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Openbank: muchas quejas por desatención a sus clientes

No existen dudas de que la banca online está ganando adeptos a diario y además es cada vez mayor la diversidad de productos que ofrecen a potenciales clientes y a aquellos que actualmente residen en la entidad.

Sin embargo, existe una tendencia peligrosa de “abandonar” el servicio de atención a clientes o a reclamos realizados en sucursales.

Es necesario que entiendan las bancos y las cajas que el cliente al verse defraudado por la falta de respuestas, tiene un abanico de ofertas en el mercado español.

Tal como lo han expresado nuestros amigos del portal hipotecas y depósitos, por ejemplo, Openbank está descuidando su servicio de atención al cliente.

Desde aquí exponemos el tema para que quienes deban tomar cartas en el asunto lo hagan y, tanto los clientes como la entidad, se beneficien.

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15 responses to “Openbank: muchas quejas por desatención a sus clientes

  1. Pingback: Openbank promociona su servicio de Broker Online - Mejores Brokers
  2. simplemente desaconsejar a todo el mundo que opere con ellos. Lo digo desde mi experiencia que ha consistido en querer contratar el deposito 11% mes y que se ha convertido en :
    curso de paciencia, sufrimiento, desesperación, indignación y estudio de técnicas de reclamación para recuperar “mi” dinero
    rentabilidad: 0%
    TAE; 1/2 hora de 901 para nada
    Parece mentira que en este país se permita operar a estos esquilmadores de ahorros
    El beneficio que me produjo “mi” dinero al mes: 0%
    a openbankarrota seguro que algo

  3. Openbank simplement NO tiene atención al cliente… es inexistente. Es mejor no hablar de la nueva pagina que han sacado que no permite descargar los formularios de reclamaciones, para dejar un ejemplo…

    si ves Openbank, date la vuelta y a correr…

    Blas

  4. A ver, seguro que las quejas son reales. Pero no es mi caso.

    Tengo una cuenta normal, con una tarjeta MasterCard y un talonario y por ahora ningun problema en hacer pagos por internet y en sacar dinero de las oficinas del Banesto.

    Luego me pille la cuenta OpenBank plus que me da un 3,5% anual y le voy haciendo transferencias desde la cuenta inicial para asi ahorrar y contrarestar la subida de la vida.

    Y sin ninguna comision abusiva como las de las cajas. Para mi bastante bien, aunque tambien es verdad que uso lo mas basico. No me puedo quejar la verdad.

  5. El 11% TAE que anunciaban, no es tal, puesto que el TAE real es el 10,997% y el nominal ya baja al 10,48%, y el REAL REAL estará rondando el 9,25%.
    Me explico, abrí la cuenta a través de Internet, me enviaron un sobre con la documentación que debía devolverles firmada y adjuntarles más documentación, lo envio todo por Postal Exprés, el lunes 20 de octubre lo recibieron, el jueves 23 de octubre realizo un ingreso en efectivo en una oficina de Banesto a las 8:30 horas de la mañana, y hasta el lunes 27 de octubre no se pudo constituir el depósito.
    Según me indicaban en el 901247365 estaba pendiente de verificar la documentación recibida un lunes, esto me lo dijeron varias veces durante el jueves y el viernes, imagino que lo hacen con todos los clientes y así durante unos días están trabajando con mi dinero sin pagarme intereses.
    Después de innumerables llamadas al 901247365 conseguí que una operadora procediera a la apertura del depósito el lunes siguiente.
    En fin, mi primera y ultima vez que trabajo con ellos.

  6. Pues yo he sido clienta de Openbank y lo he dejado por todos los problemas que me han causado. Desde el 2004 cuido de mi madre enferma lo que me ha obligado a estar en paro voluntario. Pues si tienes cuenta en Openbank olvidate, si estás en paro y vives de tus ahorros pues no te dejan ingresar dinero en la cuenta, porque teoricamente segun ellos si estás en paro no tienes ganacias y no puedes ingresar en tu cuenta dinero. Eso si, te dejan sacar, por suerte “muchas gracias” faltaria que no me dejen sacar mi dinero. Le informé que estoy en paro voluntario a la señorita que me atendió, para poder ingresar ahorros en la cuenta desde otra entidad tengo que pedir un justificante, (como el que le tienes que pedir a tu padres cuando faltas un dia al cole, que soy mayorcita para molestar a los demas con justificantes)a mi banco que tiene mis ahorros para justificar que son mis ahorros y que no me dedico al blanqueo de dinero. Vamos a ver señorita, blanqueo de dinero???? si somos dos personas que han de vivir con los ahorros e ingreso mas o menos unos 1500€ por mes, donde ven ustedes el blanqueo de dinero?para ser sospechosa de blanqueo de dinero se supone que tengo que meter mas dinero al mes y que en dos o tres dias desparezca a otras cuentas o que se saca al contado y que no se sabe bien a donde va. En mi cuenta pueden ver donde lo gasto y cuando, cada euro está justificado en compras en el Mercadona, llenado de gasolina en la gasolinera, pago de luz, agua e impuestos etc. vamos el meneo normal de un ciudadano normal. A lo que me responde la señorita que tengo que justificar encima porque estoy y si estoy en paro con otro justificante y que si tengo ahorros mejor que los traiga todos al Openbank así me ahorro los justificantes en un futuro.Tendrán morro, yo tendré mis ahorros donde me plazca, y menos les voy a justificar nada a ellos, yo solo justifico ante un juez o ante Hacienda así se lo hice saber.Le dije que para poder gastar hay que ingresar en la cuenta y que si mi dinero no era bueno pues paso de seguir con ellos y me abro cuenta en un banco normal, desde luego no pienso como un colegial rendirles cuentas de todo lo que hago, lo próximo que será contarles que tipo de bragas utilizo y de que color? Lo de los articulos no se cuanto para evitar el blanqueo de dinero estará bien, pero en casos donde se pueda sospechar que hay un comportamiento delictivo. Esta gente cuela mosquitos y traga elefantes!Seguro que no le miran tanto a gente con mas dinero. Yo por lo menos ya no quiero tener mas trato con ellos. Me siento agredida en mi integridad y encima mi otro banco me ha cobrado 20€ por hacer el giro al Openbank, solo me falta que me cobren otros 20€ por devolverlos. Desde cuando los bancos no quieren que la gente ingrese?En especial hoy en dia con la crisis, los que no tenemos hipotecas ni plazos de nada somos los malos. En mi familia jamás hemos gastado lo que no tenemos y solo compramos si antes hemos ahorrado para comprar.No tengo ropa cara ni coche bonito, ni cuando trabajaba porque siempre he ahorrado por si llegaban momentos malos ya que no me quise quedar en la calle con deudas de por vida por si algún dia me faltaba el dinero.

    1. A mi también empezaron a fastidiarme en plan imbécil con lo del blanqueo. Creo que deben tener por responsable del área al más inútil de la banca española. Soy funcionario y mis ingresos y gastos son, como en tu caso, habas contadas y con contrapartidas de lo más ordinario (luz, teléfono, seguros etc..) y me pidieron documentación personal para aburrir (irpf, mio y de mi cónyuge, etc..) Como no se los di me bloquearon el ingreso de la NOMINA. Por tanto domicilié esta en otro banco y estoy retirando los fondos conforme vencen. No pensé que la estupidez de un banco pudiera llegar tan lejos.

  7. Os cuento mi odisea con openbank, resulta que el dia 4 de enero se me bloqueó la clave operativa,. llamo para que me envien la clave porque no podia pagar el alquiler del piso, ya que no puedo usar la banca online, y la tarjeta me han cambiado ellos la calve porque la que yo venia usando me da error, y yo no la he cambiado, asi que tampoco puedo sacar dinero.
    Bueno, pues despues de 3 reclamaciones, 6 llamadas, una visita a correos, aun no tengo la clave.
    Primero me dicen que tardaran 3 días, luego 7. El dia 13 llamo y me ducen que me llegue a correos con un localizador, y correos dice que la devolvio por direccion incorrecta, llamo a openbank y me dicen que les consta la devolucion, vuelvo a reclamar, ya que me han hecho perder el tiempo, y nadie me dice nada, no me dan una solución.
    A los 3 días vuelvo a llamar para ver si la clave ya esta en correos, pero me dicen que tengo que volver a pedirla. me dicen que si el cliente las quiere las tiene que solicitar, le digo que como no las va a querer el cl. si lleva pidiendolas desde el día 4 que si se han equivocado lo normal es que la vuelvan a enviar cuanto antes. Pues despues de llamar 3 veces diciendo que la clave se habia devuelto nadie me informó de que se debía volver a solicitar. Así que las volví a pedir hace 3 días, y he vuelto a llamar pero me dicen que no está aún enviada. En fin que llevo desde el día 4 de enero sin poder mover el dinero ,ni sacarlo por el cajero, y estamos a 23 de enero y sigo igual, no dan soluciones, encima se ponen chulos por telefono, etc… En cuanto pueda quito todo mi dinero de ahí y os recomiendo que no abrais cuenta con ellos.

  8. Para Helena:
    El blanquear no es no justificar los gastos. Tu conducta sospechosa es no justificar los ingresos.
    Si tienes ahorros y los tienes todos en efectivo, eso es lo sospechoso. Parece que lo has cobrado sin declararlos.
    Además, muy mal negocio por tu parte tener un dineral en casas sin que te esté rindiendo intereses en una cuenta de alto rendimiento.

  9. lástima ver este enlace demasiado tarde, yo he tenido mi dinero retenido prácticamente un mes, lo mismo, varias llamadas, correos electrónicos… finalmente del interés ofrecido la mitad por el tiempo transcurrido en hacer operativa la cuenta – gastos de teléfono etc… Me da la sensación que tienen interés en desmotivar a la gente la banca online, pero imagino que hay otros bancos online mucho más serios.

  10. hola buenos dias, aora mismo a la 10:52 am. no tengo ni un duro en mi cuenta o mejor dicho si lo tengo,pero mi cuenta esta cancelada, el motivo, pos caduco mi tarjeta de residencia, envie un fax para avertir que estaba en tramites de la nueva y es aqui cuando te enteras de la clase d gente que son los de OPENBANK, su servicio de atecion al cliente es humillante me tengo gastadosmas d 20 € en llamadas a madrid y a gijon para pedir que por favor me dejen sacar mi dinero, y cual es la respuesta estamos haciendo todo lo posible y te llamaremos en 5 minutos, 5 minutos?? vamos que no me llaman ni pa darme los buenos dias. ahh y el consuelo es decir, ytranquilo que tu ordenador portatil te llegara en 2 semanas. vamos que esta gente te compra pos sus regalos y luego pasan de ti. si alguien me puede ayudar o decirme que puedo hacer!! esque no puedo retirar mi dinero nos si esto es denunciable o no. gracias a quien se pueda preocupar. ronald_pernia17311@hotmail.com 638571788

  11. Hablando de Openbank, decir que en efecto la atención al cliente, pero lo más flagrante son los 120 € que me prometían dado el porcentaje de rendimientos que me correspondía, no me han dado ni un pavo, he reclamado y despues de insistir me llamó uno y me dijo que me los darían en 48 horas, pasados los dos días, nada de nada y ni molestarse en dar más explicaciones. Así que os recomiendo no meter ni un euro en esta entidad gestionada por buhoneros

    saludos

  12. Openbank unos impresentables e ineptos. Se niegan a que pueda rescatar un plan de pensiones, cumpliendo todos los requisitos para poder hacerlo. De hecho he rescatado varios planes en diferentes bancos sin ningún problema, incluso el plan en cuestión le he tenido que traspasar a otro banco del que le he rescatado también sin ningún tipo de pega. Todavía estoy esperando que me informen en atención del cliente y en el defensor del cliente del por qué su banco se negaba a efectuar el rescate. Además me mentían, cada día me decían una cosa diferente.

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