Openbank: muchas quejas por desatención a sus clientes

No existen dudas de que la banca online está ganando adeptos a diario y además es cada vez mayor la diversidad de productos que ofrecen a potenciales clientes y a aquellos que actualmente residen en la entidad.

Sin embargo, existe una tendencia peligrosa de “abandonar” el servicio de atención a clientes o a reclamos realizados en sucursales.

Es necesario que entiendan las bancos y las cajas que el cliente al verse defraudado por la falta de respuestas, tiene un abanico de ofertas en el mercado español.

Tal como lo han expresado nuestros amigos del portal hipotecas y depósitos, por ejemplo, Openbank está descuidando su servicio de atención al cliente.

Desde aquí exponemos el tema para que quienes deban tomar cartas en el asunto lo hagan y, tanto los clientes como la entidad, se beneficien.

Artículos relacionados

• No related posts

8 Comentarios »

RSS feed para los comentarios de esta entrada. TrackBack URI

1. [...] Sin embargo, leyendo en varios blogs especializados, vemos que no todo es color de rosa. Por ejemplo, en una nota sobre el tema en Todoproductosfinancieros.com, un lector hace referencia a una falla en este sistema cuasi perfecto, a lo que se le suma el rumor generalizado del departamento de “desatención” al cliente que tiene la entidad, según vemos en, entre otros sitios, Mejoresbancos.es… [...]

   Pingback por Openbank promociona su servicio de Broker Online - Mejores Brokers — May 29, 2008 #

2. simplemente desaconsejar a todo el mundo que opere con ellos. Lo digo desde mi experiencia que ha consistido en querer contratar el deposito 11% mes y que se ha convertido en :
   curso de paciencia, sufrimiento, desesperación, indignación y estudio de técnicas de reclamación para recuperar “mi” dinero
   rentabilidad: 0%
   TAE; 1/2 hora de 901 para nada
   Parece mentira que en este país se permita operar a estos esquilmadores de ahorros
   El beneficio que me produjo “mi” dinero al mes: 0%
   a openbankarrota seguro que algo

   Comentario por marina — August 7, 2008 #

3. Openbank simplement NO tiene atención al cliente… es inexistente. Es mejor no hablar de la nueva pagina que han sacado que no permite descargar los formularios de reclamaciones, para dejar un ejemplo…

   si ves Openbank, date la vuelta y a correr…

   Blas

   Comentario por Blas — October 29, 2008 #

4. Os dejo aqui este link a un blog que NO es mio, pero describe bastante bien el calvario de un usuario suyo…

   http://mierdabank.blogspot.com/

   Comentario por Blas — October 29, 2008 #

5. A ver, seguro que las quejas son reales. Pero no es mi caso.

   Tengo una cuenta normal, con una tarjeta MasterCard y un talonario y por ahora ningun problema en hacer pagos por internet y en sacar dinero de las oficinas del Banesto.

   Luego me pille la cuenta OpenBank plus que me da un 3,5% anual y le voy haciendo transferencias desde la cuenta inicial para asi ahorrar y contrarestar la subida de la vida.

   Y sin ninguna comision abusiva como las de las cajas. Para mi bastante bien, aunque tambien es verdad que uso lo mas basico. No me puedo quejar la verdad.

   Comentario por Pepe — November 8, 2008 #

6. El 11% TAE que anunciaban, no es tal, puesto que el TAE real es el 10,997% y el nominal ya baja al 10,48%, y el REAL REAL estará rondando el 9,25%.
   Me explico, abrí la cuenta a través de Internet, me enviaron un sobre con la documentación que debía devolverles firmada y adjuntarles más documentación, lo envio todo por Postal Exprés, el lunes 20 de octubre lo recibieron, el jueves 23 de octubre realizo un ingreso en efectivo en una oficina de Banesto a las 8:30 horas de la mañana, y hasta el lunes 27 de octubre no se pudo constituir el depósito.
   Según me indicaban en el 901247365 estaba pendiente de verificar la documentación recibida un lunes, esto me lo dijeron varias veces durante el jueves y el viernes, imagino que lo hacen con todos los clientes y así durante unos días están trabajando con mi dinero sin pagarme intereses.
   Después de innumerables llamadas al 901247365 conseguí que una operadora procediera a la apertura del depósito el lunes siguiente.
   En fin, mi primera y ultima vez que trabajo con ellos.

   Comentario por Jordi — November 10, 2008 #

7. Pues yo he sido clienta de Openbank y lo he dejado por todos los problemas que me han causado. Desde el 2004 cuido de mi madre enferma lo que me ha obligado a estar en paro voluntario. Pues si tienes cuenta en Openbank olvidate, si estás en paro y vives de tus ahorros pues no te dejan ingresar dinero en la cuenta, porque teoricamente segun ellos si estás en paro no tienes ganacias y no puedes ingresar en tu cuenta dinero. Eso si, te dejan sacar, por suerte “muchas gracias” faltaria que no me dejen sacar mi dinero. Le informé que estoy en paro voluntario a la señorita que me atendió, para poder ingresar ahorros en la cuenta desde otra entidad tengo que pedir un justificante, (como el que le tienes que pedir a tu padres cuando faltas un dia al cole, que soy mayorcita para molestar a los demas con justificantes)a mi banco que tiene mis ahorros para justificar que son mis ahorros y que no me dedico al blanqueo de dinero. Vamos a ver señorita, blanqueo de dinero???? si somos dos personas que han de vivir con los ahorros e ingreso mas o menos unos 1500€ por mes, donde ven ustedes el blanqueo de dinero?para ser sospechosa de blanqueo de dinero se supone que tengo que meter mas dinero al mes y que en dos o tres dias desparezca a otras cuentas o que se saca al contado y que no se sabe bien a donde va. En mi cuenta pueden ver donde lo gasto y cuando, cada euro está justificado en compras en el Mercadona, llenado de gasolina en la gasolinera, pago de luz, agua e impuestos etc. vamos el meneo normal de un ciudadano normal. A lo que me responde la señorita que tengo que justificar encima porque estoy y si estoy en paro con otro justificante y que si tengo ahorros mejor que los traiga todos al Openbank así me ahorro los justificantes en un futuro.Tendrán morro, yo tendré mis ahorros donde me plazca, y menos les voy a justificar nada a ellos, yo solo justifico ante un juez o ante Hacienda así se lo hice saber.Le dije que para poder gastar hay que ingresar en la cuenta y que si mi dinero no era bueno pues paso de seguir con ellos y me abro cuenta en un banco normal, desde luego no pienso como un colegial rendirles cuentas de todo lo que hago, lo próximo que será contarles que tipo de bragas utilizo y de que color? Lo de los articulos no se cuanto para evitar el blanqueo de dinero estará bien, pero en casos donde se pueda sospechar que hay un comportamiento delictivo. Esta gente cuela mosquitos y traga elefantes!Seguro que no le miran tanto a gente con mas dinero. Yo por lo menos ya no quiero tener mas trato con ellos. Me siento agredida en mi integridad y encima mi otro banco me ha cobrado 20€ por hacer el giro al Openbank, solo me falta que me cobren otros 20€ por devolverlos. Desde cuando los bancos no quieren que la gente ingrese?En especial hoy en dia con la crisis, los que no tenemos hipotecas ni plazos de nada somos los malos. En mi familia jamás hemos gastado lo que no tenemos y solo compramos si antes hemos ahorrado para comprar.No tengo ropa cara ni coche bonito, ni cuando trabajaba porque siempre he ahorrado por si llegaban momentos malos ya que no me quise quedar en la calle con deudas de por vida por si algún dia me faltaba el dinero.

   Comentario por Helena — August 17, 2009 #

8. Os cuento mi odisea con openbank, resulta que el dia 4 de enero se me bloqueó la clave operativa,. llamo para que me envien la clave porque no podia pagar el alquiler del piso, ya que no puedo usar la banca online, y la tarjeta me han cambiado ellos la calve porque la que yo venia usando me da error, y yo no la he cambiado, asi que tampoco puedo sacar dinero.
   Bueno, pues despues de 3 reclamaciones, 6 llamadas, una visita a correos, aun no tengo la clave.
   Primero me dicen que tardaran 3 días, luego 7. El dia 13 llamo y me ducen que me llegue a correos con un localizador, y correos dice que la devolvio por direccion incorrecta, llamo a openbank y me dicen que les consta la devolucion, vuelvo a reclamar, ya que me han hecho perder el tiempo, y nadie me dice nada, no me dan una solución.
   A los 3 días vuelvo a llamar para ver si la clave ya esta en correos, pero me dicen que tengo que volver a pedirla. me dicen que si el cliente las quiere las tiene que solicitar, le digo que como no las va a querer el cl. si lleva pidiendolas desde el día 4 que si se han equivocado lo normal es que la vuelvan a enviar cuanto antes. Pues despues de llamar 3 veces diciendo que la clave se habia devuelto nadie me informó de que se debía volver a solicitar. Así que las volví a pedir hace 3 días, y he vuelto a llamar pero me dicen que no está aún enviada. En fin que llevo desde el día 4 de enero sin poder mover el dinero ,ni sacarlo por el cajero, y estamos a 23 de enero y sigo igual, no dan soluciones, encima se ponen chulos por telefono, etc… En cuanto pueda quito todo mi dinero de ahí y os recomiendo que no abrais cuenta con ellos.

   Comentario por mardeheroes — January 23, 2010 #

Dejar un comentario

Bienvenido a Mejores Bancos, el blog donde hablaremos de la actualidad y noticias de entidades bancarias y analizaremos cuales son sus ventajas e inconvenientes. Suscribete a las noticias por mail