambas soluciones se basan en SAP Business Technology Platform y utilizan SAP Integration Suite. Mientras que la solución de experiencia del cliente (CX) se integra con SAP Commerce, SAP Commerce Cloud, SAP CRM Sales y SAP CRM Service Manager, la solución de experiencia del empleado (EX) se integra con SAP SuccessFactors Employee Central.

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«Gracias a la arquitectura multi-LLM, nuestra plataforma de automatización dinámica impulsada por IA generativa está ayudando a las empresas a redefinir la forma de conectar tanto con los clientes como con los empleados para obtener una ventaja competitiva y un valioso retorno de inversión a escala», dijo Raghu Ravinutala, director ejecutivo y cofundador de Yellow.ai. «Los agentes dinámicos de IA para chat y voz de Yellow.ai gestionan más de 2.000 millones de interacciones cada trimestre y permiten más de 135 idiomas en más de 35 canales, incluidos telefonía, Alexa, la Web, WhatsApp, Google Business Messaging y Facebook. Nuestros agentes dinámicos de IA permiten a las empresas automatizar las funciones de los clientes a través de nuestros paquetes de productos Conversational Service Cloud y Conversational Commerce Cloud, mientras que nuestra Conversational EX Cloud brinda soporte las 24 horas con automatización de autoservicio para atender todas las consultas diarias de los empleados a escala. Gracias a nuestras soluciones, brindamos experiencias similares a las humanas y logramos una automatización del 90% en 30 días y una reducción del 60% en los costos operativos».

Disponible en SAP Store para una prueba gratuita, la solución de ChatBots y VoiceBots para CX ayuda a las empresas a:

  • Implementar a escala: la solución de Yellow.ai se integra con sistemas de terceros al utilizar la integración con un solo clic para permitir transacciones integrales y eliminar la necesidad de capacitar a los agentes dinámicos de IA a través de su motor de IA patentado y multi-Large Language Model (LLM), DynamicNLP™. Sus plantillas predefinidas específicas de la industria también permiten acelerar la comercialización y generar mayor valor para las empresas.
  • Mejorar la eficiencia al reducir la tasa de «desvío de llamadas»: al aprovechar la combinación perfecta de automatización humana e IA, los agentes dinámicos de IA de la empresa manejan flujos de trabajo dinámicos en tiempo real y brindan una base de información que acelera las respuestas de los agentes humanos mientras reduce los costos de formación.
  • Mejorar la experiencia del cliente con agentes dinámicos de IA para texto y voz: los agentes dinámicos de IA de la solución omnicanal se pueden personalizar dentro de cada canal y aprender de cada interacción para una mayor personalización, lo que genera resultados diez veces más rápidos para aumentar las puntuaciones de CSAT.
  • Automatizar las campañas entrantes y salientes: al ayudar a las empresas a ejecutar campañas hiperpersonalizadas para los segmentos objetivo, la comunicación proactiva a través de agentes dinámicos de IA genera un aumento en las conversiones, la recopilación de más suscripciones con widgets muy atractivos y ayuda a las empresas a redirigir a los visitantes web a su agente de IA de WhatsApp en el momento adecuado.

La solución de ChatBots y VoiceBots para EX permite:

  • Soporte multilingüe 24/7 en todos los canales: la solución ayuda a las empresas a conectarse con sus empleados a través de agentes dinámicos de IA en más de 35 canales de texto y voz. Además, permite el autoservicio instantáneo en más de 135 idiomas, agiliza las operaciones y aumenta la satisfacción de los empleados en un 40% al aprovechar su DynamicNLP™ patentado y sus avanzados modelos de IA generativa multi-LLM.
  • Resolución efectiva de consultas con agentes impulsados por IA: la solución empodera a los agentes con funciones impulsadas por IA generativa, como respuesta automática, resumen de tickets e información sobre incidentes para garantizar la resolución contextual de las consultas de los empleados y aumentar la eficiencia de los agentes.
  • Mayor compromiso de los empleados con soluciones personalizadas: ayuda a las empresas a interactuar con sus empleados de forma individual con experiencias personalizadas a lo largo de su ciclo, desde la incorporación hasta la gestión del desempeño y el apoyo al bienestar.
  • Iniciativas más inteligentes para los empleados con análisis avanzados: al aprovechar el análisis en tiempo real, ayuda a las empresas a impulsar iniciativas para empleados basadas en la información con métricas disponibles en forma de paneles, widgets e informes sobre las opiniones, los viajes y las consultas más frecuentes de los empleados.

SAP Store se encuentra en store.sap.com y ofrece una experiencia de cliente digital simplificada y conectada para buscar, probar, comprar y renovar más de 2.300 soluciones de SAP y sus socios. Allí, los clientes encontrarán las soluciones de SAP y las soluciones validadas por SAP que necesitan para hacer crecer su negocio. SAP plantará un árbol por cada compra hecha a través de SAP Store.

Yellow.ai es socio del programa SAP PartnerEdge®. El programa SAP PartnerEdge proporciona las herramientas de activación, los beneficios y el soporte para facilitar la creación de aplicaciones disruptivas de gran calidad centradas en necesidades empresariales específicas, de manera rápida y rentable. El programa brinda acceso a todas las tecnologías relevantes de SAP en una estructura simple y bajo un único contrato mundial.

Sobre Yellow.ai 

Yellow.ai, con sede en San Mateo, es líder mundial en IA conversacional y ofrece experiencias autónomas similares a las humanas a clientes y empleados para acelerar el crecimiento empresarial. Creemos que las conversaciones memorables son el núcleo de cada compromiso significativo con la marca. Más de 1.100 empresas, incluidas Sony, Domino’s, Hyundai, Sephora, Waste Connections, Ferrellgas y Randstad, confían en nuestra plataforma de automatización dinámica (DAP, por sus siglas en inglés) sin código, impulsada por IA generativa.

El motor de IA multi-LLM patentado de DAP, Dynamics NLP™, nos permite gestionar 2.000 millones de conversaciones cada trimestre a través de más de 35 canales en más de 135 idiomas. Nos apasiona brindar experiencias conversacionales a través de nuestros agentes dinámicos de IA que ayudan a las empresas a lograr una mayor satisfacción del cliente y un mayor compromiso de los empleados. Recientemente fuimos reconocidos como Challenger en el Gartner® Magic Quadrant™ de 2023 para plataformas empresariales de IA conversacional y hemos recaudado más de USD 102 millones de inversionistas de primera línea con oficinas en seis países.

SAP y otros productos y servicios de SAP aquí mencionados, así como sus respectivos logotipos, son marcas comerciales o marcas registradas de SAP SE en Alemania y otros países. Consulte https://www.sap.com/copyright para obtener más información y avisos sobre marcas registradas. Otros nombres de productos y servicios mencionados son marcas registradas de sus respectivas empresas.

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FUENTE Yellow.ai

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  6. Tengo varias preguntas sobre esto a ver si me podiais aclarar:
    -¿Puedo hacer un ingreso regular de 800 euros y me cobran 0euos de comisiones y mto.?
    -¿Puedo sacar el dinero cuando quiera?,¿todo ó tengo entendido que hay que mantener un mínimo de 100 euros los 30 meses?
    -No necesito pero me obligan a sacar una tarjeta de débito que me cuesta 11 euros el primer año y 22 euros la renovación, también otra de credito que me cuesta 0 euros el primer año y 35 euros la renovación.
    ¿Hay que mantenerlas 13 meses?
    ¿Puedo cancelar alguna de ellas desde el principio?
    ¿Puedo cancelar alguna de ellas antes de la renovación?
    ¿Hay alguna tarjeta de credito más barata?
    Aparte de la cuenta nómina he visto que también que para que te den la tv también se puede sacar una cuenta tarifa plana básica o personal, ¿sabeis algo de estas cuentas?¿que requisitos tienen?
    Muchas gracias a todos por responder

  7. Yo fui a informarme y te cuento. Únicamente admiten los ingresos regulares en el caso de que seas autónomo. Te abren una cuenta Tarifa Plana Cero que está exenta de comisiones y presenta alguna ventaja más. Sobre dejar un mínimo de saldo en la cuenta no es necesario, pero sí te obligan a mantener varias tarjetas durante los 30 meses con un coste aproximado de 100 euros anuales.

  8. hola buenas!
    me llamo javi y estoy dudando de que banco, me puede dar mas beficios, sin sorpresas por domiciliar la nomina, ya que llevo años en la caixa y no me da nada ningun beneficio. es mas me rechazan los prestamos que solicito, ni siquiera una targeta de credito, por alegan de que siempre esta a cero la cuenta, yo cuando cobro la nomina dejo el dinero para los pagos, y saco el resto, pues no me fio, de que un dia me quede sin dinero, ya que esta todo muy mal, corre riesgo mi dinero o mis ahorros en el banco?? muchas gracias y un cordial saludo.
    javi

  9. NO TE EXTRAÑE QUE NO TE DEN LOS PTMOS, PORQUE LO QUE VEN ES QUE NO TIENES CAPACIDAD DE AHORRO PORQUE SIEMPRE DEJAS LA CTA. EN MINIMOS, ASI NINGUN BANCO TE LO VA A CONCEDER. TAMBIEN ES VERDAD QUE LA CAIXA, COMO TANTAS OTRAS CAJAS, TIENE EL PUÑO CERRADO PARA LOS RIESGOS, PARA REMONTAR. NO TE PREOCUPES, QUE POR UNA NOMINA NO CREO QUE NINGUN BANCO SE COJA LAS MANOS. LOS QUE SE TIENEN QUE PREOCUPAR SON LOS QUE TIENEN DÉPÓSITOS Y FONDOS EN BANCOS DE DUDOSA ACTIVIDAD. LA GENTE SE PIENSA QUE PORQUE LES DEN UN 7% YA ES UN GRAN BANCO Y SE EQUIVOCAN. LO QUE LES PASA ES QUE EL BANCO DE ESPAÑA LES PRESTA EL DINERO MAS CARO Y POR ESO OPTAN POR CONSEGUIRLO EN EL MERCADO MONETARIO, Y SI EL BANCO DE ESPAÑA NO SE FIA DE ELLOS, VA Y SE FIA LA GENTE. QUE LOS BANCOS NOES LA ADMON PUBLICA, ABRAN OS OJOS.

  10. Hola , cuando vallais al banco queos dejen lo que hay que pagar de irpf y de iva sobre el valor de la tele ya que en la mayoria de bancos esto no lo dicen y luego llagan las sorpresas .A mi ya me ha pasado con la promoción del portatil y nunca me hablaros de esto . Cuidado

  11. Yo he estado calculando y la tele entre unas cosas y otras te sale sobre unos 250euros que tampoco regalan tanto .Hay oficinas en las que han dado la occión de poner un dinero a plazo fijo a 12meses de 9300euros o 6800euros a 18 meses.

  12. No es ningún chollo. Te obligan a contratar dos tarjetas de crédito que tienes que pagar porque las tienes que mantener 13 meses por lo menos y además llevan unos costes desproporcionados si las utilizas. En total, no usando las tarjetas y anulándolas una vez cumplidos los 13 meses puedes ahorrar unos 38 euros con respecto al precio de ese televisor en una gran superficie. Y además luego vendrá que te cobran para hacienda la retención correspondiente, por lo que probablemente incluso en las mejores condiciones te cueste más que si ahorras un poco y lña compras directamente.

  13. Creó que teneis toda la razón, que aqui no te regalan nada, ya que a mí me paso con unas sartenes que regalaban el banco bilbao, que al final entre el irpf y el descuento de Hacienda, al final me salieron caras, así es que no os tomen el pelo, que al final siempre esta la letra pequeña que es la que nos joroba, por no decir otra cosa.

  14. Yo saque el portatil y ahora me he sacado la TV LCD 32. Estas promos no hay que declararlas. No es obligado domiciliar nomina. Si, meter en la cuenta 800€ todos los meses en un margen de 10 dias. Cero matacero, pero cero,cero, cero de gastos de mantenimiento, ni por recibos, ni por el correo a casa, ni por transfer. Las tarjets gratis el 1er año. Resto fuera. Dadas de baja Menos la de debito. Banesto no pierde nada, ganar, gana clientes que es el proposito de esta promo. Precio de portatil y tv 32 en mercao unos 900€ los 2. En banest 197€. Los hay mejores, nos ha jodio! portatiles a 1200€, TV LCD 32 a 1000€. Señores, son lentejas. Relacion calida-precio-promo es cojonud…….Un saludit a los viandantes.

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  20. hola , no se si llegara mi comentario pero os voi a esplicar. esto es el cuento de la abuela. mira yo tengo el portatil. y he cogio tab la tele, pero sabeis ke?, me ha pasado de todo. os esplico. primero me cobran 74 euros y 25 euros de unas tarjetas que yo no las he visto aparecer por mi casa , me cabreo con el banco. llamo y pido esplicaciones. me dicen que van en la promocion, nunca jamas nadie me informo de las tarjetas, no me devuelven el dinero. me cabreo y me dicen que llame aun numero de tefono para darlas de baja, se pasan los dias, intentamos darlas de baja. largas y larga, que si este numero de tefono que si el otro bla bla bla. conseguimos hablar y nos dicen que tenemos que cambiar el contrato a tarifa plana o no se ke historias, llamando al banco se pasan los dias, largas y largas. me cabreo y estoi por suspender todo, me dicen que si lo quiero cambiar y dar de baja las tarjetas que nunca he tenido. tengo que pagar comisiones cada seis meses de doce y pico euros, y que si no quiero que me cobren comisiones tengo que ir todos los meses al banco a hacerlo yo, ufffffffffff.aun hay mas. me dan de baja y me hacen la tarifa plana, se equivocan un monton de veces. me hacen pasar muchos cabreos.y al final cuando llego a casa me han cobrado 25, 50 euros. y llamo por telefono y se lo digo , me dicen claro por dar de baja la otra cuenta , la madre que los pario. ladrones. o sea os digo que la tele no sale regalada, se la cobran y muy bien cobrada , nadie da nada por nada. en cuento termine de pagar lo que debo quito todas las cuentas del banesto.espero que alguien me lea y que me conteste gracias .

  21. Banesto ha jodido a mi marido y a un amigo tambien. Para mi, despues de Banco de Andalucía son los peores. Y quieran creerlo o no ni la television ni el portátil te lo regalan.. como no cumplas cualquiera de las reglas te sancionan con 300 y pico de euros.. porque nos hemos mudado de casa y los recibos domiciados se cortaron «temporalmente» la sancion fue de mas de 300 euros.. y el cabreo q te llevas cuando ves lo q te han descontado y luego para ir a reclamarlos.. y como te tratan !! en fin.. espero que Banesto sea lo primero en undirse en el fin del mundo!!

  22. CHOLLO!!!!!!!!!JAJAJAJAJA…….NO ES NINGUN CHOLLO!!!!!!! te cobran 100 € de gastos de manipulacion, mas 150 € en tarjetas durante 2 años, mas 6 € mensuales de mantenimiento de cuenta durante 30 meses, total que pagas 630 Euros por un ordenador o una TV que su valor seguro que no llega a 500 €. Y encima si vas a cancelar la cuenta cuando cumples los 30 meses requeridos te hacen esperar dos horas para decirte que no tienen linea de telefono para dar de baja la cuenta, cosa que no para nunca cuando vas a contratarlo. Y del trato que dispensan….., es el mismo que si vas con un fajo de billetes de 500 € por los CO-JONES

  23. Banesto «premia», menuda falacia…
    No hay ningún banco que premie a nadie.
    BANESTO NECESITA NUESTRAS NÓMINAS, Y EN CUANTO VAS UN POCO JUSTO, COMO BUENOS JUDÍOS Y ÁVAROS QUE SON, TE ACOSAN Y MACHACAN, Y TE SACAN HASTA LAS ENTRAÑAS EN COMISIONES.
    DESPUÉS EL ESTADO APOYA A LOS BANCOS, CON LA EXCUSA DE QUE SI CAEN LOS BANCOS CAEMOS TODOS. LOS BANCOS NECESITAN UN BOICOT DE VEZ EN CUANDO, PARA QUE NO NOS RESTREGUEN POR LA CARA SUS BENEFICIOS.

  24. POR CIERTO, LO QUE MÁS FASTIDIA A UN BANCO ES UNA RECLAMACIÓN EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR Y OTRA AL BANCO DE ESPAÑA.
    ES POR DAR PISTAS…